西北邊陲的“千里牧道”有了滿格網絡，南海小島居民告別“信息孤島”接入智能通信新時代；5G網絡覆蓋越來越廣，智慧家庭、智慧社區服務走進千家萬戶；企業“上云”數據跑起來，各行各業轉型升級加速……

扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，中國電信聚焦為5G和智慧家庭客戶提供更優質的綜合智能信息服務，聚焦政企客戶數字化轉型，充分發揮云網融合及5G、寬帶和信息化技術優勢，滿足人民群眾日益增長的綜合智能信息服務需求。

惠民：信息服務送進千家萬戶

“喂，10000號，我打電話是要感謝咱們的裝機師傅小蔣！”這樣的感謝電話，10000客服常常接到。在中國電信，千千萬萬個“小蔣”，用專業和真誠，把“值得信賴”的綜合智能信息服務送進了千家萬戶，讓更多用戶盡享中國電信5G帶來的高速度、低時延、大流量和多彩應用，共享美好信息新生活。

在湖北，“5G服務我先行”提供多項溫馨舉措，打消5G用戶“不能用”“不會用”“不敢用”“不好用”“不想用”的顧慮，為廣大用戶提供貼心、舒心、放心的5G服務。在云南，通過提供線上一站式服務，用戶足不出戶即可辦理業務，目前已實現全省平均每天通過線上平臺提供近700戶用戶的裝移修服務。在安徽，組織黨員小組為小區業主提供免費的全屋智能咨詢、定制化設計、智能化設備安裝與調試、質保服務，截至今年10月，已經為全省1200多個新建小區提供了現場服務……

落實“為5G和智慧家庭客戶提供更優質的綜合智能信息服務”實踐活動，中國電信全力推進5G網絡建設，夯實網絡覆蓋質量，積極提升用戶5G網絡使用感知，同時持續豐富5G超高清視頻、云游戲、云VR/AR等數字娛樂內容，為人民群眾提供豐富、差異化的5G應用服務。

近日，一輛電信專屬的智能“房車”開進江蘇省13個地市的商業區、社區、鄉鎮，其加載的智能門鈴、智能門鎖、天翼看家、天翼高清、智能音箱等智慧家庭業務，給百姓帶來了數字生活的沉浸式體驗。

這樣的智慧家庭、智慧社區服務已經“遍地開花”。下班時間，湖南省衡陽市石鼓區青山街道青山街社區居民李偉信站在自家樓棟門口“刷臉”，隨著機器里傳來“識別通過”的聲音，樓棟大門也同步打開。在廣東江門，全市首個天翼智慧社區示范小區不僅有人臉門禁和智慧車牌識別，還包括視頻監控、智能煙感、智能云廣播、社區電子通行證等智慧化服務……通過5G、物聯網、人工智能、云計算和大數據等技術，中國電信持續提高智慧家庭、社區智能服務品質。截至2021年9月，已為近1.8億用戶提供快捷方便的遠程網絡排障服務。構建了豐富的家庭產品應用體系，為用戶提供智能高效的家庭、社區信息化應用服務。

助企：讓數據在云端“跑起來”

在中興通訊南京濱江工廠的生產線上，一個個通信產品正被快速加工、檢測、流轉。由于整個工廠采用柔性生產方式，同一生產線上生產多種類產品，需要在較短時間內對通過的各類產品實現精準檢測。過去，實現該目標的方式是進口價值上千萬元的設備，同時配備專門的質檢團隊，成本高昂且依賴人力較多、準確性難以保障。

中國電信發揮“云、邊、端”協同的優勢，為中興通訊打造5G智能車間，協助客戶將質檢模型部署在天翼云、調動AI能力，利用5G+MEC“大帶寬、低時延”的特點，實現百兆照片上傳、模型判斷、結果回傳等步驟“秒完”，準確率高達97%、漏檢率比人工降低80%。

這是信息化賦能助力傳統制造業的一個標桿項目，也是中國電信開展“客戶IT上云工程”的一個縮影。通過“客戶IT上云工程”實踐活動，中國電信向政企客戶輸出高品質云網基礎設施和高質量的云網服務能力，提供以客戶為中心的場景化整體解決方案，幫助政企客戶IT系統更好、更快上云，實現運營效率提升、客戶體驗提升、業務模式創新，助力政企客戶數字化轉型。

在北京，中國電信為全市各區提供240個疫苗接種點視頻監控、620場流動接種點視頻云監控，服務包含北京市7個行政區，1000萬名群眾，為疫情防控工作提供了智慧化保障。在浙江，中國電信空中應急通信平臺在抗擊“煙花”臺風中“勇擔重任”，為通信中斷的區域及時提供應急通信保障服務。在新疆，中國電信的“智慧教育云平臺”利用5G、大數據等信息化技術手段對各類優質教育資源進行整合優化，實現全州所有地區和各級各類學校寬帶網絡的全面覆蓋，讓全州1000多所中小幼學校的學生享受優質教學資源，提升全州教育信息化水平。在黑龍江，中國電信在哈爾濱嘉潤醫院建設遠程診療中心、多功能5G云診室，實現與上海武警醫院5G云診室互聯互通……

從科技抗疫到助力防災減災，從“黑燈工廠”到智慧校園，“客戶IT上云工程”啟動以來，中國電信常態化開展“看網上云”服務，通過查線路、查機房、查設備，問系統、問規劃、問痛點、問現狀，準確、深入了解客戶“急難愁盼”的信息化需求，為客戶制定切實符合其業務需求的整體上云規劃和上云方案。截至今年9月底，服務客戶近10萬家，超2萬個上云項目，打造行業上云標桿。此外，組建千支上云青年突擊隊，完成客戶“急難愁盼”調研。目前全國31省（區、市）已組建6千余人的上云服務團隊，上云人才隊伍建設初見成效。

人民群眾對美好信息生活的向往，就是中國電信的奮斗目標。充分發揮云網技術優勢，落實“我為群眾辦實事”，中國電信持續為用戶打造有獲得感、幸福感、安全感的信息化美好生活。

來源：《人民郵電》報 作者：張佳麗