近日，上海的徐先生向澎湃質量報告投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，今年10月5日他在巴樂兔App看中了上海惠陽苑小區的一套房子，在未實地看房的情況下，與巴樂兔中介人員在線簽訂了該房屋的租住手續。當日他來到所租房屋，發現房間存在發霉的情況，便申請退租退押金，先后聯系巴樂兔客服和房主，但各方相互推諉，至今未能實現退房。

介紹該房的巴樂兔工作人員于某稱，由于徐先生自己違約在先，因此無法履行“本房可7天無理由退房”的條款，具體情況要以公司平臺處理結果為準。巴樂兔客服則稱，只能退還押金，這是業內對這種情況的“一般處理方法”。

徐先生提供的所租住房屋信息。

消費者投訴：

徐先生表示，簽約當日，他進入惠陽苑所租的房間后，發現柜子存在發霉的問題，整個房間也充滿霉味，便沒有搬家，而是立即在巴樂兔App上選擇退租。

徐先生稱，簽約時他只看了巴樂兔工作人員于某提供的房屋視頻，對方承諾以視頻通話的方式讓他再看看房子，但后來并未履行承諾。

徐先生簽約后首次付款2900元，其中租金1450元，押金1450元，租住日期2021年10月6日至2022年10月5日。他稱，選擇退租后，巴樂兔App顯示將扣除45元的退租手續費，退還其余所交的房租和押金，但是他10月7日中午接到巴樂兔短信提示房東同意退款0元。

徐先生稱，他聯系惠陽苑所租房屋的房主，房主開始同意退還2200元，但隨后便要他聯系巴樂兔平臺處理此事，并稱自己無責任退還租金。他又聯系巴樂兔的于某，但對方稱自己只負責租房子，不負責后續的處理工作，房屋既然存在問題，便應當由房主和平臺負責解決。

徐先生稱，該房屋的租住信息中明確寫著“本房可7天無理由退房”，但是在退房過程中各方相互推諉，巴樂兔客服目前給出的只退1450元押金的方案，他不能接受，希望能夠全額退款。

徐先生提供的巴樂兔App上該房屋的退房條款。

商家回應：

10月9日，澎湃新聞聯系巴樂兔工作人員于某，他表示自己作為中介，只負責向客戶展示和介紹房屋，簽約后他沒有責任幫助客戶退房，房屋出現問題退房應當找平臺和房主。針對“本房可7天無理由退房”，于某表示是由于徐先生自己違約在先，因此無法履行該條款，具體情況要以公司平臺處理結果為準。

隨后，澎湃新聞聯系巴樂兔App客服，客服表示徐先生的這種情況只能退還押金，這是平臺和房主協商后的最佳方案，也是業內對于這種情況的“一般處理方法”。對于徐先生提出的房屋發霉的情況，該客服則表示房屋是否存在徐先生所說的情況需要進一步核實。