近來，消費者因為“差評”遭到商家騷擾的事情時有發生。有時，因為一句“差評”，竟然會遭到人身威脅。

商家對于差評的關心，說明在網絡這個虛擬社會中“信用”很重要。差評會導致商戶排名升降，影響潛在客戶的選擇。在沒有發達的網購之前，中國商家很少會如此關心顧客的評價。基于網絡技術的廣泛應用、線上線下的互動、大數據的應用，網上“誠信社會”其實已經先行一步了。

也應該看到，網絡評價是一把雙刃劍，博弈雙方都可能把這個本該公正客觀的制度“念歪了經”。比如，就有“職業差評師”通過惡意寫差評來威脅商家，甚至搞敲詐勒索的；也有搞“職業刷單”、倒賣虛假網絡信用的，那些動輒千人的“刷單群”一旦出動，大量虛假好評瞬間充斥網絡，將虛假的商業信譽肆意買賣；還有商家直接打上門去，尋“差評客戶”的晦氣的。

在網絡虛擬世界里，交易數量、口碑評論應該是最有公信的信息，也是網絡社會誠信的基礎設施。網民的差評權和社會信用權，在互聯網世界里有著根本性的作用。只有在消費者沒有心理負擔行使差評權時，評價才是真實的，網絡信用才是實在的。

怎么去捍衛消費者的差評權？互聯網平臺企業該承擔更大的責任。在“大數據”監控、雙盲評價等機制之外，互聯網平臺企業必須拿出更大的誠意、拿出更嚴厲的手段，比如，對于利誘、威脅客戶做出好評（刪除差評）的商家，應該有及時的信息匯總、上報機制，該亮黃牌就必須亮黃牌，該掃地出門就必須掃地出門。

消費者對于不好的商品和服務，做出差評，這是天經地義的事，不容受到威脅。網絡平臺有職責保障這個權利。