隨著智能化設(shè)備在日常生活中的應(yīng)用越來越廣泛，針對老年人智能化設(shè)備使用難的情況，中國電信四川公司扎實開展“我為群眾辦實事”行動，推出“尊長專席”、“愛心臺席”“綠色通道”“愛心服務(wù)”“敬老愛老”等暖心服務(wù)，為老年人提供優(yōu)先、便利、溫馨的服務(wù)，讓他們輕松、快樂地融入美好信息生活。

居家養(yǎng)老服務(wù)，讓老人“老有所依”

家住成都市一環(huán)路南三段13號的張婆婆，現(xiàn)已91歲高齡，患有心臟病、高血壓，視力不好，衛(wèi)生間采光差且地面光滑。根據(jù)張婆婆的實際需求，中國電信工作人員為她配備了血壓計、血糖儀、安全扶手、配備防滑拖鞋提高安全系數(shù)等。張婆婆可通過撥打12349，孝行通便會安排專業(yè)人員提供上門服務(wù)。“有了專業(yè)人員的指導(dǎo)照料，我們的生活負(fù)擔(dān)減輕了許多。”張婆婆告訴記者，“我們輕松了，老年人也可以得到更好的照顧。”

據(jù)了解，自2014 年中國電信孝行通居家養(yǎng)老服務(wù)中心成立以來，中國電信開通12349孝行通熱線，建立了居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系。利用信息平臺、移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合強大的線下服務(wù)機構(gòu)，打造的獨一無二養(yǎng)老新形態(tài)，為老年人提供豐富的智慧養(yǎng)老服務(wù)。

12349居家養(yǎng)老服務(wù)熱線以一個統(tǒng)一的電話呼叫中心及數(shù)據(jù)信息平臺為核心，實現(xiàn)統(tǒng)一服務(wù)、數(shù)據(jù)共享，讓老年人足不出戶就可享受多層次、多樣化的居家養(yǎng)老服務(wù)，構(gòu)筑“沒有圍墻的養(yǎng)老院”。

此外，中國電信四川公司為武侯“頤居通”社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)綜合信息平臺創(chuàng)研發(fā)了養(yǎng)老助餐信息化服務(wù)平臺。“以前吃飯是簽單，現(xiàn)在只需要刷臉。”在玉林東路社區(qū)長壽食坊，說起方便快捷的就餐體驗，袁大爺贊不絕口，“兩葷一素一湯才10元錢，還有3元補貼，價格公道，味道可口。”人臉識別不僅僅是方便老人就餐，還能讓政府福利安心安全用到每一個老人身上,實現(xiàn)助餐補貼“無紙化”資金審核結(jié)算，老人通過刷臉即可清晰了解自己的補貼類型及補貼金額。

10000尊長專席，老年線上服務(wù)靈活自如

“妹兒，你們電信熱線咋那么好打哦？我一打就打通了。”“您好，為了方便尊長客戶，撥打10000號后，就會馬上接入人工服務(wù)”，這讓本來還在擔(dān)心找不到人工服務(wù)的申爺爺立馬放下心來。

這是記者在中國電信四川公司10000號客服熱線“尊長專席”聽到的溫馨一幕。記者了解到，為解決老年群體撥打客服電話操作難的問題，中國電信四川公司針對10000號客服熱線推出一鍵呼入的“尊長專席”。當(dāng)老年人撥打10000號客服熱線，系統(tǒng)會通過實名認(rèn)證以及老年人主動申請進(jìn)行判斷，超過65歲可自動進(jìn)入“尊長專席”。

暖心服務(wù)，讓業(yè)務(wù)辦理更便捷

69歲的用戶黃阿姨，焦急地來到紫丁巷營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，營業(yè)員咼琴微笑著遞上一杯茶，并告知黃阿姨不用著急，先坐下歇一歇，“您的問題我都可以幫您查詢解決。”在經(jīng)過了解后，圓滿解決了黃阿姨的需求。黃阿姨說，“我表述能力不行，第一次到電信辦事就感受到如此熱情和善意，讓我的內(nèi)心非常溫暖。”

尊老服務(wù)不僅在線上，據(jù)了解，目前在線下電信廳已經(jīng)有了老年人服務(wù)專區(qū)。“每個核心廳店都至少有一位愛心專員，針對老年人辦理業(yè)務(wù)、使用手機遇到的不便和困難會及時幫助解決。”記者注意到，廳店內(nèi)還擺有一臺支持紙幣的自助服務(wù)機，老年人在辦理業(yè)務(wù)時不用擔(dān)心沒有數(shù)字錢包了。

熱忱為民，為老年人帶來數(shù)字新生活

10月18日早上，中國電信攀枝花分公司密地營銷中心裝維班組來了兩位白發(fā)蒼蒼的老人，他們是攀枝花市陽光馨苑小區(qū)的住戶肖隆均和夫人。兩位老人滿含感激地為電信公司送來一面錦旗和一封感謝信，感謝中國電信裝維工程師親如家人的服務(wù)。

中國電信四川分公司秉承以人民為中心的服務(wù)理念，打造了一支近15000人的專業(yè)裝維工程師隊伍，及時響應(yīng)客戶需求，為客戶提供網(wǎng)絡(luò)安裝及修障、全屋Wi-Fi、全屋智能、全光組網(wǎng)、魔鏡慧眼等特色服務(wù)，讓用戶暢享電信5G三千兆+帶來的豐富多彩的智能信息生活。

敬老愛老，樂享智慧老年生活

隨著我國老齡化步伐的加快，“空巢”老人不斷增多，不法分子針對老年人這一弱勢群體實施通信詐騙活動。中國電信四川公司在全省開展了“樂享智慧老年生活”宣傳月活動，開展預(yù)防通信詐騙宣傳，弘揚中華民族愛老敬老傳統(tǒng)美德，營造尊老、愛老、敬老、助老的良好氛圍。

在成都，中國電信成都分公司組織“愛心講堂”活動，針對老年人開展智能手機應(yīng)用、電信業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，幫助他們使用健康碼、掃碼支付、網(wǎng)上掛號、預(yù)約出行等常用功能。在宜賓，開展“敬老月”宣傳活動，開展預(yù)防通信詐騙宣傳。在馬爾康，開展“樂享智慧老年生活——重陽敬老活動”，為老年朋友送上關(guān)懷與溫暖。

在樂山，中國電信樂山分公司開展為群眾辦實事——結(jié)對幫扶走訪慰問活動，為井研縣門坎鎮(zhèn)敬老院院70余名老人們送上節(jié)日祝福和慰問品，積極幫助敬老院解決娛樂生活匱乏等實際問題，提升老人們的幸福指數(shù)。