針對深圳一網約車司機涉嫌搶劫并殺害女乘客事件，5月3日深夜，滴滴公司發布長微博通報證實，涉案車輛系該公司平臺順風車，嫌疑司機用真實信息在平臺注冊并通過審核，但涉案車輛牌照系其臨時偽造。

5月2日晚，受害者家人發帖求助稱，24歲的女子鐘某當晚在深圳南山區搭乘一輛網約車后失聯。發帖信息顯示：當晚9點多，鐘某坐滴滴順風車從家里回學校的宿舍，正常的時間應該在當晚10點多到，但是到了11點一直沒有報平安，問過學校宿舍的同事得知一直沒有到宿舍；家人打電話過去顯示關機，通過叫車平臺客服詢問得知司機取消了訂單，之后要到了司機的電話，但電話一直沒有打通（處于來電提醒狀態）。“要行車路線和定位這些的時候已經過了12點了，叫車平臺的客服已經下班了”。

求助帖還稱，無奈之下家人連忙到了派出所報案，查到了司機的住址：是一處出租屋。去后發現司機已經不在。根據帖子提供的圖片內容，涉事的網約車的車牌是粵C2S8N3（注：系偽造，非注冊時的車牌號）。

接近受害者的一名網友告訴澎湃新聞（www.kxwhcb.com），鐘某2日晚通過滴滴快車平臺叫車，隨后家人和同事均無法與其聯系，于是報警并聯系網約車平臺客服。其稱，鐘某系老師。事發后，網上流傳一份疑似失聯女教師所屬學校發出的情況說明，不過該說明尚未得到官方證實。

深圳市公安局南山分局3日晚在案情通報中表示，受害人鐘某的丈夫3日凌晨報警稱，鐘某2日晚在南山高新區搭乘一輛網約車（后經核實車牌為假冒車牌）到寶安沙井。當天22時15分，其再次致電妻子時發現手機關機。接報后，南山公安組成專案組，3日中午在寶安區發現涉案車輛，隨后在該區一出租屋內抓獲嫌疑人潘某（24歲）。經審訊，潘某交代，2日21時許，其在某快車平臺上接到鐘某后，將車輛開至偏僻路段，持刀逼迫鐘某交出身上財物，之后將鐘某殺害。

3日23時51分，滴滴公司在官方微博通報稱，涉案司機用其真實身份證、駕駛證和行駛證（車牌號為粵B6S8N3）在順風車平臺注冊并通過審核，案發車輛的牌照粵C2S8N3系其臨時偽造。接到乘客家屬報案后，公司立刻成立了最高優先級的工作小組，于3日與警方取得聯系，積極配合警方取證，協助破案。

通報中，滴滴表示，對于平臺的責任，將不推諉，承擔其應有的責任。今后將提高平臺安全保障，并正與公安機關聯手建立更完善及時的布控系統和偵破聯動機制，在內部進一步完善司機安全和服務信用系統；每季度定期向社會公開安全舉措的進展，接受全社會監督。

滴滴還承諾，對家屬表示歉意和慰問，全力做好善后。