雷達(dá)財(cái)經(jīng)出品 文|孟帥 編|深海

10月26日凌晨，元?dú)馍制煜绿詫毜赇仭霸獨(dú)馍止俜降辍背霈F(xiàn)超低價(jià)，造成部分商品價(jià)格甚至比快遞成本還低，引發(fā)大量用戶下單，發(fā)生“薅羊毛”事件，當(dāng)時(shí)有消息稱，元?dú)馍直弧稗堆蛎?00萬。

據(jù)網(wǎng)友在社交媒體上曬出的訂單截圖顯示，當(dāng)晚有大量用戶下了訂單，訂單少則十多瓶，多則成千上萬瓶。

后續(xù)，該店鋪下架了店內(nèi)所有的商品，并在店鋪首頁掛出一則公告。公告稱，因店鋪運(yùn)營工作人員失誤，將產(chǎn)品價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤，導(dǎo)致店鋪產(chǎn)生大量的超低價(jià)訂單，庫存及損失遠(yuǎn)超店鋪承受能力，懇請(qǐng)已下單的消費(fèi)者在后臺(tái)申請(qǐng)退款。

10月29日，元?dú)馍滞ㄟ^旗下官方資訊平臺(tái)“元?dú)忸^條”發(fā)布《致用戶的一封信》，對(duì)此前發(fā)生的電商平臺(tái)用戶“薅羊毛”事件進(jìn)行回應(yīng)。

元?dú)馍蛛娚虉F(tuán)隊(duì)稱，就過去兩天淘寶店鋪發(fā)生的運(yùn)營事故做出檢討和說明，當(dāng)天運(yùn)營設(shè)置錯(cuò)優(yōu)惠價(jià)格后，當(dāng)時(shí)并未收到即時(shí)的低價(jià)提醒，時(shí)隔半小時(shí)，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)才發(fā)現(xiàn)了異常，并對(duì)錯(cuò)誤的設(shè)置進(jìn)行了修正。

但由于當(dāng)時(shí)大量的消費(fèi)者下單，訂單量出現(xiàn)暴漲，已經(jīng)超出店鋪ERP管理系統(tǒng)的承載量，庫存扣減也隨即出現(xiàn)延遲的情況，商品數(shù)量限制功能因而失效，造成訂單遠(yuǎn)超實(shí)際庫存的結(jié)果。

元?dú)馍直硎?，?jīng)過團(tuán)隊(duì)對(duì)于當(dāng)晚情況的進(jìn)一步梳理，最終統(tǒng)計(jì)得出數(shù)據(jù)，當(dāng)天共有14.05萬名用戶進(jìn)行下單，總訂單金額達(dá)數(shù)千萬元。其中，有451筆訂單購買了50箱以上的飲品，最大的一筆訂單超過了41000箱。

同時(shí)，元?dú)馍謱?duì)于之前網(wǎng)傳電商小哥的聊天截圖予以否認(rèn)，表示相關(guān)聊天截圖并不屬實(shí)。此前，網(wǎng)傳元?dú)馍值倪\(yùn)營人員稱，自己因照顧臨盆的妻子，導(dǎo)致設(shè)置商品優(yōu)惠時(shí)出現(xiàn)疏漏，給公司造成200萬損失，并懇請(qǐng)用戶取消訂單。

對(duì)于因團(tuán)隊(duì)失誤造成的這次事故，元?dú)馍直硎緦?4.05萬個(gè)下單用戶，每人寄一箱白桃氣泡水（15瓶裝），具體兌換方式會(huì)在后面幾天發(fā)給每個(gè)下單用戶。元?dú)馍诌€決定暫停該淘寶店鋪的一切銷售，專注于此次事件的后續(xù)跟進(jìn)處理，以及和無法完成交易訂單的用戶溝通，直到問題完全解決。

雷達(dá)財(cái)經(jīng)進(jìn)一步聯(lián)系了“元?dú)馍止俜降辍保头步o出了和該聲明一樣的答復(fù)?？头硎荆瑢?duì)于此次運(yùn)營事故，將為下單的14.05萬個(gè)用戶每人寄出一箱（含15瓶）的白桃氣泡水。

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