“為了便宜才提前預定的機票，哪知道最后卻花了更多的冤枉錢？”近日，南京的孫小姐告訴澎湃新聞，去年7月她在攜程網上訂購了南京至香港的自由行套餐，可因為網站訂單信息錯誤導致無法享受套餐內服務，還因此多花了近15000元。

孫小姐覺得這份錯誤不該由她來買單，因此起訴了攜程。近日，南京市秦淮區人民法院開庭審理了此案。

多花的15000元，誰來買單？

去年7月初，孫小姐在攜程旅游網站上幫同事預訂了2015年9月13日南京至香港6人三日的自由行訂單，包括往返機票、兩晚的酒店住宿以及機場大巴，共12660元。

沒過幾天，孫小姐接到攜程電話，客服通知她原定航班（9月13日下午起飛）被取消了。不過，客服表示可以幫忙更改航班。在征詢了同事意見后，她同意了更改航班。

據攜程工作人員事后稱，當時，攜程客服也將變動后的航班信息（如出發時間）告知了客戶孫小姐。

孫小姐則稱，由于出行時間與預定時間相差時間太久（兩個月），她并不記得攜程客服告知更改后的航班時間。

在這期間，孫小姐收到了攜程發來的一系列包括保險、積分活動等內容的短信，短信最后都表示“具體詳情請查詢我的攜程”。孫小姐稱，她將攜程APP上的有關訂單信息，如酒店、登機信息等，都截圖發送給了同事。

兩個月后，該6人香港三日自由行要出發了。2015年9月13日下午，孫小姐接到同事從機場打來的電話，“飛機早上已經飛了。”

同事告訴她，他們原來預定的13日下午的航班取消了，之前更改后的航班，也于13日早上就已經飛了。

新航班的起飛時間改為早上，為何訂單上卻沒有同步更新？雖有疑問，但為了同事出行，孫小姐還是趕忙決定先電話預訂當天的其他航班。

“結果只訂到了第二天早上的。”孫小姐告訴澎湃新聞，這意味著原有的行程都要被迫改變，之前訂單中的往返機票和第一晚的酒店住宿都浪費了。“這些都無法退訂了，而且我還需要再多花機票和一晚住宿的錢。”

重新購買機票的12336元，支付酒店2629元，再加上孫小姐多次聯系攜程而產生的通訊費，她因此多花了15000元左右。

溝通協商后，攜程方考慮到孫小姐是幫忙買票的人，表示愿意賠償3000元。

3000元？孫小姐表示不接受：“攜程訂單信息出錯，為什么要我來買單？”她多次聯系未果后，決定起訴上海攜程國際旅行社有限公司及其南京分公司。

航班更改，網站訂單信息是否需要更新？

庭上，攜程遞交了客服與用戶溝通的電話錄音及訂單操作日志，日志顯示確實有客服發送短信給用戶的操作。

攜程的代理律師、上海銘富律師事務所苗其巍律師稱，攜程在電話中與原告確認了更改信息并且發送了變動后的航班信息短信。攜程認為原告（用戶）已知曉了上述變更內容，因此誤機造成的損失，并不應由攜程承擔。

原告孫小姐承認攜程7月曾打電話告知其航班已變更，但客服在電話中并未提示她網站訂單信息不會變更，隨后攜程的各種短信都指明“具體詳情可登陸我的攜程”。在這之后的兩個月，直至9月13日，雙方未聯系，孫小姐作為只是幫忙預訂的人，更改的具體時間已記不清。

孫小姐認為，攜程作為電商平臺，訂單是在網站生成，信息自然也在網站查詢，因此她默認最終訂單即為修改后的訂單。她認為，由于訂單信息錯誤而導致的后續經濟損失是攜程的責任。

雙方的爭論點聚焦于“網站訂單信息是否變更”上。

攜程的代理律師苗其巍表示，在航班信息變更后，攜程網站訂單顯示頁確實不會變更，“沒有百分之百完美的系統”，但客戶通過電話、短信都告知了客戶，由于客戶自身原因造成了一部分損失，無法將責任都歸咎于攜程。

而原告委托的律師、南京寧星律師事務所的王帆律師認為，合同的發生是一個網上訂單，最后的確認必須在網上訂單上明確顯示，航班信息更改，攜程網站卻沒有變更，因此，損失應由攜程網承擔。

對于此案，南京市秦淮區法院未當庭宣判。

大部分網站都不支持訂單更新

當預定航班信息發生變更，網站訂單卻沒有同步更新，這是技術問題還是服務問題？

近日，澎湃新聞記者聯系了阿里旅行、途牛、藝龍、美團旗下酷訊旅游、同程旅游、驢媽媽等多家旅游網站客服。咨詢后發現，除了美團、阿里明確表明更改航班后訂單會隨之更新外，其他網站都表示要“以確認更改的電話、短信通知為準”，網站訂單頁面不會更改或可能出現只有APP更新而網站無法同步更新的狀態。

澎湃新聞記者又電話咨詢了中國航空、南方航空及東方航空官方客服，只有東航表示網站訂單信息會刷新。也就是說，如果消費者預定的航班出現更改，“最保險”的還是聯系航空公司確認航班情況并保存好更改之后收到的航班短信。