國外代購的千元物品，包裹丟失了，快遞公司卻不愿全價(jià)賠付；預(yù)定了出國游輪行程，因臨時(shí)無法出行，產(chǎn)生退款糾紛；團(tuán)購的券，到店后卻被告知無法使用……

3月11日，在“315”國際消費(fèi)者權(quán)益日前夕，江蘇省工商局針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物引發(fā)的糾紛舉行了新聞發(fā)布會(huì)，并發(fā)布了若干典型案例。澎湃新聞（www.kxwhcb.com）注意到，海外代購引發(fā)的糾紛成網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的投訴新熱點(diǎn)。

海外代購包裹遺失，快遞公司自設(shè)標(biāo)準(zhǔn)拒賠付

2015年11月底，家住江蘇鹽城的消費(fèi)者楊女士通過微信，讓其在美國的朋友代購了1190元保健品和衣服，隨后包裹通過國際航空到達(dá)國內(nèi)，之后由某快遞公司負(fù)責(zé)送至楊女士地址。

12月29日下午，楊女士收到了快遞員發(fā)來的短信：“快遞給您放物業(yè)了，麻煩去拿?！?/p>

等楊女士下班后前往小區(qū)物業(yè)取包裹，結(jié)果找了半天也沒有找到。

隨后，快遞員趕至現(xiàn)場(chǎng)，并確認(rèn)楊女士的包裹已丟失。盡管快遞員表示愿意賠償，但聲稱根據(jù)公司規(guī)定，未保價(jià)快遞最高只能按照運(yùn)費(fèi)的5倍賠償。

由于賠償金額與實(shí)際物品價(jià)值相差懸殊，楊女士向鹽城市工商局網(wǎng)監(jiān)分局投訴。

最終，經(jīng)過調(diào)解，快遞公司賠償500元，快遞員自愿承擔(dān)690元，楊女士拿到了1190元購物款。

澎湃新聞了解到，隨著海外代購的火速發(fā)展，快遞服務(wù)中物品丟失損毀、索賠困難等問題時(shí)有發(fā)生，相關(guān)投訴率也居高不下。

江蘇省工商局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管處李艷表示，一些快遞公司設(shè)定最高賠償金額為“運(yùn)費(fèi)5倍”的規(guī)定本身就是不合理的，是無效的，應(yīng)該按照消費(fèi)者實(shí)際損失給予賠償。

該省工商局也提醒消費(fèi)者，對(duì)于微信代購、海淘等方式購買商品，一定要注意保留相關(guān)交易記錄，包括商品圖片、交易時(shí)間、支付記錄，以及聊天記錄、有關(guān)票據(jù)等，以便維權(quán)中有據(jù)可依。

傳統(tǒng)商城微信交易，仍要遵循“7日無理由退貨”

據(jù)介紹，近年來，網(wǎng)絡(luò)購物中常見的投訴還包括：賣家不履行“7日無理由退貨”、網(wǎng)店虛假發(fā)貨、團(tuán)購券到店無法使用、商家夸大宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者等。

據(jù)了解，盡管《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予了網(wǎng)購消費(fèi)者“7日無理由退貨”的“后悔權(quán)”，然而仍有不少消費(fèi)者在網(wǎng)購中遭遇被拒絕退貨的情況。

2015年3月，無錫的姚女士在某微信商城購買了一個(gè)福袋，第二天發(fā)現(xiàn)福袋價(jià)格并不便宜，故向商城提出要求退款。

而該商城工作人員卻表示，一旦消費(fèi)者確認(rèn)付款，交易便已達(dá)成，除非商品有質(zhì)量問題，否則無法退款。

姚女士認(rèn)為，微信支付后，自己僅獲得了福袋的提貨憑證，尚未兌換，理當(dāng)可以辦理退款，于是便向當(dāng)?shù)毓ど滩块T投訴。

經(jīng)調(diào)解，商城同意為消費(fèi)者辦理退款。

江蘇省工商局人士表示，上述糾紛的原因主要是商城工作人員的思維仍然是傳統(tǒng)商場(chǎng)經(jīng)營的固有思維，由于姚女士是在微信商城購買，應(yīng)該享受網(wǎng)購“7日無理由退款”權(quán)益，商城也理應(yīng)給予退款。

不過，省工商也提醒，對(duì)于選擇在網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂旅游行程的消費(fèi)者而言，由于交易同時(shí)也在線簽訂了旅游合同，因此一旦違約，根據(jù)《團(tuán)隊(duì)出境旅游合同（示范文本）》中相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者仍需按照一定標(biāo)準(zhǔn)扣除必要的費(fèi)用。

該省工商局網(wǎng)監(jiān)處李艷也提醒消費(fèi)者，簽訂旅游合同時(shí)，特別要注意查看雙方違約條款，以及有關(guān)扣除相關(guān)必要費(fèi)用的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和比例標(biāo)準(zhǔn)。一旦發(fā)生意外，盡早通知旅行社協(xié)商解除合同的事宜，將雙方的損失降到最低。