近來，消費(fèi)者因?yàn)椤安钤u(píng)”遭到商家騷擾的事情時(shí)有發(fā)生。有時(shí)，因?yàn)橐痪洹安钤u(píng)”，竟然會(huì)遭到人身威脅。

商家對(duì)于差評(píng)的關(guān)心，說明在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛擬社會(huì)中“信用”很重要。差評(píng)會(huì)導(dǎo)致商戶排名升降，影響潛在客戶的選擇。在沒有發(fā)達(dá)的網(wǎng)購之前，中國商家很少會(huì)如此關(guān)心顧客的評(píng)價(jià)?；诰W(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用、線上線下的互動(dòng)、大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，網(wǎng)上“誠信社會(huì)”其實(shí)已經(jīng)先行一步了。

也應(yīng)該看到，網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)是一把雙刃劍，博弈雙方都可能把這個(gè)本該公正客觀的制度“念歪了經(jīng)”。比如，就有“職業(yè)差評(píng)師”通過惡意寫差評(píng)來威脅商家，甚至搞敲詐勒索的；也有搞“職業(yè)刷單”、倒賣虛假網(wǎng)絡(luò)信用的，那些動(dòng)輒千人的“刷單群”一旦出動(dòng)，大量虛假好評(píng)瞬間充斥網(wǎng)絡(luò)，將虛假的商業(yè)信譽(yù)肆意買賣；還有商家直接打上門去，尋“差評(píng)客戶”的晦氣的。

在網(wǎng)絡(luò)虛擬世界里，交易數(shù)量、口碑評(píng)論應(yīng)該是最有公信的信息，也是網(wǎng)絡(luò)社會(huì)誠信的基礎(chǔ)設(shè)施。網(wǎng)民的差評(píng)權(quán)和社會(huì)信用權(quán)，在互聯(lián)網(wǎng)世界里有著根本性的作用。只有在消費(fèi)者沒有心理負(fù)擔(dān)行使差評(píng)權(quán)時(shí)，評(píng)價(jià)才是真實(shí)的，網(wǎng)絡(luò)信用才是實(shí)在的。

怎么去捍衛(wèi)消費(fèi)者的差評(píng)權(quán)？互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)該承擔(dān)更大的責(zé)任。在“大數(shù)據(jù)”監(jiān)控、雙盲評(píng)價(jià)等機(jī)制之外，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)必須拿出更大的誠意、拿出更嚴(yán)厲的手段，比如，對(duì)于利誘、威脅客戶做出好評(píng)（刪除差評(píng)）的商家，應(yīng)該有及時(shí)的信息匯總、上報(bào)機(jī)制，該亮黃牌就必須亮黃牌，該掃地出門就必須掃地出門。

消費(fèi)者對(duì)于不好的商品和服務(wù)，做出差評(píng)，這是天經(jīng)地義的事，不容受到威脅。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)有職責(zé)保障這個(gè)權(quán)利。