近年來，隨著旅游電子商務平臺的興起，消費者投訴旅游電商平臺違規操作事件也頻發。

根據社會民眾關注的熱點以及消費者投訴重點，江蘇省工商局于2016年春節期間對旅游服務平臺進行了在線監測。3月9日，該局向媒體通報了監測的情況。

澎湃新聞（www.kxwhcb.com）從通報會上獲悉，此次主要針對國內4家旅游服務平臺中的400個旅游服務項目進行了在線監測，結果發現了189條主要問題。

此次監測的國內4家旅游服務平臺的服務項目中，既有自營旅游項目，也有第三方旅游服務商家提供的服務；而監測的重點則包括境內游、港澳臺游、境外游、自助游、訂票服務和酒店服務等5大類。

根據監測的結果顯示，問題最多的兩類是：設置定金不退的條款，減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任。

江蘇省工商局網監處副處長李艷稱，一些旅游電商平臺，利用電子合同格式條款，在相關退款條款上設定了對消費者非常不利的約定，比如設定了超高的違約金，目的是使消費者不輕易解約或退款。

比如，某旅游平臺在合同中寫道：“（消費者）出發前6日至4日取消（合同），（旅游服務平臺）收取費用總額的95％，出發前3天以內取消，收取費用總額的100%”。

除了設定對消費者不利的退款門檻，旅游電商還會設置違約責任條款，例如，若旅行社違約，承擔10－15%的違約金，而消費者違約則要承但50－60%的違約金，“款中約定的雙方違約賠償比例明顯不平等，侵犯了消費者的合法權益。”李艷說。

此次工商部門并未公開4家旅游服務平臺的具體名稱，但江蘇省工商局人士稱，他們針對目前已經監測到的違法違規問題，工商部門已經進行了證據固定，接下來也將陸續約談相關平臺，“約談后，還將責令他們進行整改”。

江蘇省工商局網監處負責人表示，今后還將陸續在“雙11”等集中促銷節點，對類似平臺進行監測，并擴大監測范圍和監測內容。