據人民網和新華社報道，隨著G20峰會的臨近，杭州的西湖景區、大街小巷、車站碼頭、街道社區處處可見志愿者的身影。截至目前，杭州全市共有注冊志愿者156萬人，志愿隊伍23000余支，社會組織6500余個，其中城市志愿者超76萬人。韓聯社稱，中國為成功舉辦G20杭州峰會可謂竭盡全力，僅參與服務的志愿者約為剛閉幕的里約奧運會的20倍。

據了解，為G20杭州峰會服務的浙江大學生志愿者共有3760名，“小青荷”作為峰會志愿者的代名詞正式發布。他們來自浙江大學、浙江工業大學等15所高校，通過高校和浙江團省委、杭州團市委組織的兩輪面試，以及志愿者通用知識線上測試、心理素質測試和英語托業測試三輪測試，在26266報名者中脫穎而出。目前這些會英語、形象好的“小青荷”已經在景區、地鐵等崗位各就各位。

同時，還有許多熱情的市民申請加入志愿者服務隊伍。據了解，杭州基層社區對安保工作投入了極大的熱情，許多退休干部職工紛紛自愿要求加入平安巡防隊伍，巡防隊伍達數十萬人。自2015年12月峰會志愿服務工作啟動以來，杭州市新增注冊志愿者已達52萬。