2021年7月，消費者劉女士在世紀佳緣網站交友，結果被引導至虛假外匯平臺投資，被騙112萬余元……

近年來，隨著網絡婚戀需求增多，世紀佳緣、百合網等互聯網婚戀交友平臺盛起。然而這些婚戀平臺卻不時被曝出“殺豬盤”等問題，影響行業健康發展。

2020年11月，江蘇省消費者權益保護委員會（下簡稱江蘇省消保委）開展專項調研，通過網絡問卷調研和體驗員實際體察相結合的方式，深入了解婚戀交友行業現狀。調研歷時9個月，主要涉及世紀佳緣、百合網、珍愛網、網易花田、我主良緣等5個網絡婚戀交友平臺。共獲取有效樣本7805份。

今年9月26日，江蘇省消保委發布婚戀交友平臺服務狀況消費調查報告。報告顯示，參與調研的消費者中男女比例分別為53.6%、46.4%。34.1%的消費者年齡在20-30歲之間，54.9%在31-45歲之間，為消費主力軍，10.4%在46-60歲之間，60歲以上的消費者占0.6%；學歷方面，以專科和本科學歷為主，占79.8%。

調研結果顯示，本次調研涉及的世紀佳緣、珍愛網、我主良緣、百合網、網易花田等5個平臺，普遍存在平臺信息審核存漏洞、虛假宣傳、退費規則不明確，侵犯消費者知情權和公平交易權等問題。

婚戀交友平臺存安全隱患

調研顯示，5個婚戀交友平臺普遍存在信息審核漏洞、虛假宣傳、退費難等問題。

在會員信息審核上，世紀佳緣、珍愛網等5個平臺，對于網站注冊及充值用戶沒有任何基本信息審核。消費者即使花費額外金額充值的高端服務，其受接受到的信息也存在不確定性。

實體門店對會員信息審核同樣形同虛設。珍愛網、我主良緣未對消費者婚姻、財產狀況進行審核，世紀佳緣審核也存在一定漏洞。

綜合看來，本次調研15個樣本，信息審核不合格率達93.3%。婚戀平臺只顧推銷、無審核的行為，使消費者人身、情感和財產均暴露在巨大風險中，已嚴重侵犯消費者安全權。

“洗腦式”營銷、承諾無法兌現

本次調研中，涉及到門店引流的世紀佳緣、珍愛網、我主良緣在消費者注冊后進行的電話推銷、實體門店咨詢兩階段，均會不斷營銷其平臺安全性、信息可實名認證、婚戀對象真實性，作為宣傳噱頭，引導消費者充值。

但實際服務時，這些婚戀交友平臺對于其承諾的安全保障、信息審核義務,均沒有達到基本要求。

江蘇省消保委認為，世紀佳緣、珍愛網、我主良緣在宣傳時進行的安全性承諾和宣傳內容是虛假的，平臺存在欺騙、誤導消費者情況，其行為涉嫌虛假宣傳。

平臺退費規則不明確，侵犯消費者公平交易權

本次調研中，部分網站對充值會員退費規則未完全明確，實體門店的所有會員協議中也都未明確規定解約條件及雙方應當承擔的違約金比例。消費者在購買時，無法得知所簽訂合同的具體解約情況，會員協議存在披露不完善情況，侵犯消費者知情權。

另外，世紀佳緣網站鉆石人工牽線會員明確提示可以退款，世紀佳緣B店會員協議明確表示消費者可以協商解約，但最終實際退款時均推脫不履行責任，其退費規則由經營者自行解釋操作，侵犯了消費者公平交易權。

建議：加強信息審核、擴大實名認證范圍

問卷調研結果顯示，超半數消費者希望婚戀交友平臺加強用戶資料審核，保證用戶信息的真實性和準確性。34.1%的消費者希望能嚴格控制電話和短信營銷頻次，減少對用戶的打擾；10.1%希望優化平臺功能，為線上婚戀交友提供更加優質及合理的服務；2.1%希望優化平臺收費規則。

江蘇省消保委認為，“婚戀交友平臺”功能性在于為男女雙方提供可靠的婚戀交友機會，這就要求平臺對雙方的基本情況、真實信息掌握清晰。本次調研中，世紀佳緣網站審核雖有瑕疵，但在部分樣本中履行了信息核驗義務，一定程度上保障了消費者安全權，這說明實際運行時，平臺有能力對消費者狀況進行合法合規性審核。

江蘇省消保委要求，各平臺應立刻填補審核漏洞，不得“先收費后審核”，更不得通過“保證書”等形式取代平臺審核義務，將風險轉移給消費者。

考慮到網絡婚戀交友平臺的服務性質，用戶對信息真實性要求較高，卻又無法核實。法律層面對平臺搜集信息的真實性義務也缺乏詳細具體的規定。

江蘇省消保委建議，可將該類型企業經營活動納入監管范疇，“清單式”地明確用戶信息范圍、樣式、辦理模板、企業自檢，線上登記、線下查驗的方式，以擴大“實名制”的內涵。同時，進一步明確信息使用、儲存、保護職責和使用方式。

另外，建議加大對發送“商業性的信息”的限制，“還消費者一份清靜”。

《江蘇省消費者權益保護條例》第18條規定：“未經消費者同意、請求，或者消費者明確表示拒絕的，經營者不得向其發送商業性信息或者撥打商業性推銷電話。消費者同意經營者向其發送商業性信息的，除雙方另有約定外，不得增加消費者的費用。”

但實際生活中，消費者留下電話號碼等個人信息，后續被繼續推銷的情形都廣泛存在，以本次調研為例，婚介平臺的網站看似為消費者提供交友工具，實則是為了獲取消費者電話號碼，以便進一步營銷。

為規避法律風險，平臺一般也會通過格式條款形式，強制并迫使消費者“事先同意”經營者通過電話、短信方式進行推銷。

如珍愛網個人信息保護政策“2.3.10【提供優質服務】 為了保證向您提供及時、優質的婚介服務，您同意我們您提供的電話、手機、電子郵箱撥打電話或發送短信及郵件（內容包括但不限于服務流程確認，告知您其他會員希望與您聯系、約見，活動信息和資訊、新服務或新產品的推介等，提示再次登錄本網站等），您同意開啟麥克風權限來與我們進行電話、手機溝通。”

江蘇省消保委認為，此類格式條款涉嫌侵犯消費者個人隱私，存在強迫推銷的可能性，如消費者進行網站注冊，其后續的推薦服務應當僅限于對網站會員的推薦，婚介平臺通過電話、短信方式引導消費者線下消費已超過必要限度，其行為理應被限制。