近日，上海的郭先生向澎湃質量報告投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，他近期更換汽車牌照需注銷原ETC賬戶，但微信小程序“ETC助手”客服表示暫未上線注銷功能，無法注銷。

郭先生稱，原ETC無法注銷已經嚴重影響他正常駕駛，希望能夠盡快解決。

9月29日，“ETC助手”所屬的安徽高燈微行科技有限公司向澎湃新聞回應稱，將為郭先生加急處理，目前已為郭先生提供解決方案，雙方達成一致。

消費者投訴：

澎湃新聞此前報道，郭先生投訴稱，他此前在“ETC助手”微信小程序上開通了ETC賬戶，因更換汽車牌照需注銷原車牌前裝ETC。郭先生在聯系客服后被告知“前裝ETC注銷功能暫未上線，可以在功能上線后聯系我司提交注銷申請?！?/p>

郭先生表示，目前車上搭載了兩個設備已經嚴重影響了他的正常駕駛，希望能夠盡快解決。

處理結果：

9月29日，“ETC助手”所屬的安徽高燈微行科技有限公司聯系澎湃新聞稱，目前已就此問題與用戶達成一致。該公司表示，經于郭先生聯系核實，已明確其訴求通過更換前裝ETC綁定的車牌號即可實現，但郭先生目前還在辦理相關手續，不能立即更換車牌，該公司將于郭先生更換車牌前一周與其聯系，待郭先生發起更換車牌訴求后，將為他加急處理，在3到5天內完成車牌更換；郭先生對此處理方案表示滿意。

安徽高燈微行科技有限公司表示，新車購買時，車企配套提供的前裝ETC設備是近期剛上線的服務，所以暫未支持線上自助注銷功能。目前針對有需求的用戶，均采用人工方式進行處理。針對前裝ETC設備的業務，ETC助手已在完善線上自助售后服務功能，計劃于2個月內完成，屆時用戶可以在系統自助完成各類售后功能。