隨著數(shù)字文明新時(shí)代的到來，以家庭為基礎(chǔ)，數(shù)字化、多元化的智慧生活服務(wù)已成為人民美好生活的重要需求。中國電信順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展趨勢，立足自身的資源稟賦，履行企業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，提出并堅(jiān)定實(shí)施云改數(shù)轉(zhuǎn)戰(zhàn)略，積極布局家庭信息化，構(gòu)建家庭 DICT 產(chǎn)品服務(wù)體系，為人們提供喜聞樂見的數(shù)字生活產(chǎn)品服務(wù)。

在此背景下，2021年初中國電信第二屆“創(chuàng)智杯”家庭DICT場景化銷售大賽正式啟動(dòng)，賽事快速轉(zhuǎn)化家庭DICT創(chuàng)新成果，面向一線持續(xù)迭代輸出家庭DICT標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，落地場景化展陳及營銷技巧，提升全國產(chǎn)品、銷售、交付能力。

助力防疫防控

隨著疫情防控工作日漸常態(tài)化，推動(dòng)“上云、用數(shù)、賦智”成為激發(fā)經(jīng)濟(jì)新動(dòng)能的社會(huì)共識。中國電信牢牢把握歷史機(jī)遇，扎實(shí)推進(jìn)“云改數(shù)轉(zhuǎn)”，充分發(fā)揮云網(wǎng)融合優(yōu)勢，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，培育壯大經(jīng)濟(jì)新動(dòng)能，賦能高質(zhì)量發(fā)展。

應(yīng)對疫情變化，中國電信積極踐行企業(yè)責(zé)任，借助企業(yè)微信、微店、社群、直播等數(shù)字化工具，迅速開展線上線下協(xié)同的“冰爽一夏”、“樂家生活”百城千場直播季等一體化營銷活動(dòng)，打造全渠道線上線下一致性的消費(fèi)體驗(yàn)，為用戶提供足不出戶即可辦理的便捷服務(wù)。

發(fā)力家庭DICT

5G助力萬物互聯(lián)，智慧家庭消費(fèi)市場迅速增長，數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展。作為建設(shè)數(shù)字中國的主力軍，中國電信持續(xù)構(gòu)建以智能寬帶為基礎(chǔ)，智家平臺(tái)為載體，智能應(yīng)用為方向，智能安全貫穿其中，智能服務(wù)為目的的全新智家生態(tài)體系。

中國電信堅(jiān)持守正創(chuàng)新，在云改數(shù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型升級中推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量的規(guī)模發(fā)展，以家庭DICT為發(fā)力點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)家庭信息化市場新突破。前三季度，中國電信全屋WiFi、天翼看家用戶規(guī)模繼續(xù)行業(yè)領(lǐng)跑，固網(wǎng)及家庭DICT服務(wù)同比增長4.7%，家庭DICT收入同比增長30.3%，拉動(dòng)寬帶綜合ARPU同比增長4.5%。

云端沙場點(diǎn)兵

第二屆“創(chuàng)智杯”總決賽采用云端競賽的模式，筆試面試、百人精英助戰(zhàn)和王者爭霸賽等環(huán)節(jié)全程運(yùn)用天翼云會(huì)議、星播客直播等數(shù)字化工具開展，場內(nèi)外同步競技。與往屆大賽相比，本屆“創(chuàng)智杯”大賽形式更加新穎，環(huán)節(jié)更加豐富，比拼更加激烈，拉開了以賽帶訓(xùn)、以賽帶戰(zhàn)，以賽促產(chǎn)的年度收官大戲。

(一)緊密結(jié)合生產(chǎn)：參賽團(tuán)隊(duì)全部由區(qū)縣一線員工組隊(duì)，上過前線、能打硬仗，是中國電信渠道戰(zhàn)線規(guī)模發(fā)展生力軍的優(yōu)秀代表。

萬屏聯(lián)動(dòng)，云端監(jiān)考

(二)廣泛培養(yǎng)人才：大賽持續(xù)賦能一線，云端集中培訓(xùn)58場、認(rèn)證數(shù)字專員1萬人、智家專員5萬人、智家工程師5萬人，打造培養(yǎng)了中國電信專業(yè)化的家庭DICT銷售服務(wù)攻堅(jiān)隊(duì)伍。

(三)融合線上線下：大賽開展以來，借助OAO、直播等數(shù)字化工具，開展“百城千場” 直播觀看超2000萬人;決賽期間應(yīng)對疫情管控要求升級，云端競技、在線PK精彩不停，大賽通過星播客平臺(tái)全程直播、全民投票熱度創(chuàng)新高，累計(jì)觀看人數(shù)破百萬，氛圍熱烈，關(guān)注度極高。

總決賽現(xiàn)場

把握新機(jī)遇、融入新格局、揚(yáng)帆新航道。中國電信以第二屆 “創(chuàng)智杯”家庭DICT場景化銷售大賽為契機(jī)，通過云端培訓(xùn)、銷售實(shí)戰(zhàn)、標(biāo)桿經(jīng)驗(yàn)推廣等方式，以賽帶培，以賽促產(chǎn)，持續(xù)建設(shè)以客戶為中心的全渠道數(shù)字化融合運(yùn)營體系，推動(dòng)有規(guī)模的高質(zhì)量發(fā)展。

一是全力推進(jìn)融合運(yùn)營：建強(qiáng)數(shù)字化綜合網(wǎng)格、推進(jìn)廳店連鎖化、線上線下融合運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)全渠道服務(wù)無縫連接與體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化視圖管理。

二是持續(xù)創(chuàng)新營銷模式：大數(shù)據(jù)、人工智能、AR/VR等技術(shù)賦能場景體驗(yàn)，權(quán)益、應(yīng)用、場景解決方案不斷延展家庭DICT的數(shù)字化外延。線下突出場景化體驗(yàn)銷售，線上突出數(shù)字化賦能，全渠道保障一致性消費(fèi)體驗(yàn)。

三是融合構(gòu)建數(shù)字生態(tài)：發(fā)揮平臺(tái)聚合能力，集中優(yōu)勢資源，攜手產(chǎn)業(yè)合作伙伴，流量互通、渠道互進(jìn)、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)，融合構(gòu)建家庭DICT新生態(tài)，共創(chuàng)美好新生活。

四是強(qiáng)化客戶需求引領(lǐng)：強(qiáng)化全渠道、全觸點(diǎn)、全崗位營銷服務(wù)能力，以客戶需求為導(dǎo)向，以客戶為中心，滿足客戶多樣化的智慧生活服務(wù)需要。

來源：全渠道中心