2016年7月12日，國家質檢總局以及宜家（中國）先后宣布，從即日起在中國市場上召回1999年至2016年期間銷售的馬爾姆等系列抽屜柜共計1660845件。

當天，澎湃新聞記者在上海徐匯宜家商場看到，與此前該品牌的產品召回不同，此次召回的抽屜柜仍然正常銷售。

宜家（中國）通過郵件向澎湃新聞（www.kxwhcb.com）記者表示，不會暫停相關抽屜柜在中國的銷售。目前對于召回的抽屜柜系列宜家提供郵寄配件、免費上墻、退貨等售后處理措施，并在商場內部、官網及產品組裝說明上強化了固定上墻的標識提醒消費者，通過這些措施可消除安全風險，所以宜家并未停止抽屜柜的銷售。

宜家：不會暫停相關抽屜柜在中國銷售

7月12日上午10時30分左右，國家質檢總局官網發布消息稱：日前，經國家質檢總局約談后，宜家（中國）投資有限公司向國家質檢總局提交了召回計劃，決定從2016年7月12日起在中國市場上召回1999年至2016年期間銷售的馬爾姆等系列抽屜柜。本次召回共涉及多種規格的產品。據該公司統計，中國大陸地區受影響的產品（包括進口產品）數量共計1660845件。

國家質監總局稱，本次召回范圍內的抽屜柜如果沒有被恰當地固定到墻上時，可能會發生因柜子傾倒從而導致兒童死亡或受傷的危險。

幾乎同一時間，宜家中國發布聲明稱，家具傾覆對居家安全可能帶來的危險是整個家居行業的一個嚴肅的問題。宜家承諾在應對這項挑戰中起表率作用。所有購買過宜家相關抽屜柜的顧客查看家中的抽屜柜是否已連接在墻上，如果對上墻連接件有丟失或疑問的，宜家始終免費提供上墻連接件，并為有上墻困難的用戶提供免費上門安裝的支持；或者將家具退回宜家商場，獲全額退款。

7月12日下午，宜家（中國）通過郵件向澎湃新聞記者表示，不會暫停相關抽屜柜在中國的銷售，并稱目前對于召回的抽屜柜系列宜家提供郵寄配件、免費上墻、退貨等售后處理措施，并在商場內部、官網及產品組裝說明上強化了固定上墻的標識提醒消費者，通過這些措施消除安全風險，所以宜家并未停止抽屜柜的銷售。除此之外，對于2016年7月12日后購買抽屜柜但未購買此類產品組裝服務而自行組裝的顧客，宜家商場還將為顧客提供免費的上墻螺絲，以確保消費者可以按照安裝說明正確上墻固定。

消費者：家里沒有小孩買了很劃算

7月12日11時10分，澎湃新聞記者在上海徐匯宜家商場看到，此次召回的馬爾姆系列抽屜柜仍在銷售。商場工作人員表示，并沒有接到本部的召回通知。退換貨處工作人員則表示，顧客如果強烈要求退貨，可以聯系退貨，但是否能退不能確定。當記者告知宜家已經發出召回通知時，退換貨工作人員非常驚訝，表示他們并沒有接到通知，但如果接到本部下發的通知，即可以按照通知全額退款退貨。

當日下午1時40分許，澎湃新聞記者再次來到上海徐匯宜家商場，看到商場銷售的馬爾姆櫥柜系列旁已貼出召回單，稱宜家中國召回馬爾姆系列抽屜柜，共有四個系列：白色橡木貼面6屜柜，黑褐色鏡玻璃6屜柜，白色橡木貼面6屜柜，黑褐色4屜柜。現場工作人員表示，此次召回宜家可提供免費上門及提供連接配件，也可退回宜家商場并全額退款，但是該系列仍正常銷售。

現場仍有不少市民挑選馬爾姆系列抽屜柜。消費者王女士表示：“我知道一直在說召回，但家里沒有小孩的話買了很劃算，價錢也蠻劃算。”更多挑選商品的消費者表示，并沒有注意到工作人員貼出的召回單。

現場工作人員稱，馬爾姆系列抽屜柜壓死小孩事件之后，前往徐家匯宜家要求退貨的市民并不多，索要連接配件的消費者則多了不少。

業內人士：中國召回制度剛剛起步

本次召回馬爾姆系列抽屜柜，并不是宜家第一次在中國市場召回旗下產品。

據國家質檢總局官網顯示，2016年以來，除了此次召回馬爾姆系列抽屜柜，宜家至少發布過3次召回令：

1月14日起，宜家召回部分批次LATTJO拉特奧鼓棒和 LATTJO拉特奧舌鼓。宜家進行全額退款。這兩項產品共在中國大陸地區銷售113件，其中，鼓棒銷售30件，舌鼓銷售了83件。

2月，宜家（中國）召回352849件吸頂燈，原因是宜家方面收到顧客報告，反映涉事的吸頂燈玻璃燈罩突然掉落，個別案例導致顧客受傷縫針。宜家決定召回涉事的這幾款產品并提供全額退款。

7月，召回部分進口帕特魯安全門本次召回共涉及5種規格的產品，中國大陸地區受影響的產品數量共計7617件。

類似上述產品召回，宜家曾得到相關質監部門的肯定。但是，此次馬爾姆系列抽屜柜，宜家表現得非常不干脆：先是不召回，被約談后松口召回，但仍然正常銷售。

對于拉鋸多日后松口召回馬爾姆系列抽屜柜，宜家（中國）通過郵件向澎湃新聞記者表示，“宜家北美市場由于抽屜柜沒有被固定上墻而造成傷亡的悲劇仍在發生，北美宜家同美國消費者安全委員會討論達成一致，對不符合美國推薦性行業標準ASTM-F2057的抽屜柜產品進行了召回。基于中國家具行業現已存在大件家具需固定上墻的強制性規定，中國宜家并未實行召回，但是我們作為一個以消費者安全為重的企業，在同中國國家質檢總局及中國消費者協會溝通后，決定對宜家未上墻馬爾姆系列等抽屜柜做召回處理。”

2016年1月1日，國家質檢總局發布的《缺陷消費品召回管理辦法》（簡稱《辦法》）正式實施，目前主要包括兒童用品和家用電子電器產品。

“這個《辦法》其實是宜家今年諸多召回的直接依據。也同樣是此次各部門約談宜家的重要參照。”一位不愿具名的業內人士表示，在很多西方國家，缺陷產品召回有非常細致的標準，僅美國消費品安全委員會管轄的缺陷產品召回標準就有1萬多種，涉及多類消費品。但中國的召回制度才剛剛起步，規定得并不細致。

天津四方君匯律師事務所劉俊明律師認為，以往針對缺陷產品的處理，很多時候是在使用之后，由消費者方面提起的，而召回制度主要是針對廠家和相關經營者，由國家強制或企業主動發起，目的是從源頭保障產品質量，賦予企業更多責任。

“但是目前我們可用的約束手段并不是太多。”上述不愿具名的業內人士表示，宜家此次涉及的抽屜柜數量巨大，不同于以往任何一次召回，成本問題也是宜家此次遲疑再三的重要原因之一。

上海市質監局副局長沈偉民此前公開強調，產品召回的主體責任仍是企業本身，監管部門要做的應當是降低守法成本、提高違法成本，從而鼓勵更多企業敢于發現并暴露自己的產品缺陷，并積極地采取召回行動。

附：宜家召回馬爾姆系列抽屜柜事件概要

6月29日，宜家宣布在北美地區召回3560萬個馬爾姆系列抽屜柜。

7月3日，上海出入境檢驗檢疫局、上海市質監局約談宜家（中國）投資有限公司，了解核實有關情況，要求宜家公司切實履行企業質量安全主體責任。

7月8日，國家質檢總局與宜家針對宜家抽屜柜的相關問題，進行深入溝通。

7月11日，宜家會同國家質檢總局并中國消費者協會，溝通針對宜家抽屜柜相關措施的決定。

7月12日，宜家宣布召回166萬件馬爾姆等系列抽屜柜。