近日，記者跟隨國務院第八次大督查在中部某省核查一條線索時了解到，今年初，因建設環節不到位，當地一小區200多戶業主的水表被凍裂。經鄉政府牽頭召集涉事各方與業主協調，由業主先行墊付260元的水表費，但因各利益方推諉扯皮，這筆早該退還的款項遲遲沒有發到群眾手中。

“巧”的是，這項久拖未決的身邊小事，在督查組成員到達該小區前半個小時得到了“圓滿解決”——屬地政府、相關部門和企業負責人專程登門拜訪線索反映人，不僅悉數退款，還表達了歉意。這樣的誠懇態度，得到了群眾的充分認可，此前的埋怨也渙然冰釋。

事情的解決，一方面彰顯出督查在推動有關地方和單位慢作為、不作為、亂作為等問題上的“利劍”作用，但另一方面也引人深思：督查組一到立馬就能解決的退費問題，為何拖了半年多？

水電氣暖、衣食住行都是群眾有著切膚之感的民生實事，一天都拖不得、等不得。有時候，一些看似“雞毛蒜皮”的小疙瘩沒有及時解開，就可能讓群眾的怨氣和怒氣累積，形成基層治理的新堵點。

近年來，各級政府不斷拓寬民情民意反映渠道，群眾反映問題的方式日益多元。但和量大面廣的問題線索相比，集中式的督查畢竟只能持續一段時間，解決部分問題。因此，無論是傳統信訪還是新的信息化手段，最關鍵的是各級干部能設身處地地想群眾之所想、急群眾之所急、解群眾之所難，將以人民為中心的發展思想貫穿到日常工作中，該解決、能解決的盡快解決，而不是要等到督查組的“利劍”亮出才解決。

民惟邦本，本固邦寧。習近平總書記指出：“江山就是人民、人民就是江山，打江山、守江山，守的是人民的心?！币@得群眾由衷的認同和擁護，各級干部就必須以俯身貼地的工作姿態，形成信訪事項溝通暢通、推動有效、反饋及時的良性循環。只有這樣才能更加緊密地團結群眾，向新的奮斗目標不斷邁進。