據華西都市報8月22日消息，從外地來成都旅游的林女士一家，幾天前在一國內知名旅游出行網站上預訂了位于成都成華區邛崍山路68號的一家酒店公寓。后因為入住時與店家發生糾紛，林女士向成都政務服務中心投訴了該公寓。

8月15日，成都成華區相關執法部門前往調查時發現，該公寓“三證”全無，屬于違法經營，并依法取締。

然而，8月21日，有市民反映，在多家旅游出行網站上仍掛有該公寓的預訂信息。

當天，記者前往現場調查發現，該公寓仍在開門營業中。老板周先生稱，“這兩天生意還不錯！”

游客投訴

酒店公寓強行簽訂旅游行程

林女士一家是外地人，趁著暑假來成都旅游，打算在成都玩幾天，然后再到九寨溝等地游玩。

對四川之旅充滿期待的他們，沒想到第一天，在住宿問題上就遇到了麻煩，一度鬧得不愉快。

林女士說，為了方便，他們特意在一國內知名旅游網上預訂了樂巢青年公寓（成都東客站店），該店位于成都邛崍山路68號，距離車站步行只有幾分鐘路程。除了距離近，林女士還看中了酒店的環境以及入住體驗，“網上標的是三星的舒適性酒店，而且好評率都在4.7以上（滿分5分）。”

入住當晚，林女士一家對該公寓時大失所望。他們發現公寓與旅游網上圖片有很大出入，并非酒店公寓，而是普通的家庭式公寓，管理也很松散，不需要任何證件登記就可以入住。

林女士介紹，此后因為報旅行團去九寨溝時，還與店家發生了糾紛：“老板強行要求訂他們合作的旅行社，而且比其他旅行社要貴得多！”

來四川旅游的第一天就鬧得不愉快，后面的幾天行程中，他們一家人走到哪兒都十分謹慎。

執法部門取締“三無”公寓

8月14日，越想越氣不過的林女士向成都政務服務中心官方微博@成都服務投訴了該公寓。很快，成都政務服務中心工作人員將投訴反饋給成華區保和街道辦。

15日下午4點過，街道辦執法人員前往公寓所在地進行調查。執法人員發現，該公寓藏身于普通居民樓中，房子性質屬于城市居民住房。

更離譜的是，執法人員發現，該公寓無營業執照、無特殊行業許可證，無衛生許可證，“三證”全無，屬于違法經營。當天，執法人員要求該公寓取締經營。

調查結果出來后，成都政務服務中心工作人員也通過各種途徑，將調查情況反饋給該旅游網站所屬公司，對方表示立即調查處理。

現場探訪

查處后仍在開門營業

然而，8月21日，市民徐先生向華西都市報反映，在該旅游網上還可以看到該公寓的預訂信息。“網上還有酒店的相關信息，包括老板的聯系電話，而且在評論下面，8月17日還有人點評，這個公寓是不是仍在營業？”

三證全無，被執法部門取締后仍在營業？

為了調查情況，8月21日下午，記者前往現場調查。

邛崍山路68號是一個居民小區，林女士投訴的公寓位于該小區10棟1單元16樓。記者在小區里尋找了10多分鐘，多番打聽才找到該公寓所在地。

坐電梯上16樓，一共4戶人家，全部大門緊閉。門牌號1602的住戶，敲了好幾次門，里面才回應：“你是誰？”

記者以網上預訂了房間為由，講明來意，一個中年男子才打開門，不過表現得十分警惕。

“還有房間嗎？”記者詢問。對方自稱是該店入住了挺長時間的旅客，并且熱情邀請記者入住。“房間環境不錯，也不貴，才七八十元一晚。”看記者猶豫，男子說馬上喊老板過來，并且撥打了旅游網上該公寓的聯系人電話：電話中，老板表示馬上過來。

記者注意到，該公寓與普通的居民套房差不多，約90平米大小，兩室一廳還帶個衛生間，其中客廳和各個房間全部改成了臥室。一間房間有兩張床，其余的均為一張床，空間顯得非常的狹窄。

旅游網回應“網上已無法預訂”

8月21日下午，記者登錄了該旅游網查詢該公寓的信息。在網站評分體系中，該公寓被評為三顆星的公寓，其中旅客的評論好評率竟高達4.7分。

記者注意到，圖片的下方顯示：“酒店暫未公布價格，建議您選擇其他酒店。”同時在預訂一欄也顯示無法預訂。不過在聯系人信息一欄，仍可以看到聯系人的電話等信息。

對于旅客反映的情況，該旅游網站客服工作人員回應稱，獲悉@成都服務的反映后，他們已經與商家取得聯系并且做了處理，網絡上已經顯示無房間信息，旅客也無法通過該網站預訂房間。

記者追問

“三無”公寓為何還在開門營業？

15日當天，成都成華區保和街道辦執法人員調查發現屬于違法經營后，已經取締，為何店家仍然開門營業呢？

21日下午，記者以旅客身份電話訂房，以訂房間為由，就網上無法預訂一事，向店家老板周先生求證。

周先生說：“這幾天生意有點好，我們掛在網上的房間有數量限制，訂完就無法預訂了，現在還有單間，你現在過來可以入住。”

對于林女士反映的情況以及成華區保和街道辦的調查結果，周先生反駁：“那個人根本沒有入住，都是亂說的，調查也是假的，我們營業執照證件都是齊全的。”

隨后，記者再次聯系網站方面，工作人員表示，在接到記者反饋后，他們已經與店家取得聯系，“他告訴我們沒有開門營業，屬于停業整頓中。”

同時，記者提出為何樂巢青年公寓（成都東客站店）無任何營業資格仍被掛在網上接受預訂，與旅游網站合作的酒店、公寓需要提供何種資質證明等問題，該工作人員表示將會把問題反饋給業務部門盡快給予回復。