今年3月，我們在未知和期待中發(fā)布了《防爆水管手冊》的征集帖。

很快，我們收到了一些志愿者的報名信息。一名志愿者在郵件中說，看到征集帖，感到“興奮與親切”，他自己的家鄉(xiāng)是北方城市，家里小區(qū)在水表改造時，把水表放在在戶外，導(dǎo)致冬天“爆水管”。

作為給排水工程專業(yè)的學(xué)生，他忐忑地給經(jīng)驗豐富的維修師傅提出了自己的想法：用保溫隔熱材料將電熱絲包在管道上，通過電熱絲接通電源后散發(fā)的熱量將冰融化。

這個經(jīng)歷讓他很興奮：原來真的可以用自己的知識解決生活中遇到的問題。因此，他一定要貢獻出自己的知識，幫我們完成《防爆水管手冊》。

采訪志愿者的期待

我們有幸招募到7位采訪志愿者，他們來自不同城市，是大學(xué)生、研究生和社區(qū)組織工作者，利用空余時間搜集材料，有的采訪專業(yè)人士，有的則要穿越大半個城市采訪社區(qū)和相關(guān)機構(gòu)。我們也幸運地得到了很多熱心人的幫助，他們幫忙轉(zhuǎn)發(fā)信息、推薦可以采訪的專業(yè)人士、提供各種力所能及的信息。

但是，整個過程并不如我們預(yù)期的那么順利。首先，我們要獲得受訪者的信任，通常我們需要告訴大家，為什么我們要做這個《防爆水管手冊》：

今年冬天的寒潮導(dǎo)致南方城市發(fā)生了大規(guī)模的“爆水管”事件，除了新聞報道，市政廳想多做一點事情。我們知道，“爆水管”無法避免，寒潮只是引發(fā)“爆水管”的原因之一。所以，我們希望采訪到與“爆水管”有關(guān)的不同行業(yè)的機構(gòu)和人士，把“爆水管”的相關(guān)知識匯總整理，提出一些技術(shù)性的預(yù)防措施建議。尤其對于普通居民來說，如果能了解一點水務(wù)常識，有一些相關(guān)的預(yù)防措施，也許可以降低“爆水管”的發(fā)生概率。

原本，我們以為不過是這么一件小事，大家只需要花上不超過1小時，就能把自己了解的信息告訴我們。但是，我們收到了很多“拒絕”的表態(tài)——盡管，很多熱心人士愿意匿名提供信息。

或許，我們不該使用“采訪”這個詞，實際上我們做的事情，不如說是“調(diào)研”，向了解信息的人士請教。作為收集和整理信息的志愿者，我們只討論知識和技術(shù)。希望了解清楚“爆水管”的來龍去脈，然后再用通俗易懂的方式將其傳達給更多的人。

日常的“水管”維護

在與人溝通的過程中，收獲知識成為我們堅持的動力。佐佑知源咨詢公司的工作人員陳默給我們講解了簡單的城市水務(wù)常識，我終于知道，每天視為理所當然而使用的自來水，是如何一步步到達我家的。在其他采訪中，我也了解到城市的供水管道并沒有想象的那么堅強，面臨著不同的隱患，需要城市溫柔地對待和維護。

其中，讓我得到很多啟發(fā)的采訪，來自上海復(fù)旦醫(yī)院后勤服務(wù)有限公司的高級工程顧問桂云青老先生。70歲的桂工，帶我參觀了上海華山醫(yī)院北院的地下室，這里有太平間，也是物業(yè)人員的辦公室。相比一般的住宅小區(qū)，這里有非常專業(yè)的物業(yè)管理和設(shè)施設(shè)備——但是不要以為設(shè)備先進，就不會產(chǎn)生故障。工程部經(jīng)理唐秀清說，空調(diào)機房剛投入使用時，有很多事故，包括“爆水管”，需要一個個地解決，認真對待每一個小狀況，慢慢地，事故會逐年減少，到達一個平穩(wěn)期。

我看到空調(diào)機房非常干凈整潔，未見管道滴水漏水。一些閥門上掛著“關(guān)”的牌子，表示關(guān)閉，每個設(shè)備上都有檔案管理記錄，還貼著責(zé)任人的名字。機房里也貼著各種專業(yè)操作的制度規(guī)范，比如操作制度、管理制度、值班制度等，工作人員需要嚴格遵守制度規(guī)定。

我參觀了醫(yī)院地下室的水泵機房，地下水箱有兩個水泵，一個在使用中，一個是備用。我還看到地下走廊的水管都被黑色泡沫包裹起來，做了保溫處理。

澎湃新聞 馮婧 圖

桂工說，管道的日常維護很重要，需要每天巡檢，及時查看是否有漏水的現(xiàn)象，一旦發(fā)現(xiàn)，馬上處理，不留下安全隱患。冬天的時候，他們會重點檢查室外和屋頂管道的保溫措施。不管什么材料的水管，都需要保溫措施。如果是室內(nèi)走廊的管道，需要泡沫海綿包裹；如果是室外的管道，需要泡沫包裹后，外面包鋁合金皮。所以，今年寒潮時，醫(yī)院沒有因寒冷導(dǎo)致任何一起“爆水管”事件。

澎湃新聞 馮婧 圖

但在醫(yī)院的日常運行中，“爆水管“是一個常見的現(xiàn)象。在華山醫(yī)院北院，主要的“爆水管”原因是“水錘效應(yīng)”。醫(yī)院建設(shè)時，使用了不銹鋼管道，醫(yī)院開始使用設(shè)備后，水泵突然開機和關(guān)機時，會發(fā)出轟隆隆的聲音，這就意味著“水錘效應(yīng)”。解決“水錘效應(yīng)”所致問題的方法是，裝水錘緩沖器或者變頻式關(guān)機。

如何應(yīng)對“爆水管”

桂工給了我一份《大樓漏水應(yīng)急處理方案》，里面詳細安排了不同的部門負責(zé)哪些具體的工作；不同步驟之間如何銜接；需要采取哪些具體措施；若無法立即解決，應(yīng)該如何處理等等。上海華山醫(yī)院北院是上海優(yōu)秀物業(yè)的示范基地，有很多物業(yè)公司來參觀。那么，優(yōu)秀的物業(yè)是如何維護設(shè)施呢？

首先，要采購質(zhì)量高的產(chǎn)品，減少損壞的幾率。需要定期更換設(shè)施，比如閥門，一旦發(fā)現(xiàn)某一個閥門發(fā)生故障，就會成批更換同批采購的相同閥門，而不是只更換壞掉的閥門。

其次，有專門的材料儲備室，存放著物業(yè)修理所需要的各種材料，一旦發(fā)生故障，可以馬上使用。

最后，有專業(yè)的維修管理系統(tǒng)，通過電腦管理維修計劃、統(tǒng)計和安排維修信息。一方面，會定時提醒哪些大型設(shè)備需要檢修，另一方面，系統(tǒng)會一直提示需要處理的報修單，維修完成后，任務(wù)才會在保修單上消除。這樣時刻提醒物業(yè)工作人員，還有哪些任務(wù)要處理。

醫(yī)院物業(yè)維修的特殊之處在于，要在保證醫(yī)院正常運轉(zhuǎn)的情況下，進行維修，因為若突然斷水斷電，可能影響患者生命安全。比如，若發(fā)現(xiàn)管道有小的沙眼漏水現(xiàn)象，可以剪一塊橡皮，先包起來。等待合適時機，再停水徹底修復(fù)。

相比于高端的醫(yī)院物業(yè)，住宅小區(qū)的物業(yè)在專業(yè)程度和管理模式上都有很大不同。桂工表示，醫(yī)院物業(yè)有主管領(lǐng)班，懂得專業(yè)知識，而小區(qū)物業(yè)一般只有管理員，只是接電話分派師傅，不懂專業(yè)知識，無法檢測檢修質(zhì)量。另外，醫(yī)院物業(yè)還會請桂工這樣的專業(yè)工程師，給物業(yè)工作人員提供培訓(xùn)，從中人們可以學(xué)到很多知識和經(jīng)驗。在一般的小區(qū)里，很難提供這樣的培訓(xùn)。

物業(yè)工作人員不同于專業(yè)技工，屬于灰領(lǐng)——工資低但專業(yè)要求卻不低。現(xiàn)在，優(yōu)秀的物業(yè)人員很難找。華山醫(yī)院北院的工程物業(yè)主管領(lǐng)班張方華說，物業(yè)的溝通工作很重要，要時刻與各個部門溝通，要及時詢問使用者，有什么需要改進的地方，要及時發(fā)現(xiàn)小問題。他有一半的時間在做溝通的工作。

對小區(qū)居民的建議

對于住宅小區(qū)來說，暴露在室外的水管，如果冬天沒有保溫措施，很容易引發(fā)爆水管事件。另外，多層建筑如果墻體保溫不好，室內(nèi)管道也容易凍裂；而高層建筑，屋頂?shù)墓艿篮退淙绻麤]有保溫措施，也會爆裂。在居民的家里，也有一些“爆水管”隱患。桂工說，家里的管道設(shè)施（如籠頭、閥門、抽水馬桶連接的軟管等）盡量使用質(zhì)量好的材料，很多時候家里發(fā)生爆水管事故，是由于質(zhì)量不好的材料。

一般管道主要受損的部位是：彎頭、三通、四通、接頭等，尤其有螺紋的地方比較容易受損。如果家里的籠頭、閥門等已經(jīng)用了很多年，最好不要隨便碰，可能那些部件已經(jīng)酥掉了，一碰就會碎掉，發(fā)生爆管。

澎湃新聞 馮婧 圖

對于普通居民來說，冬天一定要關(guān)緊門窗，不僅是家里的，還有走廊過道的。如果長時間不在家，最好關(guān)閉水閥。

另外，由于漏水引發(fā)的鄰里糾紛，也是麻煩的事情，也許保險是解決方案之一。

這些措施看似沒什么特別之處，但就是這些被人忽略的小細節(jié)，引發(fā)了“爆水管”事件。

如何看待“爆水管”呢

其實，在探訪之前，和網(wǎng)絡(luò)上很多評論一樣，我有這樣的觀點：如果材料足夠好，操作正確，應(yīng)該能避免“爆水管”吧。但是，隨著了解的深入，我們就會發(fā)現(xiàn)，目前還不存在那么完美的材料和技術(shù)，而在工程建設(shè)中，可能每個環(huán)節(jié)都存在一些誤差和隱患。所以，需要長期的更新和維護。而且，技術(shù)也在不斷更新，相比10年前，現(xiàn)在管道的水平已經(jīng)有了很大的提升。問題在于，面對城市大規(guī)模的管道設(shè)施，如何減少“爆水管”，如何維護更新城市的管道呢？

桂工說，知道墨菲定律吧，“凡事只要有可能出錯，那就一定會出錯。”對工程師來說，“爆水管”是一個符合墨菲定律的現(xiàn)象。雖然無法避免，但我們?nèi)匀豢梢試L試降低“爆水管“的影響，一方面，通過預(yù)防措施，降低“爆水管”發(fā)生的幾率；另一方面，一旦發(fā)生“爆水管”，要在最短時間里進行處理，把損失降到最低。

我想，這也是我們做《防爆水管手冊》的態(tài)度。

期待更多的信息

雖然爆水管無法避免，但我們?nèi)孕枇λ芗暗販p少爆水管事故，并減輕其影響。我們期待能獲得更多關(guān)于“爆水管”的信息，不管是專業(yè)的建議，還是日常的經(jīng)歷。請告訴我們吧！您的分享會讓我們的城市水管更安全，也讓更多居民受益。