張先生被取消行程的訂單截圖  受訪者供圖

9月13日，消費者張先生向澎湃質量報告投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，他8月31日晚在哈啰App上預約了9月1日上午10點前往杭州蕭山機場的順風車，當晚平臺顯示已有車主接單，但是9月1日上午10點左右，平臺司機卻臨時取消了訂單。最后，他只能花費474元打車去機場。

事后，張先生將此事投訴至哈啰平臺，平臺方回復可補償10元，張先生表示不能接受，他認為此事為他造成數百元額外損失，希望得到相應賠償。

針對張先生的訴求，澎湃新聞多次聯系哈啰出行客服人員，但截至發稿時未獲回應。

消費者投訴：

張先生稱，8月31日晚，他在哈啰App上預約了9月1日上午10點前往杭州蕭山機場的順風車。當晚，平臺顯示已經有車主接單，他在哈羅App上支付了89元車費。

讓張先生沒想到的是，9月1日早上，他先后兩次和司機確認，司機都表示可以過來接他，然而在10點左右，他再次撥打司機電話，卻并未打通，隨后司機取消了他的訂單。張先生無奈之下聯系平臺重新派車，客服人員卻讓他重新下單。

張先生表示，由于需要趕飛機，如果重新下單肯定來不及，他只能臨時打車去蕭山機場。他說，原本自己在哈啰平臺上預約的順風車費用是89元，但由于平臺司機臨時取消訂單，他花費了474元打車去機場，比原先額外花費了385元。

事后，張先生向平臺投訴，客服人員表示可以給他10元補償。但是張先生說，“整個過程中我是沒有過錯的，這樣的處理方式我不能接受，希望哈啰平臺可以補償我相應的損失。”

企業回應：

接到張先生投訴后，9月13日至15日，澎湃新聞多次致電哈啰出行，客服人員表示會有專員負責處理并與記者聯系回復詳情，但截至發稿前，仍未獲得回應。