近年電商銷售大閘蟹引發的消費糾紛越來越多，潛規則五花八門，以次充好、蟹繩注水、虛假宣傳等問題頻出。

為有效規范大閘蟹電商銷售市場，切實維護廣大消費者的合法權益，江蘇省消保委歷時兩年調研，于10月29日正式發布《大閘蟹電商銷售服務規范》（以下簡稱《規范》）。

江蘇省消保委負責人認為，引發網購大閘蟹商品和服務糾紛的根源，是規則缺失、缺位，標準供給不足所引起的，作為大閘蟹產量、產值占全國一半的省份，江蘇省消保委有責任和義務通過團體標準的制定，從源頭上規范電商銷售大閘蟹經營行為。

《規范》特別對網購大閘蟹缺斤短兩、虛假發貨；蟹券空轉、蟹券標注與實際不符、商家倒閉；大閘蟹產地、蟹扣造假等問題作出了明確規范要求。

關于“缺斤少兩”，《規范》明確，商品蟹重量應為大閘蟹單只產品的凈重，不包括商品標簽、捆扎繩及預包裝物的重量，且捆扎包裝應采用安全可靠的綠色環保材料。重量標注清晰、準確，單只誤差應不超過凈重的7%。

如果消費者交付后發現單只商品蟹的重量（含失水率）誤差在標注的最低重量7%以上的，單只商品蟹全額退款。

關于“網購蟹券”，消費者網購大閘蟹遇到商家跑路、客服不理睬、蟹卡無法兌換怎么辦？

《規范》明確要求，線上經營者繳納不得低于30萬保證金至其所在的線上平臺，同時，在消費者收到大閘蟹蟹卡訂單下的商品并確認收貨前，其所支付款項將全額被凍結在平臺或第三方監管支付機構。《規范》要求，當蟹卡經營者提出退出平臺銷售時，如其在平臺的待履約額超過5萬元，則不允許商家退出，并可凍結商家保證金直至待履約額低于5萬元，防范蟹卡提貨困難、實物與蟹券信息不符、商家跑路等問題。

另外，對于大閘蟹蟹卡標注不規范的問題，比如商家標注“666型”、“1299型”等，沒有明確說明大閘蟹的真實價格，很容易造成消費者對蟹卡價值的誤解。

對此，《規范》中特別規定，蟹卡使用辦法和規則必須包含蟹卡有效期（不得低于2年蟹季）、品牌名稱和價格、產品規格型號（幾公幾母多少只裝以及單只重量）以及產地等。簡單地說，無論商家如何標注型號，都必須載明大閘蟹的真實價格，即便是“8888型”的蟹卡，大閘蟹價格“88元”也必須明示。

為防范“傍名湖”的現象，《規范》還規定，當消費者對商品蟹產地存在異議時，銷售者應當提供證據以證明大閘蟹的產地。

如因虛標大閘蟹產地誘導消費者購買并查實的，銷售者應照價退還消費者購買款項，并承擔給予消費者銷售價格3倍的賠償。賠償數額不足500元的，按照500元計算。

大閘蟹線上銷售目前的主流平臺—天貓、京東、抖音也參與了《規范》制定，并表示將積極執行。

江蘇省消保委提醒，消費者購買蟹卡應關注提蟹卡中是否標注了企業真實名稱及聯系方式，是否明示了所含大閘蟹的數量及大小等重要信息，并盡快預約兌付蟹卡。線上購買生鮮應選擇當面簽收，簽收時及時驗收查看大閘蟹鮮活程度，如出現死蟹等情況，可直接拒收；遇缺斤短兩、以次充好等情形及時拍照留證，與商戶及平臺協商賠付。

在網購大閘蟹時，建議優先選擇加入《電商銷售大閘蟹服務規范》的電商平臺并且銷量排名靠前的商家。