“中國的大國形象隨著‘一帶一路’構想的推出，贏得了世界的矚目，但是中國企業(yè)要走出去，比傳播更重要的是溝通。”公共關系戰(zhàn)略研究專家、上海外國語大學吳友富教授如是說。

吳友富教授畢業(yè)于上海外國語大學，歷任上海外國語大學英語系總支書記、校長助理、校黨委副書記、副校長、黨委書記。作為公共關系和戰(zhàn)略研究專家，其領銜的團隊經(jīng)過了三年多的努力，精心研究的2012年上海市社會哲學科學規(guī)劃課題、2012年度上海市教委科研創(chuàng)新項目成果——《全球化背景下中國企業(yè)海外經(jīng)營的國際環(huán)境比較研究》一書已于近日正式出版，書中有關于中國“走出去”戰(zhàn)略的深層次思考，前瞻性地和“一帶一路”的戰(zhàn)略構想無縫銜接，這是已出版了多部專著的吳友富教授繼《中國國家形象的塑造和傳播》之后的又一部受到多方關注的力作，吳友富教授還計劃推出更多的系列研究叢書，“‘一帶一路’沿線有60多個國家、40多種語言，無論是理解度還是認識度，都需要我們進行深入地研究，希望通過我們的研究，能夠對‘一帶一路’戰(zhàn)略的推進，對中國的企業(yè)走出去提供有價值的參考。”吳友富教授說。

近日，“第四屆跨文化管理國際學術研討會暨首屆中國企業(yè)文化年會”在上海外國語大學召開。本次會議由上海外國語大學主辦，上外國際工商管理學院承辦。會議的主題是：區(qū)域國別管理與跨文化管理。在此次會議上，吳友富教授關于“‘一帶一路’給國家、企業(yè)、教育帶來的發(fā)展新空間”的主旨演講贏得了滿堂喝彩。

隨著中國“走出去”戰(zhàn)略的日益深化，特別是從2014年以來“一帶一路”戰(zhàn)略構想的全面推進，中國企業(yè)走出國門、開展跨國經(jīng)營已成為中國經(jīng)濟發(fā)展的新常態(tài)，然而，中國一些企業(yè)在“走出去”的過程中，由于缺乏縝密的戰(zhàn)略思考、全面的戰(zhàn)略掌握、有效的戰(zhàn)略溝通，往往導致“折戟沉沙”、無功而返。

“一帶一路”戰(zhàn)略構想要取得成功，文化差異是必須破除的瓶頸。如何進行跨文化的溝通和交流，澎湃新聞記者和吳友富教授進行了對話。

【對話吳友富】

跨文化溝通需要破除思維定式，否則很容易南桔北枳

澎湃新聞：中國企業(yè)海外并購之路并不順暢，在您的書中提到：2005年的中海油并購美國優(yōu)尼科、2009年中鋁收購澳大利亞礦業(yè)巨頭力拓，是出師不利就并購失敗的典型案例，據(jù)麥肯錫的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，過去20年內，全球大型企業(yè)兼并案中，真正取得預期效果的比例不到50%，中國企業(yè)67%的海外并購并不成功。原因在哪里？

吳友富：根源還是出在傳播與溝通上，我們沒有告訴美國人民、澳大利亞人民和全球其他國家的人民，今天我們中國的國有企業(yè)和三十年多前的國有企業(yè)不一樣了，國外對我們中國企業(yè)的了解很多還停留在三十多年前的層面。中國企業(yè)的海外并購很多失敗有些是政治原因，有些可能最大的瓶頸是文化差異。

我們認為走出去主要是傳播，傳播越強越好，但是，溝通的目的是“通”，傳播的目的是“達”，習近平主席提到的“一帶一路”的“民心相通”才應該是主要的追求目標，有些企業(yè)走出去成效不大，有時候放大了政治因素，卻沒有意識到更重要的影響是文化原因。

奧巴馬到日本訪問，向天皇鞠躬，在美國國內也引發(fā)了很大的爭議，但如果從國際傳播和溝通的角度，奧巴馬此舉無疑獲得了一些日本人的好感。

中國企業(yè)走出去，要破除思維定式，雖然他們在國內是一流的，但是把國內的一流管理理念運用到國外，很可能是南桔北枳，水土不服，走出去要按需供應。“投其所好”，這個詞原來是貶義詞，但是運用到中國企業(yè)走出去的戰(zhàn)略上，應變成了褒義詞，即按對象國的需求，選擇傳播的渠道，選擇對方感興趣的信息，使企業(yè)提供的信息能與對象國特定受眾的認知觀念基本一致，否則受眾就會拒絕和放棄接受。

我們還要講究如何創(chuàng)造一個和平發(fā)展的宣傳環(huán)境，當前中國的對外影視和文學作品的宣傳，應適當圍繞和平發(fā)展的主題，少一點渲染宮廷爭斗主題的作品，一些國家在對外傳播的影視和文學作品，更多時候宣傳國家的文化和國家的意識形態(tài)，我們應該有一大批代表中國歷史閃光點的文學作品。

澎湃新聞：您覺得中國企業(yè)“走出去”的過程中需要注意哪些方面？

吳友富：在運用公共關系戰(zhàn)略走出去的過程中，中國企業(yè)需要注意五個問題：一是價值認同，二是人才使用，三是社會責任、四是全面整合、五是危機管理。

中國向周邊國家釋放善意，必須考慮文化的沉沒成本

澎湃新聞：作為一位專家，如何看待中國“一帶一路”戰(zhàn)略布局的深意？

吳友富：“一帶一路”是中國優(yōu)秀文化走出去的一個發(fā)展的平臺，現(xiàn)在國家一直在強調大力開展文化外交，要進行公共外交。中國優(yōu)秀文化走出去，“一帶一路”戰(zhàn)略的實施，實際上就是切切實實把中國的優(yōu)秀文化傳遞出去。我們對美國很了解，對歐洲也了解，但是我們對“一帶一路”沿線的60多個國家，40多種語言，我認為理解度、認識度是不高的。

“一帶一路”是中國文化外交的新平臺，中國既不靠殖民，也不靠霸權，而是要進行和平發(fā)展。“一帶一路”我認為就是中國向世界宣誓：中國和平發(fā)展的路徑是走得通的，我們可以拓展周邊國家經(jīng)濟發(fā)展的新空間。30年的改革開放，中國有了很大的發(fā)展，但是中國的發(fā)展必須要帶動周邊國家的發(fā)展。“一帶一路”實際上是釋放了中國帶動周邊國家發(fā)展的善意。但我們的善意周邊國家是不是理解？因此對“一帶一路”沿線國家的傳播中，讓這些國家理解中國的善意，接受中國的善意，這是跨文化戰(zhàn)略溝通的核心。

澎湃新聞：因為文化差異而引發(fā)的溝通不暢，您能再舉幾個典型的案例么？

吳友富：我訪問過非洲一些國家，據(jù)了解，我們對非洲一些國家的援建項目采用的是“交鑰匙”工程。從中國的傳統(tǒng)文化理解，“交鑰匙”工程是非常友好的方法，即對方不要管任何事情了，中國出錢出力，最后完成工程，“交鑰匙”就可以了。但有些國家的民眾有怨言，他們認為，你看看中國幫助我們，實際上技術沒有幫助我們發(fā)展，勞動力沒有幫助我們發(fā)展，資源也是中國的，最終還是封閉的，還是為中國自己。這就充分解釋了我們的善意還需要看人家是不是接受，是不是理解。

從國家層面理解，中國希望通過“一帶一路”讓成果和周邊國家共享，通過跨文化溝通，讓周邊國家理解中國的善意。

從企業(yè)層面理解， “一帶一路”同樣給企業(yè)帶來了發(fā)展新空間，對跨文化溝通也是一個深化，因為企業(yè)走出去，成功也好，失敗也好，很多問題都和文化有關系，而且文化是一個沉沒成本，文化溝通失敗是沒有任何回報的。比如印度文化，印度人很善良，但有時候很懶散，契約精神不太強烈。在印度經(jīng)營就通過契約精神，通過白紙黑字定下來。

再比如尼泊爾勞動成本很低，但是有一個問題，工人的技術以及學習技術的能力很差，需要不斷地教，職工培訓在這些國家是很重要的一個環(huán)節(jié)。再比如墨西哥，一個星期發(fā)一次工資，拿到工資后，工人就出去吃喝玩樂了，而且也不打招呼，錢用完之后再來上班，這種情況在中國是沒有的，但在非洲、在墨西哥、在南美一些國家卻是常態(tài)，所以中國企業(yè)要走出去，對于當?shù)匚幕睦斫庖欢ㄒㄍ福駝t很容易失敗。

東方管理學將形成有影響力的輻射圈、人才是根本

澎湃新聞： “一帶一路”對中國而言，可以帶來哪些新的機遇？

吳友富：中國傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的轉型發(fā)展，通過 “一帶一路”，無論是政治層面、經(jīng)濟層面還是戰(zhàn)略層面，都是有幫助的，打通了歐亞通道。一些傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)能在中國是過剩的，并不代表在其他國家是過剩的，其他國家可能十分需要這個產(chǎn)能，通過“一帶一路”的平臺可以共享，進行很好的產(chǎn)能釋放。

此外，以東方文化為背景，以中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化與管理哲學思想為核心價值體系的“東方管理學” 越來越受到關注。東方管理學派代表人物包括復旦大學蘇東水教授等，目前在世界管理界已形成了中國特色的管理。東方管理學以儒家文化為核心，加上大中華地區(qū)的管理實踐，形成了其獨特的魅力，要進一步發(fā)展，通過“一帶一路”，可以更上一個臺階，可以形成中國特色的管理學，并有更大的影響力和輻射力。

澎湃新聞：有一句話叫“21世紀最缺的就是人才”，對于“一帶一路”的戰(zhàn)略而言，人才缺口體現(xiàn)在哪些方面，該如何完善？

吳友富：當前中國企業(yè)走出去，資金不缺、市場不缺，最缺的就是跨文化的管理人才，“一帶一路”的戰(zhàn)略對于高校培養(yǎng)跨文化管理人才提出了新的要求。改革開放三十年來，中國十分重視引進人才，所以招商引資、人力資源引進曾是官員的最重要工作之一。這是特定的歷史時代的產(chǎn)物，但今天的社會改變了，特別是“一帶一路”戰(zhàn)略的實施，人才變成了走出去為主。所以，高校要將跨文化國際性人才培養(yǎng)提高到重要的高度，一定要意識到“人才紅利”這個重要的觀念。

我們還需要培養(yǎng)國際溝通和國際傳播人才，要用對方聽得懂的語言進行溝通，要用對方能夠理解的行為進行溝通。

此外，還需要大量培養(yǎng)小語種人才。“一帶一路”國家有40多種語言，就需要培養(yǎng)40多種小語種的人才，并且還需要培養(yǎng)技術人才和專業(yè)翻譯，除了通過中國的高校培養(yǎng)，還可以送出去留學，并發(fā)展“一帶一路”沿線國家的來華留學。