2009年天貓（當(dāng)時(shí)稱淘寶商城）開始在11月11日“光棍節(jié)”舉辦促銷活動(dòng)，從那時(shí)起，“雙十一”變成了像美國(guó)“黑色星期五”那樣的全民購(gòu)物節(jié)。不同的是，美國(guó)人是在門店購(gòu)物，中國(guó)人是通過手機(jī)和電腦下單。對(duì)于中國(guó)網(wǎng)民來(lái)講，在互聯(lián)網(wǎng)普及的背景下，阿里巴巴確實(shí)改變了中國(guó)人的購(gòu)物和生活方式。

去年底，在紀(jì)錄片《中國(guó)實(shí)驗(yàn)室》拍攝期間，天貓國(guó)際總經(jīng)理劉鵬接受澎湃新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)表示，2016年的雙十一，阿里肯定還是能夠?qū)崿F(xiàn)幾倍的增長(zhǎng)。在劉鵬看來(lái)，目前中國(guó)的進(jìn)口商品或者跨境電商還在起步階段。從進(jìn)口貨品訂單分析，天貓的訂單主要來(lái)自發(fā)達(dá)城市即北上廣深，即便是一二三線市場(chǎng)，也還沒有達(dá)到足夠的覆蓋率。很多國(guó)人還不知道新西蘭的蜂蜜最好，德國(guó)有比較好的牛奶，日本除了眼罩之外還有足貼。他們要做的工作，就是讓國(guó)人了解和買到國(guó)外這些好的貨品。

“雙十一”背后

澎湃新聞：天貓國(guó)際為2015年的雙十一做了哪些準(zhǔn)備工作？

劉鵬：雙十一是中國(guó)消費(fèi)者一年一度的盛會(huì)，今年的主題是全球狂歡節(jié)，天貓國(guó)際是國(guó)內(nèi)最大的跨境電商平臺(tái)，我們?cè)诮衲辏?015年）的雙十一過程中，當(dāng)了整個(gè)集團(tuán)雙十一活動(dòng)的主力軍，在全球化方面進(jìn)行拓展。

從整個(gè)天貓國(guó)際的運(yùn)營(yíng)來(lái)看，為了今年的雙十一，我們做了很多工作。我們把全球最優(yōu)質(zhì)的商家，包括品牌，包括賣場(chǎng)，包括國(guó)外一些非常知名的品牌引入中國(guó)。舉個(gè)例子，比如超市，去年（2014年）我們引進(jìn)了Costco（好市多，美國(guó)第一大連鎖會(huì)員制倉(cāng)儲(chǔ)式量販店——編注），今年我們的全球超市增加到14家，我們有來(lái)自美國(guó)的Costco，有來(lái)自德國(guó)的麥德龍，有來(lái)自荷蘭的零售商Ahold（2016年已與Delhaize Group合并為Ahold Delhaize——編注），來(lái)自英國(guó)的Sainsbury’s，這是英國(guó)的第二大連鎖超市，來(lái)自新西蘭的Countdown。

像這些全球的超市，除了麥德龍以外，很多在中國(guó)是沒有業(yè)務(wù)的，但是它們通過天貓國(guó)際跨境電商平臺(tái)，可以給中國(guó)消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的貨品。同時(shí)我們也看到，在跨境電商領(lǐng)域，大家都在賣母嬰產(chǎn)品，像奶粉和紙尿褲都是熱門商品。花王紙尿褲和達(dá)能奶粉是母嬰產(chǎn)品里面兩個(gè)最大的品牌，這次雙十一，它們也在天貓國(guó)際開了國(guó)內(nèi)唯一的官方旗艦店。在商家端方面我們引進(jìn)了非常多的全球大品牌，這些品牌中的很多在中國(guó)還沒有開展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，它們是通過天貓國(guó)際進(jìn)入中國(guó)的。第二，我們從消費(fèi)者端看，消費(fèi)者對(duì)進(jìn)口商品的需求實(shí)際上反映了中國(guó)中產(chǎn)階級(jí)的擴(kuò)大，或者中國(guó)消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)生活、高品質(zhì)商品的需求是非常渴望的。

那么圍繞商品端，我們和商家怎么一同打造，能讓消費(fèi)者用最合適的價(jià)格消費(fèi)到全球最優(yōu)質(zhì)的商品呢？舉個(gè)例子，這次雙十一，我們和麥德龍合作運(yùn)營(yíng)奶產(chǎn)品。大家都知道德國(guó)的牛奶或者歐洲的牛奶的品質(zhì)是非常高的，常溫進(jìn)口奶一般情況下一升裝的要賣到九塊錢到十塊錢，這次我們和麥德龍合作，把麥德龍的自有品牌也是德國(guó)生產(chǎn)的阿卡牛奶引進(jìn)到中國(guó)，它一箱起售，每一升實(shí)際上只賣到了五塊九。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他可以看到我有高品質(zhì)的商品，同時(shí)價(jià)格是非常合適的，或者對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是超過期望的。這樣我們就讓消費(fèi)者得到了進(jìn)口貨，而且價(jià)格方面他能承擔(dān)得起，非常喜歡。

同時(shí)我們會(huì)去發(fā)掘消費(fèi)者的潛在需求。舉個(gè)例子，這次（雙十一）的乳膠枕來(lái)自泰國(guó)，實(shí)際上在中國(guó)乳膠枕還不是很流行的概念，但這次雙十一，到下午左右我們已經(jīng)賣出六萬(wàn)六千只乳膠枕，這是非常大的量，最近一段時(shí)間整個(gè)市場(chǎng)上又開始流行乳膠枕。所以，從消費(fèi)者端來(lái)看，我們會(huì)幫消費(fèi)者認(rèn)知進(jìn)口貨里面高品質(zhì)的貨品。我們讓消費(fèi)者通過雙十一，通過我們的運(yùn)營(yíng)，了解到國(guó)外還有很多很多好的貨品。

另外一方面，我們也會(huì)和國(guó)外的政府進(jìn)行合作。我們有國(guó)家地區(qū)館，目前在天貓國(guó)際我們已經(jīng)有13個(gè)國(guó)家地區(qū)館，今年（2015年）5月18日我們開了第一個(gè)韓國(guó)館，是我們的馬總（馬云）到了韓國(guó)，和韓國(guó)的副總理一起開起來(lái)的。到10月29日，荷蘭的王室來(lái)訪，我們開啟了荷蘭館。我們現(xiàn)在有13家和國(guó)外政府共同合作的國(guó)家館在天貓國(guó)際上線。

國(guó)家館解決的問題是什么？因?yàn)楹芏嘞M(fèi)者對(duì)國(guó)外貨品的認(rèn)知可能有一個(gè)國(guó)家的維度，他們會(huì)覺得日本可能最暢銷的是母嬰產(chǎn)品，最好的產(chǎn)品還有小電器和一些保健品，而韓國(guó)可能是化妝品非常流行，所以消費(fèi)者對(duì)每個(gè)國(guó)家是有一定認(rèn)知的。但事實(shí)上，這些國(guó)家還有很多很好的貨品，所以，我們會(huì)和國(guó)外的政府合作，一方面把消費(fèi)者熟悉的貨品和商家引入到國(guó)內(nèi)，另外一方面，也會(huì)幫助這個(gè)國(guó)家把他們一些在本國(guó)已經(jīng)很受歡迎，但在中國(guó)還沒有認(rèn)知的商品做得更好。比如，我們和新西蘭合作。新西蘭的Manuka（麥盧卡）蜂蜜在當(dāng)?shù)厥歉咂焚|(zhì)的蜂蜜，但在中國(guó)只有一部分人知道這是非常棒的蜂蜜，我們和它們的政府合作，把整個(gè)新西蘭所有品牌的Manuka蜂蜜都放在天貓國(guó)際銷售，讓消費(fèi)者有更多的認(rèn)知。

整個(gè)雙十一，我們一方面把全球的優(yōu)質(zhì)商家引進(jìn)來(lái)，另一方面，我們是考慮怎么讓消費(fèi)者用更好的價(jià)格購(gòu)買到高質(zhì)量的貨品，同時(shí)我們也會(huì)跟國(guó)外的政府有更多的合作。

澎湃新聞：與國(guó)外大商家談合作，開始的時(shí)候就很順暢嗎？

劉鵬：實(shí)際上，天貓國(guó)際是2014年2月份上線的，上線是因?yàn)橹袊?guó)消費(fèi)者有需求，他們希望在國(guó)內(nèi)可以買到國(guó)外的進(jìn)口貨品。國(guó)家也發(fā)布了跨境電商相關(guān)支持政策，在這個(gè)政策確定之后，我們首創(chuàng)了保稅的模式。

坦白講，我們剛開始和國(guó)外商家溝通時(shí)，國(guó)外商家是不理解的，它們知道阿里巴巴，都很希望到中國(guó)開展相關(guān)業(yè)務(wù)，但跨境電商業(yè)務(wù)的政策或者說(shuō)跨境電商的商業(yè)模式，對(duì)它們來(lái)說(shuō)是全新的，所以，很多商家還是處于觀望狀態(tài)，還要進(jìn)行可行性論證。但還是有很多商家相信阿里的實(shí)力，也相信阿里的生態(tài)能夠幫助它們?cè)谥袊?guó)成功。比如Costco，我們談得就很順利，事實(shí)的結(jié)果證明，Costco在2014年雙十一就賣出了幾百噸的蔓越莓干和堅(jiān)果，一下子就爆發(fā)出來(lái)了。

正是一個(gè)個(gè)初期和阿里合作的商家的成功，告訴越來(lái)越多的商家，這是一條非常有效，非常快的路，來(lái)中國(guó)市場(chǎng)可以如何運(yùn)營(yíng)。這有別于以前，很多外企進(jìn)了中國(guó)又退出。它們會(huì)覺得中國(guó)的經(jīng)營(yíng)成本很貴，中國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)很惡劣。但在線上，天貓國(guó)際這種跨境電商平臺(tái)幫它們找到了一條新路，可以講，今年（2015年）以來(lái)我們跟國(guó)外商家的洽談是非常順暢的，基本上，我們?nèi)フ覈?guó)外的商家談，或者國(guó)外商家找我們談，兩個(gè)方向都有。現(xiàn)在大家談的都不是來(lái)還是不來(lái)的問題，談的都是這些商家來(lái)，我們?cè)趺催\(yùn)營(yíng)，怎么做，在什么時(shí)間做，用什么貨品做，用什么樣的品牌定位做。有的商家決定會(huì)比較快，有的商家決定會(huì)慢一些，但總體來(lái)說(shuō)，這些商家對(duì)中國(guó)市場(chǎng)這種強(qiáng)大的消費(fèi)能力都是非常歡欣鼓舞的。

舉個(gè)例子，我們今年（2015年）談得很快的商家，像澳大利亞最大的藥房Chemist Warehouse，這是澳大利亞當(dāng)?shù)刈畲蟮乃幥f和保健品連鎖店，在澳大利亞有很多的代購(gòu)都是從這個(gè)店里面直接買貨，然后銷到國(guó)內(nèi)。我們和對(duì)方談的時(shí)候，它們手里有一些數(shù)據(jù)，很清楚地知道在中國(guó)一年有多大規(guī)模的貨品是通過它這個(gè)渠道出來(lái)的。另外，它們和我們溝通完，也覺得這個(gè)電商模式非常好，它們看了我們其他商家怎么成功的，所以我們談得很快，大概花了兩個(gè)月的時(shí)間，它們就進(jìn)來(lái)了。這次（2015年）雙十一Chemist Warehouse是我們第一個(gè)銷售規(guī)模過千萬(wàn)元的商家，大概在早上就過了1000萬(wàn)元，貨品基本上都已經(jīng)售罄。

總體來(lái)說(shuō)，國(guó)外大商家覺得中國(guó)市場(chǎng)消費(fèi)潛力非常大，跨境電商特別是天貓國(guó)際又幫他們提供了整個(gè)的解決方案，所以，現(xiàn)在等于是排隊(duì)入駐，經(jīng)常來(lái)找我們的，遠(yuǎn)遠(yuǎn)要大于我們找別人的。從目前來(lái)看，我們已進(jìn)入一個(gè)很快的發(fā)展階段。

澎湃新聞：是不是有一個(gè)龐大的全球采購(gòu)隊(duì)伍？

劉鵬：事實(shí)上，我們天貓國(guó)際和阿里的其他業(yè)務(wù)一樣，主要是幫助商家來(lái)在我們的各個(gè)平臺(tái)成長(zhǎng)，我們做的是B2B2C（第一個(gè)B指廣義的賣方，第二個(gè)B指交易平臺(tái)，C指買方——編注）業(yè)務(wù)，我們并不會(huì)自己去實(shí)采。不會(huì)到品牌商那邊，不是我來(lái)下多大的訂單，把他運(yùn)到國(guó)內(nèi)進(jìn)行銷售；我們更多是跟我們的合作伙伴，我們的品牌商，我們的賣場(chǎng)合作，讓它們到天貓國(guó)際開店，開店以后，我們有豐富的電商業(yè)態(tài)，可以為商家在品牌、銷售、售后、物流各個(gè)環(huán)節(jié)做更全面的服務(wù)。

澎湃新聞：天貓國(guó)際今年（2015年）雙十一整體進(jìn)口成交達(dá)到國(guó)內(nèi)其他跨境進(jìn)口電商平臺(tái)一年的成交體量，如何評(píng)價(jià)這個(gè)成績(jī)？

劉鵬：我們雙十一的成交額，相當(dāng)于一個(gè)單體的跨境電商一年的成交額，實(shí)際上，我們只是給一個(gè)量化的概念，我們不覺得那是一件多么了不起、多么驕傲的事情，其實(shí)，這只是很小的一步，或者剛剛開始的一步。我們看的是，怎么更快地把這個(gè)蛋糕做大。

舉個(gè)例子，我們有一個(gè)官方數(shù)據(jù)，2014年中國(guó)出境游是1.17億人次，這些人到國(guó)外購(gòu)買國(guó)外的商品帶回中國(guó)，光商品的支出是1.34萬(wàn)億人民幣，這是非常龐大的支出，我們雙十一做多少并不重要，重要的是我們?cè)趺丛趪?guó)家的監(jiān)管下，把這部分消費(fèi)進(jìn)行回流。所以，我們認(rèn)為，目前雙十一也好，或者目前天貓國(guó)際在做的是，怎么滿足中國(guó)消費(fèi)者對(duì)進(jìn)口貨品的需求，同時(shí)告訴他，我們還有很多很多全球更好的貨品可以滿足你在生活上的各種需求。我們目前還是在做大整個(gè)市場(chǎng)的過程中。

澎湃新聞：這樣的成績(jī)會(huì)不會(huì)給明年帶來(lái)更大的壓力？

劉鵬：今年（2015年），我們?cè)鲩L(zhǎng)了好幾倍，在阿里內(nèi)部，我們看雙十一是沒有數(shù)字的，不是老板定能完成多少。成交對(duì)我們來(lái)說(shuō)不是明年的主要壓力，我們明年（2016年）肯定還是要增長(zhǎng)幾倍的。在這過程中，我們能給消費(fèi)者帶來(lái)什么樣的不一樣的體驗(yàn)，這是我們要去想的問題；我們解決了消費(fèi)者的哪個(gè)難題或者問題，這是我們要考慮的。

進(jìn)口商品怎么進(jìn)來(lái)的，賣給誰(shuí)

澎湃新聞：目前看，在海外購(gòu)方面，中國(guó)二三線城市的消費(fèi)潛力已經(jīng)被迅速激活，你們計(jì)劃如何挖掘三四線城市的消費(fèi)潛力？

劉鵬：從進(jìn)口貨品訂單分析，我們的訂單主要來(lái)自發(fā)達(dá)城市，北上廣深，還有長(zhǎng)三角、珠三角這些地區(qū)。我們認(rèn)為進(jìn)口商品或者跨境電商還在起步階段，即便是一二三線市場(chǎng)，我們還沒有達(dá)到足夠的覆蓋率。因?yàn)椋?dāng)我們和我們的朋友溝通的時(shí)候，很多人還不知道新西蘭的蜂蜜最好，德國(guó)有比較好的牛奶，日本除了眼罩之外還有足貼。很多消費(fèi)者還沒有意識(shí)到國(guó)外有很多好的貨品。我們還要繼續(xù)加強(qiáng)和我們的合作伙伴進(jìn)行合作，讓國(guó)外這些好的貨品，不管是一線市場(chǎng)還是二線市場(chǎng)還是三線市場(chǎng)，都去了解到這些好的貨品。

至于四五線市場(chǎng)（四五線城市），目前還不是我們核心的滲透目標(biāo)，因?yàn)榈剿奈寰€市場(chǎng)我們已經(jīng)發(fā)展了農(nóng)村淘寶的隊(duì)伍。到了村級(jí)，我們有我們的合伙人，他們會(huì)教會(huì)村民怎么上天貓，怎么在淘寶上購(gòu)物。所以，我們有另外一個(gè)項(xiàng)目在做三四五線市場(chǎng)的滲透。從進(jìn)口貨品來(lái)看，一二三線城市對(duì)我們?nèi)匀恢匾奈辶€城市對(duì)我們來(lái)說(shuō)也重要，但那可能是未來(lái)會(huì)變得越來(lái)越重要。目前重點(diǎn)還在一二三線市場(chǎng)。

澎湃新聞：按照天貓國(guó)際目前的發(fā)展勢(shì)頭看，阿里巴巴的國(guó)際化之路還是比較順暢的，是不是外國(guó)品牌對(duì)加入天貓國(guó)際都蠻積極的？

劉鵬：天貓國(guó)際是天貓的一部分，同時(shí)也屬于整個(gè)阿里生態(tài)圈，跟我們的友商比，我們有一個(gè)非常豐富的業(yè)態(tài)組織。比如一個(gè)國(guó)外的品牌到了天貓國(guó)際，它會(huì)問我們，它在中國(guó)的品牌如何建立，如何讓中國(guó)消費(fèi)者認(rèn)識(shí)這個(gè)品牌。我們有阿里媽媽可以幫它們做很多市場(chǎng)營(yíng)銷方面的事情，可以和它一起做品牌推廣的事情。很多國(guó)外品牌進(jìn)來(lái)會(huì)問物流問題如何解決？我們有菜鳥。國(guó)外合作伙伴會(huì)問，支付問題如何解決，怎么在國(guó)外收到中國(guó)消費(fèi)者的錢？我們可以用支付寶來(lái)解決。天貓國(guó)際的第一大優(yōu)勢(shì)是有整個(gè)阿里的很豐富的業(yè)態(tài)，可以幫助我們的合作伙伴用最快的方式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，同時(shí)用最高效的方式開展業(yè)務(wù)。

第二個(gè)方面，天貓國(guó)際和其他友商有很大的不同是，我們是直接跟這些全球性品牌或者全球性賣場(chǎng)合作。我們目前有14個(gè)全球性超市（入駐），有幾百個(gè)全球性品牌，大概有90%的品牌，其他友商是沒有的。比如英國(guó)的Lush是一個(gè)中高端的化妝品品牌，它在全球的電商合作中，只跟天貓合作了。消費(fèi)者只有到了天貓國(guó)際才能買到Lush的香皂。這是我們獨(dú)有的，我們的獨(dú)有性非常高，可能80%到90%的我們?nèi)蚝献髌放撇]有在我們的友商平臺(tái)上開店。比如，我們跟花王直接合作，花王把它的紙尿褲直接發(fā)過來(lái)，很多目前的跨境電商做的還是批量的人肉代購(gòu)，并沒有跟花王有直接的合作關(guān)系。它們所做的工作，可能是直接到日本的超市，把花王的產(chǎn)品搬過來(lái)，成批量地去搬，搬完后運(yùn)到國(guó)內(nèi)，運(yùn)到國(guó)內(nèi)后再銷售。實(shí)際上這種合作不夠直接，不夠深入。天貓國(guó)際是和全球的品牌、全球賣場(chǎng)直接合作，這些賣場(chǎng)會(huì)到我們平臺(tái)開店，目前是零售，未來(lái)還會(huì)有分銷。這種合作方式，其他友商基本上是不具備的。

第三個(gè)方面，我們整個(gè)阿里有大數(shù)據(jù)的能力，通過數(shù)據(jù)分析，我們很容易知道消費(fèi)者現(xiàn)在喜歡什么，最近關(guān)注什么，在進(jìn)口貨品方面，消費(fèi)者的潛在需求是什么。這樣，我們就可以跟我們的全球合作伙伴一起來(lái)探索怎么能夠把正確的貨品，用什么樣的時(shí)間，什么樣的成本，讓我們的中國(guó)消費(fèi)者知道。我覺得我們?nèi)齻€(gè)方面的優(yōu)勢(shì)是非常明顯的。

澎湃新聞：直接合作有排他性嗎？

劉鵬：我們不會(huì)要求我們的合作方去排他，但我們很多品牌方覺得，它們?cè)谥袊?guó)的資源是有限的，它們寧可把所有的資源集中在一起，去做阿里，這樣它的投入產(chǎn)出效率更高。這樣的合作伙伴很多。我們阿里是互聯(lián)網(wǎng)公司，我們有開放的心態(tài)，希望我們的合作伙伴成功。但合作伙伴更多可能覺得，它們跟阿里的合作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有做到它們所希望做到的廣度和深度。我們目前也有很多廣度和深度的工作去做，目前我們和合作伙伴之間都是非常滿意的。

阿里巴巴的全球化戰(zhàn)略

澎湃新聞：天貓國(guó)際是阿里全球化布局的重要一步，接下來(lái)，在全球化布局方面，還有哪些工作要做？

劉鵬：今年（2015）是阿里全球化布局開始的非常重要的一年，我們有新的同學(xué)白求恩（Michael Evans）加入，他是阿里巴巴集團(tuán)的總裁，負(fù)責(zé)整個(gè)國(guó)際化的項(xiàng)目。國(guó)際化項(xiàng)目說(shuō)起來(lái)非常簡(jiǎn)單，我們是從買全球到賣全球。現(xiàn)在，我們是把全球的商品買進(jìn)，未來(lái)是讓全球的貨品進(jìn)行流通。

第二個(gè)方面，從馬總（馬云）的角度來(lái)說(shuō)，我們阿里倡導(dǎo)在未來(lái)在EWTO（大意為“電子化的世紀(jì)貿(mào)易組織”——編注）方面做更多的探索和實(shí)踐。現(xiàn)在WTO是世界性貿(mào)易組織，但電子商務(wù)在世界也有非常強(qiáng)的市場(chǎng)，電子商務(wù)事實(shí)上在改變?nèi)蛸Q(mào)易的格局。我們（現(xiàn)在考慮的是），如何讓全球買家感到，通過阿里巴巴在全球做生意是非常容易的，我們?nèi)绾卧谶@方面做更多的實(shí)踐。舉個(gè)例子，我們?cè)诎拇罄麃啺l(fā)現(xiàn)一個(gè)六個(gè)人的小鎮(zhèn)，這個(gè)小鎮(zhèn)只做一個(gè)產(chǎn)品，就是做蜂蜜，這個(gè)小鎮(zhèn)基本上是在無(wú)人區(qū)，所以它的蜂蜜當(dāng)然是天然的，沒有任何污染。我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)以后，就通過合作方把這個(gè)六人小鎮(zhèn)的蜂蜜放到天貓國(guó)際上銷售了。我們希望，在未來(lái)有更多這樣的全球性賣家能夠受益。只要你的產(chǎn)品足夠好，通過阿里做全球的生意都是可行的。

第三，在物流方面，我們希望快遞實(shí)現(xiàn)全球包裹在72小時(shí)內(nèi)就到位，這是我們的想法。整體規(guī)劃方面，我們希望在未來(lái)能服務(wù)20億人，這是整個(gè)集團(tuán)和馬總的愿望，我們希望能夠做到。天貓國(guó)際在中間只是一環(huán)，我們更多會(huì)聚焦在進(jìn)口方面，如何把全球好的貨品引進(jìn)來(lái)，未來(lái)我們會(huì)根據(jù)集團(tuán)整個(gè)全球化布局，承擔(dān)更大的責(zé)任，或者去做更新的業(yè)務(wù)模式。

澎湃新聞：在你看來(lái)，天貓國(guó)際在做怎樣的創(chuàng)新？

劉鵬：天貓國(guó)際做的是跨境電商，做的是進(jìn)口，我們做的是一個(gè)從無(wú)到有的一個(gè)過程，在很多方面是在給行業(yè)建立一個(gè)商業(yè)模型。比如，我們?nèi)ツ曜霰６惸Ｊ剑髞?lái)行業(yè)內(nèi)大家都在紛紛做保稅模式。我們?cè)谧龊芏喾矫娴膭?chuàng)新。

舉個(gè)例子，我們現(xiàn)在在做的一個(gè)新的創(chuàng)新是官網(wǎng)同購(gòu)項(xiàng)目，我們會(huì)把國(guó)外的B2C（商家到顧客）網(wǎng)站和天貓國(guó)際進(jìn)行鏈接，通過機(jī)器翻譯，讓消費(fèi)者很容易地在天貓國(guó)際購(gòu)物，實(shí)際上瀏覽的是整個(gè)國(guó)外B2C網(wǎng)站的商品，但這個(gè)翻譯可以直接翻譯過來(lái)，這樣可以知道參數(shù)，知道規(guī)格，這樣我們的豐富度可以極大提升。這就需要我們的產(chǎn)品、我們的技術(shù)、我們的商家做很多方面的創(chuàng)新與合作。

另外，我們也會(huì)做消費(fèi)端的一些保障。我們?cè)趪?guó)內(nèi)是唯一一家承諾如果晚到我們賠付的跨境電商。消費(fèi)端大家都會(huì)講，我們最快明天送到，最快今天下午送到，但事實(shí)上，誰(shuí)都沒有去承諾，如果晚于一個(gè)期間送到了怎么辦？我們承諾，保稅倉(cāng)日常過程中，七天送不到我們就賠付。當(dāng)然，我們希望未來(lái)這個(gè)實(shí)效會(huì)越來(lái)越好，這對(duì)消費(fèi)者也是一件好事。