繼瞞著客戶私自網(wǎng)簽、扣押客戶居間協(xié)議和房產(chǎn)證、強(qiáng)行收取顧客“辛苦費(fèi)”等事件曝光以來(lái)，又有市民爆料稱上海仁豐房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司（下文簡(jiǎn)稱仁豐）扣押《居間合同》，并私自在空白條款處填寫居間金額。

4月25日，澎湃新聞(www.kxwhcb.com)記者在最高人民法院的中國(guó)裁判文書網(wǎng)上，查詢到涉及“仁豐房產(chǎn)”的判決書有105起，其中絕大多數(shù)都為“仁豐房產(chǎn)”作為原告，起訴普通百姓，要求被告支付中介費(fèi)的案件。多起判決書均載明，仁豐房產(chǎn)與客戶簽署的《居間協(xié)議》中，存在空白條款，致使最后發(fā)生糾紛。華誠(chéng)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人沈?qū)幝蓭熣J(rèn)為，其中有的一旦查實(shí)，仁豐恐涉嫌合同欺詐。

記者在多起上海市民投訴仁豐的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，涉及二手房交易糾紛，市民往往不知道該找哪個(gè)部門投訴，投訴之路艱辛漫長(zhǎng)，也因此助長(zhǎng)了部分不良中介的囂張氣焰。

市民投訴：當(dāng)初說好只付1萬(wàn)中介費(fèi)

2015年7月，張強(qiáng)夫婦（化名）需要置換房屋，看了許多房屋后相中了位于上海市寶山區(qū)新二路999弄的一戶房屋，房東是劉潔（化名），此房屋是公開出售，房東并沒有委托哪家中介獨(dú)家出售。

張強(qiáng)告訴記者，2015年7月12日18時(shí)許，當(dāng)張強(qiáng)夫婦到劉潔家商談購(gòu)房事宜時(shí)，恰逢在樓下守候的仁豐地產(chǎn)業(yè)務(wù)員潘春陽(yáng)。雙方最終談妥價(jià)格及首付金額和以后付款方法和時(shí)間后，就涉及到找哪家中介來(lái)操作的問題。

“此時(shí)仁豐地產(chǎn)的業(yè)務(wù)員潘先生也在場(chǎng)，我就問他，按其他中介提出的1萬(wàn)元中介費(fèi)能否操作？他立刻打電話請(qǐng)示了店長(zhǎng)陸先生，得到了確認(rèn)后，我們就決定找潘先生操作算了。”張強(qiáng)說，之后，買賣雙方就在潘先生的帶領(lǐng)下來(lái)到仁豐地產(chǎn)新二路店，店長(zhǎng)陸先生拿出一份《房屋買賣居間協(xié)議》，其中居間服務(wù)費(fèi)處是空白的，張強(qiáng)夫婦提出質(zhì)疑。

張強(qiáng)夫婦表示，當(dāng)時(shí)陸先生稱，因?yàn)榫娱g協(xié)議關(guān)于服務(wù)費(fèi)支付金額是寫百分比的，雙方約定的一萬(wàn)元費(fèi)用因?yàn)槭浅槐M的，沒辦法寫，并再三保證這份協(xié)議只是一個(gè)意向，到正式簽《上海市房地產(chǎn)買賣合同》時(shí)會(huì)把寫清楚金額的居間協(xié)議給到張強(qiáng)夫婦。

2015年7月19日中午，買賣雙方在殷高西路532號(hào)仁豐門店正式簽署買賣合同，合同上依然沒有居間協(xié)議費(fèi)的具體金額。隨后，張強(qiáng)向劉潔通過銀行轉(zhuǎn)賬付了首付款，并用現(xiàn)金支付了全部居間協(xié)議費(fèi)一萬(wàn)元，仁豐地產(chǎn)也交付了收據(jù)存根（編號(hào)0017844）。但直到2015年11月30日房產(chǎn)交易結(jié)束，仁豐也沒有返還這份居間協(xié)議。

2015年12月10日，仁豐向?qū)毶絽^(qū)法院起訴張強(qiáng)夫婦，稱雙方約定按照房屋成交價(jià)2%收取居間費(fèi)，即278萬(wàn)x2%=5.56萬(wàn)元。張強(qiáng)夫婦已支付居間費(fèi)1萬(wàn)元，現(xiàn)追討剩余的4.56萬(wàn)元。

電話錄音：中介多次稱只收1萬(wàn)元

4月25日，澎湃新聞?dòng)浾邠芡懴壬娫挘懴壬嬷耸掠扇守S公司法務(wù)莫先生全權(quán)負(fù)責(zé)答復(fù)。

澎湃新聞?dòng)浾唠S后又聯(lián)系了莫先生。“標(biāo)的和傭金是掛鉤的，打個(gè)折可以理解，但標(biāo)的278萬(wàn)元的房屋，上家是到手價(jià)，一分錢不要付，下家就付1萬(wàn)元，怎么可能呢？按道理來(lái)說也是不正常的。”莫先生說，寶山區(qū)法院告知，由于對(duì)方不肯調(diào)解，只能等候開庭。

咨詢過程中，莫先生堅(jiān)持，張強(qiáng)夫婦僅僅支付了1萬(wàn)元傭金，還有余下的沒有支付。當(dāng)記者告知，張強(qiáng)夫婦提供的和陸先生的電話錄音中，有陸先生承諾的只收一萬(wàn)元居間費(fèi)的信息。莫先生聽后表示，需要進(jìn)一步核實(shí)，等到5月份開庭再給記者答復(fù)。

記者隨后跟上家劉潔取得聯(lián)系，劉潔稱，莫先生所言不實(shí)，他們和張強(qiáng)夫婦一樣，也支付了1萬(wàn)元的傭金給仁豐。

張強(qiáng)夫婦提供的6份電話錄音中，3份顯示陸先生反復(fù)告知張強(qiáng)夫婦居間費(fèi)是1萬(wàn)元，再無(wú)其他費(fèi)用產(chǎn)生。另外3份對(duì)話顯示，雙方簽署居間合同后，一直將居間合同扣押，張強(qiáng)夫婦一直在向仁豐中介討要。

律師解析：恐涉嫌合同欺詐

華誠(chéng)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人沈?qū)幈硎荆^“居間協(xié)議關(guān)于服務(wù)費(fèi)支付金額是寫百分比的，雙方約定的一萬(wàn)元費(fèi)用因?yàn)槭浅槐M的，沒辦法寫”這一點(diǎn)，法律沒有任何禁止性規(guī)定，沒有規(guī)定服務(wù)費(fèi)只能寫百分比，不能寫具體金額。仁豐在簽訂合同時(shí)，故意向當(dāng)事人傳遞不準(zhǔn)確信息，致使當(dāng)事人在留有空白條款的合同上簽字的行為，涉嫌合同欺詐。

沈?qū)幵谏虾Ｊ懈呒?jí)人民法院網(wǎng)站查詢到，僅2016年4月25日至6月30日的2個(gè)多月時(shí)間內(nèi)，在上海多個(gè)法院，“仁豐房地產(chǎn)”作為原告起訴普通百姓、案由為“居間合同糾紛”的案件就有5起。在最高人民法院的中國(guó)裁判文書網(wǎng)上，截至昨晚，查詢到涉及“仁豐房地產(chǎn)”的判決書有105起，其中大部分都為“仁豐房地產(chǎn)”作為原告，起訴普通百姓，要求被告支付中介費(fèi)的案件。多起判決書均載明，仁豐房產(chǎn)與客戶簽署的《居間協(xié)議》中，存在空白條款，致使最后發(fā)生糾紛。

沈?qū)幈硎荆骸叭绻麅H僅是個(gè)案，尚有可諒之處。但涉及這么多案件，就不是偶然。從一個(gè)側(cè)面，可以看出，仁豐對(duì)此頗有經(jīng)驗(yàn)。”

對(duì)于普通百姓，律師建議在簽署合同時(shí)必須看清合同中每一個(gè)條款，不能輕信對(duì)方的口頭解釋。無(wú)論在何種情況下，都不能在留有空白條款的合同上簽字。如果出現(xiàn)“要把合同拿去公司蓋章”之類的說辭，萬(wàn)不得已的情況下，可以先要求對(duì)方把合同復(fù)印件留下，并且在復(fù)印件上注明“某某條款目前為空白，待雙方協(xié)商后補(bǔ)充”等等的字句，并要求對(duì)方業(yè)務(wù)員在注明支持后簽名并寫下日期。

【記者手記】二手房交易糾紛，老百姓該向誰(shuí)求助

隨著仁豐中介瞞著客戶私自網(wǎng)簽、扣押客戶居間協(xié)議、強(qiáng)行收取顧客1萬(wàn)元的“辛苦費(fèi)”、扣押居間合同私自填寫居間金額等消息不斷浮出水面，政府部門的監(jiān)管問題也隨之凸顯。

在最近一段時(shí)間的調(diào)查中，澎湃新聞?dòng)浾甙l(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者在二手房產(chǎn)交易糾紛中，往往不知該向哪個(gè)部門求助，而這也正是不良中介得以肆無(wú)忌憚的原因之一。

市民反映問題被踢皮球

想要通過向相關(guān)部門反映情況來(lái)解決問題的謝女士，在3月22日就曾致電消保委投訴仁豐存在違規(guī)行為。消保委告知，7個(gè)工作日后會(huì)有相關(guān)工作人員聯(lián)系，不過一周后，消保委工作人員來(lái)電稱其無(wú)法管此事，建議謝女士通過司法途徑解決。謝女士隨后向澎湃新聞曝光了仁豐私自網(wǎng)簽等行為。（詳見東方澎湃新聞4月11日A06版）

“出問題不可怕，可怕的是讓我們有種投訴無(wú)門的感覺。”謝女士說。

4月13日，謝女士和房東王先生前往上海市房產(chǎn)交易中心強(qiáng)制解除網(wǎng)簽處。工作人員告知，他們沒有執(zhí)法權(quán)，只能幫買賣雙方強(qiáng)制撤銷網(wǎng)簽。當(dāng)天，謝女士和房東王先生以同樣內(nèi)容投訴至上海市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)協(xié)會(huì)。對(duì)方同樣表示，他們沒有處罰權(quán)和監(jiān)督權(quán)，建議讓當(dāng)事人前往涉事門店所在區(qū)房管局市場(chǎng)科投訴。

4月14日，謝女士再度致電消保委投訴。對(duì)方稱，他們稱只管消費(fèi)品類的投訴維權(quán)，房產(chǎn)中介糾紛歸住建委管。“我現(xiàn)在就想知道，我到底該找哪個(gè)部門？”謝女士很是無(wú)奈。

4月21日10點(diǎn)，謝女士和房東王先生帶著投訴書來(lái)到位于楊浦區(qū)黃興路的消保委，工作人員表示，既然已經(jīng)進(jìn)入司法程序，他們也沒法介入。

當(dāng)事者仍毫無(wú)頭緒

市民楊先生和謝女士、王先生的遭遇類似，同樣遭遇到仁豐中介私自網(wǎng)簽的情況，不幸的是楊先生還被強(qiáng)索1萬(wàn)元“辛苦費(fèi)”。同樣類似的遭遇還體現(xiàn)在投訴過程中，楊先生同樣不知道該到哪個(gè)部門反映情況。 

4月13日，楊先生致電住建委反映情況，對(duì)方告知不受理投訴，建議他打12345市民熱線。12345又建議楊先生要打12348法律援助，12348則建議通過司法途徑解決。

“繞來(lái)繞去，我現(xiàn)在還不知道到底這事該找誰(shuí)來(lái)管。”楊先生說。

4月15日，澎湃新聞?dòng)浾咭詶钕壬闆r致電住建委，對(duì)方稱，該問題可以撥打房地產(chǎn)交易中心熱線962269咨詢。962269則表示，這種情況應(yīng)該撥打房管局旗下的上海物業(yè)服務(wù)熱線962121解決。962121稱，他把情況反映到涉事門店所在區(qū)房管局，15個(gè)工作日之內(nèi)給予答復(fù)。

至此，多名當(dāng)事人仍然在周轉(zhuǎn)于各個(gè)部門之間求助，卻仍舊毫無(wú)頭緒。

在二手房交易過程中出現(xiàn)糾紛實(shí)屬正常現(xiàn)象，但是近年來(lái)，多家中介被曝利用消費(fèi)者對(duì)于房產(chǎn)交易專業(yè)知識(shí)的薄弱進(jìn)行諸多“欺詐”行為，然而在一系列糾紛發(fā)生后，消費(fèi)者往往處于被動(dòng)狀態(tài)，因此向有關(guān)部門投訴成為了一個(gè)維權(quán)途徑，然而，多起糾紛的背后折射出監(jiān)管部門不明確的問題。諸多市民呼吁，希望頒布相關(guān)規(guī)定，有專門、明確的部門來(lái)監(jiān)管以及處理房地產(chǎn)糾紛。