大專畢業的“英語名師”，薅盡中產們的最后一根羊毛 原創 顯微故事編輯部 顯微故事 收錄于話題#英語 2 個內容 #北京 3 個內容 #培訓機構 1 個內容

K12教育培訓的列車被急剎車后，成人教育的培訓市場競爭莫名激烈了起來。

考研、考公、職業資格證書等級考試等，成為了職場人升職加薪的敲門磚。

面對這樣的新紅利，不僅原有的青少年培訓機構紛紛轉行做起了成人培訓，原先只做成人培訓的機構們更是加碼了課程的設置、爭先恐后地在市場上挖掘能做講師的人才。

但實際上，當供需關系不平衡時，哪來的那么多名師指導成年人？

本期顯微故事講述的就是一個成人教育培訓機構講師的故事，他僅大專畢業，一入職后就被機構培訓成“名師”，但同時卻主要負責售課而不是授課。

在他的眼里，每一個成年人都能成為待宰的羔羊，“缺錢的，讓他們去借”、“不夠上進的，給他們販賣焦慮”、“買大課的，慫恿他們買一對一”。以下是關于他的真實故事：

文 | 無玦

編輯 | 卓然

1

在北京月入沒過萬，你就可以滾了

從某大專學校畢業后，我加入求職大軍，低學歷和不怎么樣的專業技能讓我沒有太多選擇，要么做專業相關工資只有三四千，要么去干不要求專業和學歷的銷售。

我的原生家庭不算富裕，大學期間就經常各種兼職掙零花錢，既然都是干，那就干脆干個工資高點的唄！

剛開始干過房地產和保險銷售，很難出單，收入沒保障。直到有一天我接到某知名培訓機構的面試通知，兩輪面試后，我簽了勞動合同。

這里的工作聽起來輕松簡單工資待遇又好，工作時間做六休一，朝九晚九，中間有吃飯休息時間，主要工作內容就是給學員咨詢報名，管理服務學員，在各種同城網站發招生貼子以及線下發傳單海報宣傳等等。

工資一個月保底三千，根據報名學費拿提成，據說這里老師人均一兩萬的月薪入職第一天就繳納五險，沒有一金，但是公司提供免費住宿。

說出去這個職業也算體面，某某培訓機構的課程咨詢老師，爸媽對我的這份工作也很滿意，讓我一定好好干，我也覺得這差不多是我最好的選擇了。

正式入職前有一到兩周的崗前培訓。培訓第一天，有個總監給我們上課，他說的一段話就讓在場參加培訓的所有人熱血沸騰：

“我大專畢業，在這家公司干了15年，從一個電腦課程指導到現在的集團總監和大北京區域總校長，你們一樣可以成為下一個我。”

“在我的團隊里，只要努力拼搏就沒有月薪低于一兩萬的人，如果你在我們公司工資還不過萬，那你就可以從北京滾蛋了，北京不相信眼淚只相信汗水。”

我第一次覺得月薪過萬如此輕易又近在眼前，仿佛唾手可得，成功也沒有那么高不可攀，一時間對未來充滿了期望和信心。

整個培訓期的內容，從公司文化和結構，到規章制度，課程體系，還有一些銷售技能等。每天都要手抄各種培訓內容，反復背誦以便抽查。

培訓吃飯休息時，我們的培訓私聊群里信息不停。

“遲到50元學費。”（這里的學費是指罰款。）

“不化妝交50學費。”

“不帶工作證50學費。”

“沒做進出門欠身禮100元學費。”

“未給來訪學員倒水100元學費。”

“未及時回復工作和學生信息100元學費。”

“學生投訴200元學費。”……

“企業文化里明明寫了學員是上帝十二條，學員永遠沒錯，如果錯了那也是我們的錯，制度里還寫著任何情況都不能給學員退費。這怕是騙子公司吧！”

有人直接打了退堂鼓，把公司噴得一無是處，直言要走，慫恿群里的人跟她一起走，“這就是傳銷洗腦！黑心企業！”

也許是吧，但我能在這里月薪過萬，體面地掙錢，而這就是我想要的。

我屏蔽了群消息，喝完手里的最后一口咖啡，在心里默念銷售成功要訣：膽子要大，臉皮要厚，心要狠手要快。

牢記做銷售，目標就是把別人口袋里的錢裝到自己口袋里，為達目的哪怕不擇手段！

我們整天看各種成功銷售事例的視頻洗腦，每天背誦大量引導學員報課續課的銷售術語和套路。

挖掘新學員第一步，通過各種渠道推出免費或者超低價試聽課，公開課，免費幫學生制定學習或出國計劃，到店領取禮品內部培訓教材等方式，讓他們以領取名額的理由留下聯系方式，挨個做電話回訪，電話回訪時間要短，內容要極盡誘惑。

“金牌講師的公開課或者試聽課，名額有限所剩不多，錯過就再等半年。”

“禮品價值難得，數量有限先到先得。”

“可以先看看校區情況，聽聽老師講課，報不報名再說。”

“最近有優惠活動，報名課程優惠力度很大，最后截止時間了。”

盡量避免直面談及具體課程價格，只說到校報課程有優惠等等。

這類學員都是有學習意向或者潛在需求的客戶。利用學員貪小便宜心理，把人約到校后熱情對待，耐心溝通。

接下來第二步，人到校之后，服務態度要極盡熱情。

找各種理由夸贊他們，長得好看，聲音好聽，打扮時尚，個子高，孩子家庭等等。實在沒什么優點就夸性格好，先打破陌生情況，和他們建立基本的親密感。

從他們的角度考慮提建議，基本了解他們的職業、家庭大致收入后，再根據他的學習目的和需求來推薦課程，總之都是為了他們本身好，課程不學沒關系，就當交個朋友。

完成這兩步，就成功了一小半，后續綜合他想學習卻不報名的原因是什么，通過微信細細地聊。

只是一時興起學習欲望不強，可以深入挖掘他的學習需求，通過學習技能換工作，升職加薪必備，總之多學習有益無害，具體情況具體分析。

說沒時間，就給他調整課程創造時間，趁著現在報名便宜，給他課程延長期限到兩年，什么時候有空什么時候來學。

說沒錢，就給他分期貸款免息慢慢還或者讓他找朋友借，給他推送一些需要課程技能的招聘信息，告訴他現在花的錢以后會加倍掙回來。

總之掃除他報名路上的一切障礙，讓他成為你的學員。而當他成為你的學員后，你就可以最大限度地挖掘他的價值了。

接下來是對已報名學員的深挖。

已經報名的學員要時常聯絡，打好關系，用心呵護。因為也許什么時候他能救你一命，尤其是每周最后沖業績沒有達到目標的時候。

公司對每個老師都有銷售業績要求，以周為單位，每周線上開全集團總結大會，表揚上周業績優秀的員工并發紅包獎勵，而沒達到銷售底線的員工要當眾做檢討，而且要交200元學費。

“所以能留下來的員工都是十分優秀的員工。”hr一邊感嘆，一副為之自豪的樣子。

公司通過這樣硬性的方式迫使全員銷售，以帶來更好的業績和更多的利潤。只是我這種純銷售崗只推銷課程不上課，業績目標會高一些，那些有教學任務的老師銷售目標會低一些。

崗前培訓結束了，我們那一批來培訓的十四個，最后留下來的加我一共六個。我們六個單獨建了個小群，想著以后在公司可以相互照應。我們被分到了不同校區，公司在北京區域有二十多個校區，而我留在了總部人大校區。

2

賣課的套路

第一天早上九點準時到公司，我穿著一身公司統一要求的黑色的職業套裙，腳下踩著六厘米的高跟鞋，坐在三十層高的寫字樓上的格子間里，懷著隱秘的興奮和自豪，給父母發了張工裝照，從今以后，我也是月入過萬，坐辦公室的都市白領了！

然而，我滿懷熱血和激情，想要大干一場的勁頭卻緊接著就被潑了冷水。

剛開始我被安排在前臺接待來訪來電。中午十二點，他們都先去吃飯了，我在值班，來了一位中年男士，說要咨詢課程。

我懷著激動興奮的心情，運氣太好了！好像看見人民幣在向我招手，盡量努力表現得鎮定如常。

他說想學日語，簡單跟他了解了之后，就給他推薦了我認為合適的課程，日語初級綜合。

咨詢整個過程中他對我的推薦都表示了肯定，我滿心以為一定能成，開張大吉。

我正要問他怎么付款時，他電話響了，出門接了個電話，然后就再也沒回來。

我等了又等，實在按捺不住出去轉了一圈，已經人去無蹤了。我很懵十分不解，這是什么情況？到底是哪里出了問題？

他們回來了，順便帶回了我的飯。我沒顧得上吃就跟校長說了剛才情況，校長看了我一眼，只說，“我知道了，你先吃飯吧。”

雖然我以為的批評并沒有發生，但我的心情依然并沒有舒緩。草草吃了幾口，就回到工位上了。

那天整個下午我情緒都十分低落，在反思到底是為什么。直至晚上下班前十分鐘，校長通知校區所有人開會。坐在會議室里我隱約感覺到這場會議的目的，果然，校長把這件事跟大家簡單說了一下。

“周楠，新人嘛！想要出業績的心情也能理解，但是新員工上崗一個月內，不得單獨咨詢成單。”

“接待來訪學員不按接待要求流程，沒有留下學生其他任何信息。所以以上，你要做出深刻反思和檢討，另外根據公司規定，兩項并罰你要交200元學費。”

我十分委屈，眼淚止不住。

我想反駁，是學生表現得很急。只是我話剛要出口，就被校長駁斥回來了，

“不要給自己的錯找借口，錯就是錯，錯了就要認 ，知錯就要改！”

會議室除了我的啜泣聲靜默一片，再無人出聲。明明今天早上笑著說“歡迎加入這個大家庭，以后大家相親相愛”的也是坐在這里這群人。

回到宿舍，公司租的一個小兩居，放了五張上下鋪，總共住了十個人，洗漱上廁所都要排隊。我昨天搬過來的時候竟也不覺得逼仄狹小，還覺得溫馨熱鬧。

人前再是光鮮亮麗的都市麗人，人后都不過是蝸居一隅的打工人。誰也不比誰高貴。

我以為李先生那件事就算過去了，萬萬沒想到，他一個星期后在安恬那里交了18999，報了日語大綜合的課程，校長讓她在校區內部會議上給我們做了成功分享。

“他本來確實只想學個初級課程，但是我詳細了解了一下，以他的職位目前工作月薪大概也就一萬左右，花錢也比較精打細算。所以我給他推薦了這個大綜合課程，也很努力試著說服他。”

“我告訴他語言只學到初級的話忘得很快，不如學個大綜合，學完去考個證，多個技能多條路，以后學成了做個兼職什么的學費都給掙回來了。”

“我又下了一劑猛藥，跟他說，如果他能報名的話，可以申請贈送他孩子英語課程，這樣他就不用另外給孩子找英語輔導了，還能省下一筆費用，才催著趕著這周最后期限交了錢。”

她話說完，一片掌聲響起，那其中也包括我的，如果說之前我還對她有什么芥蒂的話，這一刻全都煙消云散，只剩下對她的敬佩和向往。

什么時候我能像她那樣，把劣勢扭轉為優勢，化不可能變成可能。

3

請君入甕

我慢慢熟悉公司的一切也逐漸適應，剛開始大部分時候輔助其他老師報名，然后他們會分一些業績給我。

直到第一個完全獨立地，成功報名了我的第一個學員。一個六十多歲的退休大媽，看到我們宣傳單頁上有399學英語，就找過來了。

曹阿姨說想出國旅游，去看在國外讀書的孫子，不會英語想好好學學，先報個399元的學學看。

我還是很耐心地跟她聊了一個多小時，她的家庭，她的生活。

可能是退休生活比較寂寞，她談興很高。她老伴兒十年前就得病去世了，她兒子也沒有跟她一起住，十天半個月能去看她一回，還有個大孫子在美國上學，一年能見一次面。她學英語也是想給自己找點事做，學好了剛好能去美國看她孫子。

我本來想給她推薦大的綜合課程，又感覺她這個年紀了生活不易，學習有難度，不太合適，終究沒張口勸，就給她開了學生證，告訴她一期有效特價課，有新課會信息或者電話通知上課。

晚上開會總結校長知道了也沒說什么只讓我再接再勵。

三天后英語入門新開課通知，沒有通知曹阿姨。因為校長叮囑過先不要通知她，雖然有些疑惑，但我還是照做了。

一個星期后曹阿姨來電問課程，我說英語入門班的學員滿額了，我們會優先原價報名的學生安排上課，要等下一期了。

又過了幾天，她又來電問訊，我依然給了她否定回答，這一期結束后，至少要再等倆月了。

她有些等不急了，問我原價課程要多少錢？1299元，循環多次聽課，學會為止。

這是第一步，當初不通知她上課，校長就說過要讓她轉成原價課程，上大班課讓老師不用特意照顧她。

她年齡大了，學習會比較慢，很可能跟不上，到時候再想辦法說服她，報一對一的課程。按小時收費最低280元每小時。

我當時聽了很詫異，又覺得有點心驚和羞愧，為他們這樣的算計，為自己的同流合污。校長大約看出我的不適了，只是說，“這是你的業績和提成。”

我說服自己，方式不重要，只要她能學到她想要的東西就行了。

果然曹阿姨跟不上大班的快節奏，我又一再為她考慮的良苦用心去勸說，最后轉成了一對一，報了20小時交了5600元。

這一單我的提成是560＋50元獎勵，出了業績也很開心，心里卻隱隱有種不安，有點愧疚。

但人總在不斷為自己的行為作合理的解釋，在窘迫的現實和金錢的誘惑下，我告訴自己，我才是那個一貧如洗需要幫助的弱者。不適的情緒又一次被選擇性地忽視了。

而有些事情，突破了第一次，后面就會有無數次，慢慢就習以為常了。

曹阿姨差不多每天來上課，20小時很快結束，在我的關心下又續了六十小時，因為我說報60個，我給她申請贈6個小時，跟她說學完這些保證能去美國找她孫子了。

事實上，她的學習進度非常慢，20小時將將學完入門。

我在心里給自己辯解，她一個月退休工資都有六千多，根本用不著我去愧疚，再說她把錢花在學習上總比被騙買保健品強。但我心里很清楚，她交學費至少有一半是因為信任我，對我過于殷勤付出的回報。

第一個月工資扣掉五險和個稅，我拿到手六千九，看著工資卡里的余額，我又對這份工作充滿了激情，此前所有積郁的心情煙消云散。

發工資的那天，我還了帳，給爸媽轉了一千，爸媽給我打電話夸我出息了，獎勵我自己去吃大餐的時候，內心也感到無比的滿足與幸福。

每每加了新學員微信之后，不管什么時候，只要收到信息我都第一時間回復，給他們每條朋友圈點贊，沒收到信息也會經常主動問候。

逢年過節在學生群里發發小紅包，平時來上課給他們訂外賣。遇到再奇葩再厭煩的人也能面帶微笑，只要能掙到他們口袋里的錢，驕傲自尊委屈算什么！who cares！

每周二員工大會上，區域總監跟我們一遍遍強調學員就是我們的再生父母，一定要做好學員服務，才能讓學員轉班續報，讓學員推薦學員。

“那么多火鍋店，為什么海底撈就能那么成功，就是因為他們服務做得好，無可挑剔，我們對學員的服務也要做到無可挑剔。”

在這樣一遍遍洗腦和鞭策下，我的工作也越來越得心應手。每周都有新學員報名，實在沒有新學員了，可以找老學員幫忙沖業績，這是從老員工那里學到的。

所以曹阿姨在英語之后，又被我忽悠著報了美術和電腦，只她一個人就給我貢獻了六萬左右的學費。

當然她的英語也并沒有學得很好，后來我給她推薦旅行社跟團去了美國，她回來炫耀說能跟外國人聊天了。

這種事情你情我愿沒什么不好意思的，我賣課程，她買課程，天經地義，至于她能學到多少東西不在我負責范圍內。最起碼她在我這里得到了精神慰藉。

聽說當初那位李先生也是，又給兒子報了英語大綜合，給老婆報了會計課，經常周末全家來上課。

不止他們，這里幾乎每一位老學員，都是一個人報多個課程，或者有帶朋友和家人來學習。

他們可能都在每周老師們要沖業績的時候收到過老師們的求助信息，“拜托幫幫忙，沖沖業績，先把課程報上，以后真不想學就轉給別人或者退費。”或者被老師以約補課為名，行推銷之實。

而大部分學員對他們的老師或多或少都懷有敬意和信任，以及平時受了老師們的小恩小惠覺得不好意思，很少有能拒絕老師們這樣的請求。

然而我們這些老師們似乎從未考慮過我們值不值得他們的這份敬意和信任，只一心一意地薅羊毛。

我們都是這樣勸自己，學習總歸是件好事，勸他們學習不就是勸他們上進么，這是功德無量。

在我成功收了兩萬的學費后，校長在校區會議上又一次點名表揚了我，說我天生就是干這塊兒的料，大有可為，前途無量。

我不禁有些得意，挺直身子，含蓄地笑了笑，事實上我的收入節節攀升，月薪已經連續兩個月突破兩萬了。

給我爸買了個智能手機，給我媽買了金項鏈，跟他們視頻看到他們開心的樣子，讓我覺得這一切的疲憊和忍耐都是值得的。

4

鐵打的機構，流水的老師

楊洋在微信上跟我抱怨，她上了兩個月的課，已經換了兩個英語老師了，兩個老師風格差不大，很不適應。

她是在校大學生，想出國留學，兩個月前來電咨詢。但是她不知道我們沒有雅思的班課，所以把她約到校之前，我就計劃讓她報一對一。至于雅思老師，這是教務的問題。

總監一直強調，“沒有我們開不了的課，學生都把錢送到你面前了，你說沒有課，你是傻X么！只要收了錢，那就現招老師，招不到就培訓我們老師自己上！”

我當機立斷各種曉之以理，動之以情，誘之以利，最終她在我這報了150個小時，學雅思一對一，52500元分期付款。

我安撫她找教務反映問題，實際上心里很清楚，沒有用。

教務會很無奈說我們自己老師能帶雅思的很少。事實上因為公司的業績壓力，人員流動性很強，教學優秀的老師很難留得住。

對于那些學歷一般能力一般，具有可培養性的應屆畢業生才是公司儲備課程指導的首選。經過統一培訓就開始上崗講課，大多都是現學現賣。這也意味著教學質量并不突出，所以公司以一直強調用服務取勝。

因為面對的學生群體大都是較低階層，老師們大多慢慢熟能生巧，也都能夠應付的了。

至于教學效果，師傅領進門，修行在個人，學不好更可能是因為自己不努力。

總監一直在強調的一件事就是，我們本質是服務者，不是教師，教書育人是學校里的老師的責任，而我們只是傳遞販賣知識。

所以，我們可以為了業績沒有任何壓力跟負擔地不擇手段地盡情薅學生羊毛，哪怕學生事后要退費，那也不歸我們解決，也有專門處理投訴退費的老師來處理。

之前公主墳校區撤銷后，有一對母子找到我們前臺，說是兩個人交了快三萬塊錢，沒上幾天課，校區就沒了，離人大校區太遠，不接受換校區，要求直接退費。

鬧到警察都來了也沒給他們退。又來鬧了幾回，最后無果，只同意給她贈課補償，可以把課程轉讓給別人。

他們不是偶然也不少有，很多報了名地學員因為頻繁換老師，教學質量問題，或者一時沖動報的名，或者自己的原因想要退費的，都沒成功。總之一句話，到公司口袋里的錢休想再拿回去。

當然也有例外，除非有個別的找到我們上級主管單位，教育局，能成功退了費。打蛇打七寸，而教育局就是我們的痛點。

5

“養熟了才好下手”

我一次次為了業績跟學生曲意逢迎，虛與委蛇，只為了養熟好下手薅。

入職五個月我成了北京優秀課程指導，總監在大會上點名表揚，我志得意滿地上臺領獎，然而這樣的好心情，在出會議室后蕩然無存。

劉芳找來記者采訪我，說要討回公道，舉報我們霸王條款欺騙消費者。他們就在前臺等著我出來。

我心虛忐忑卻不得不硬著頭皮接受。她一見我就沖上來，當著眾人和鏡頭指著鼻子罵我，

“你年紀輕輕不學好，專干坑蒙拐騙，你爸媽知道你干得好事么？”

“你怎么不怕遭報應，騙我的血汗錢你晚上睡的著么？”

“你怎么跟我說的，說一定保證授課質量，需要時間解決，讓我再繼續先上著課，我信了你的，結果呢！”

“九千塊錢那是我兩個多月不吃不喝地血汗錢啊！”

她手指戳得我鼻梁骨發疼，我被逼退到墻角退無可退，渾身發軟兩眼發昏。

旁邊有人在攔著她，勸她到教室里好好說，她不管不顧，越發歇斯底里，她的詰問和謾罵砸得我無力抬頭和反抗。

我在心里對她說的一切供認不諱，是啊！我一直都知道自己在做什么，知道自己所為見不得光。

所以我從來不在朋友圈發自己的公司和工作內容，所以我從不跟家人朋友細說我的工作情況，我從不想把我在公司里的功績公之于眾，因為我自己都從沒有真正認可過。

記者接著上來拿話筒懟著我質問，“周楠老師，學生說的情況屬實么？貴公司這種店大欺客是你個人行為，還是公司所默許的？”

“據我所知，除了劉芳同學，還有好幾位同學情況類似，都是在你們逼迫引誘以及各種虛假承諾的情況下報的名，想退費無門，所以給我們留了言要曝光你們。”

“請問你們作為老師，這么做怎么為人師表做人表率呢？！”

要是昏過去就好了，可是我那么清醒，對他說的無言以對，無可辯駁，羞憤欲死。

一直以來扯著學習是好事的遮羞布被人當眾揭開，不過是以功德之名行鼠輩之事，為了一己私欲，不擇手段。被金錢，虛榮和成功迷了心智，在無恥背德的泥沼里越陷越深卻不自知。

我推開他們慌不擇路地跑出去，邊跑邊哭，一面深深譴責自己，一面覺得自己罪有應得，撒謊騙人的時候就該知道早晚有這么一天，逃不過道德和良心地制裁。

第二天我就提了離職，校長說，“劉芳只是個例，公司總部會處理的，你再好好考慮，好工作不是那么好找的。”

“我想活得輕松點。”

“你在這里也收獲了很多，不管是物質還是精神。”

“我想比起我得到的也許我失去的更多，一直以來謝謝您的照顧！”

不知道從什么時候起我變成了我曾經最厭惡的樣子，成了金錢的奴隸，喪失了道德和良知，視欺騙和謊言如正常，為達目的不擇手段。

我把劉芳約了出來，“對不起！我今天不是請求你原諒的，只是我欠你一份道歉。還有想跟你解釋一下，我不知道你是真的生病了，我以為你為了退費在撒謊，非常抱歉！”

她從頭到尾都沒給我好臉色看，但我卻覺得云淡風清，心情前所未有的輕松。

后來公司把劉芳的學費全額退給她了，我在離開校區之前跟校長最后說，“把劉芳的學費退給她吧，我知道學生怎么做能給退費，她生病確實需要這筆錢。該扣我的提成的直接在工資里扣就行。”

我不知道是不是我的話在其中起了作用，但是是想要的結果就夠了。

我犯下的過錯很多已經無力去彌補，只能迷途知返，重新出發。

5

尾聲

我們那一批入職的六個人，有兩個人不到三個月就離職了。

我走之后，剩下三個他們在群里唏噓不已，感嘆我的大好前途就這么放棄了。

我沒再說什么悄悄退了群。

而劉芳的那場鬧劇之后，對公司并沒有實質性損害。網上那些公司的差評也被花錢壓了下去。

每天依然有新學員報名，他們從不知道在老師們的眼里，他們是作為待薅的羔羊。

每周二員工大會有人歡笑，有人落淚。鐵打的營盤流水的兵，新人來來去去。

離開培訓公司之后，我又找了個銷售工作，賣手機，工資連之前的三分之一都不到，但也養活得了自己，每個月還能固定給父母打錢，剩下一些全都存起來，想著再過幾年也許能在老家縣城買套房子。

我后悔過離開培訓公司么？

偶爾會想起那時掙得多花錢大方的感覺，但現在的日子卻讓我覺得心安理得，每一分錢都問心無愧。

原標題：《大專畢業的“英語名師”，薅盡中產們的最后一根羊毛》

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