因存在多處人流集中處無警示標(biāo)識(shí)，游船、橋廊安全設(shè)施不到位的隱患，且商販管理問題突出，多處存在兜售現(xiàn)象；導(dǎo)游服務(wù)不完善、講解水平低，標(biāo)識(shí)系統(tǒng)不完備等問題，5A級(jí)景區(qū)杭州西溪國(guó)家濕地公園去年10月9日曾被國(guó)家旅游局嚴(yán)重警告。

經(jīng)整改后，該景區(qū)現(xiàn)在的軟硬件設(shè)施如何？國(guó)慶黃金周前夕，澎湃新聞（www.kxwhcb.com）實(shí)地探訪。

既保留原生態(tài)景觀又保證出游安全

總面積約11.5平方公里的西溪國(guó)家濕地公園位于杭州市區(qū)西部，分東部濕地生態(tài)保護(hù)培育區(qū)、中部濕地生態(tài)旅游休閑區(qū)和西部濕地生態(tài)景觀封育區(qū)，是國(guó)內(nèi)唯一集城市濕地、農(nóng)耕濕地、文化濕地于一體的國(guó)家濕地公園。2009年11月，它被列入國(guó)際重要濕地名錄，2012年被評(píng)為5A級(jí)景區(qū)。

從周家村主入口一路向北，依次經(jīng)過三座石橋時(shí)，澎湃新聞注意到，國(guó)家旅游局發(fā)現(xiàn)的人流集中處無警示標(biāo)志、橋廊安全設(shè)施不到位問題已明顯改善。

現(xiàn)在，各橋梁兩側(cè)均設(shè)有護(hù)欄，每座橋邊的草坪前都有一塊約50厘米×80厘米大小的提示牌，寫著“請(qǐng)有序過橋，請(qǐng)勿在橋上停留或拍照”、“水深危險(xiǎn)”、“小心滑倒”的中英文提示；橋面石板貼有黃底黑字的安全警示條，注有中英文的“水深注意安全”；石板間未發(fā)現(xiàn)明顯的拼接縫隙。

“西溪濕地是水鄉(xiāng)，原先，為了保持古石橋風(fēng)貌，也方便本地居民挑擔(dān)出行，部分石橋沒有設(shè)護(hù)欄。”9月26日，景區(qū)品牌推廣部總監(jiān)高麗麗告訴澎湃新聞，經(jīng)與相關(guān)部門溝通，景區(qū)最終在保留原生態(tài)景觀特色的基礎(chǔ)上，對(duì)旅游旺季日均流量1000人以上的5座無扶欄石橋和木棧橋增設(shè)了扶欄、警示牌、救生設(shè)施；對(duì)旺季日均流量1000人以下的135座仿古石橋、古石橋、木棧橋等，在原有安全警示的基礎(chǔ)上，增加了更醒目的安全提示牌和救生圈等設(shè)備。

除了橋面，游客服務(wù)中心、涼亭、小賣部、廁所等多處臺(tái)階上也貼有“小心臺(tái)階”的警示條。“我們更換了位置不夠醒目、字跡不清晰的131個(gè)安全警示條、標(biāo)識(shí)牌，新增了643處安全警示條、標(biāo)識(shí)牌。”高麗麗表示。

站在新修葺的周家村碼頭、深潭口碼頭、煙水漁莊碼頭和茭蘆田莊碼頭上，澎湃新聞看到，各固定木樁和碼頭沿河邊均貼有新的警示條，各碼頭還配有專人巡視，與游船講解員共同引導(dǎo)游客安全上下船。乘坐電瓶船時(shí)，澎湃新聞注意到，船體內(nèi)部窗戶、座椅、船面木板，船后救生圈、救生衣等已翻新。停靠碼頭，若有游客上船，講解員會(huì)逐一講解乘船安全事項(xiàng)。

“我們一共對(duì)17處碼頭進(jìn)行了翻新、加固，增加地面防滑處理，對(duì)28艘電瓶船進(jìn)行了大修，更換了120個(gè)救生圈和3000余件救生衣。”高麗麗說。

針對(duì)G20峰會(huì)后首個(gè)黃金周專門出預(yù)案

澎湃新聞在景區(qū)多處導(dǎo)覽區(qū)看到，全區(qū)導(dǎo)覽圖、總平面圖已換成了新的，還增加了手機(jī)同步導(dǎo)航，升級(jí)了景點(diǎn)語音導(dǎo)覽功能，游客可掃描導(dǎo)覽圖上的二維碼獲取智能導(dǎo)覽服務(wù)。各路口的木質(zhì)指示牌也已翻新，用中文、英文、韓文等標(biāo)出景點(diǎn)名稱、方向、距離。

據(jù)了解，從入園第一塊導(dǎo)覽牌開始，景區(qū)共更換了42塊手繪區(qū)域?qū)в[圖、總平圖，增加引導(dǎo)標(biāo)識(shí)200余塊，更新標(biāo)示牌和解說牌2700余塊。

據(jù)高麗麗介紹，為提升講解員水平，景區(qū)已開展培訓(xùn)78次，226名一線人員在考核合格后上崗。目前，有正式講解員54名，實(shí)習(xí)講解員41名，并聘請(qǐng)英語、韓語、日語、泰語等外語講解員。 為營(yíng)造良好的購物環(huán)境，景區(qū)聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管、物價(jià)、消防、城管、環(huán)保等對(duì)商戶聯(lián)合檢查20余次，整改10家占道、2家兜售商戶。在東區(qū)四處碼頭專設(shè)的食品商鋪及景點(diǎn)內(nèi)的特產(chǎn)店鋪前，澎湃新聞沒有看到兜售或占道經(jīng)營(yíng)的攤販。

對(duì)景區(qū)去年被嚴(yán)重警告一事，黑龍江的賈女士和杭州的程先生均表示沒有在此次游覽中發(fā)現(xiàn)被通報(bào)的問題，“標(biāo)識(shí)很清晰，安全防護(hù)到位，環(huán)境整潔，也沒看到強(qiáng)買強(qiáng)賣的小販或占道小攤。”

8月1日，全國(guó)旅游資源規(guī)劃開發(fā)質(zhì)量評(píng)定委員會(huì)發(fā)布文件，稱經(jīng)整改驗(yàn)收，撤銷2015年10月全國(guó)旅游資源規(guī)劃開發(fā)質(zhì)量評(píng)定委員會(huì)第2號(hào)公告作出的對(duì)杭州西溪濕地旅游區(qū)5A級(jí)景區(qū)的嚴(yán)重警告處分。

針對(duì)G20杭州峰會(huì)后首個(gè)國(guó)慶黃金周可能出現(xiàn)的游客量大幅增長(zhǎng)，高麗麗表示，景區(qū)已制定《車輛通行停放管理方案》、《安全實(shí)施方案》等預(yù)案；同時(shí)加強(qiáng)衛(wèi)生保潔，在人員集中區(qū)域、景區(qū)各出入口增設(shè)咨詢服務(wù)臺(tái)，設(shè)專人引導(dǎo)。