下了東航飛機，旅客發現嬰兒車直接放在剛下過雨的地面上；因航班取消，兩名女乘客被海航安排入住酒店情趣房。根據春節出行網友的爆料，國內民航業在服務細節上仍有不少細節有待改進。投訴曝光后，相關航空公司表示將聽取意見改進服務。

2月13日，網友“西園智妮”爆料稱，剛下東航飛機，就發現寶寶的嬰兒車沒有任何保護措施，直接被扔在了地面上，而且天還下著雨。

該網友稱，自己往返臺灣多次，當天是第一次買東航機票返回上海。當天搭乘MU7044航班時，東航沒有像長榮航空、復興航空給嬰兒車套上干凈的塑料袋作保護，也沒有專人在出機口禮貌地將嬰兒車遞給她。

“飛機抵達浦東機場，開艙門下機那一刻，抱著才一歲寶寶的我傻眼了，寶寶的嬰兒車被赤裸裸地橫扔在了還下著雨的濕地上。這意味著，寶寶得坐著“親吻”臟水的嬰兒車回家！還別說寶寶沒有占座，我們已經為它支付了成人價一半的票價，就算是寶寶搭載完全免費，也不能如此野蠻對待吧！”

東航方面14日對媒體回應，13日雨后浦東機場機坪風大，嬰兒車不能豎立，只能平放在地上。旅客所說的塑料袋，航空公司暫未配備。經旅客建議，東航已經在申請塑料袋，但是關于塑料袋的丟棄問題還需要報請機場，就怕旅客拆了袋子亂丟，影響航空安全。

2月14日，網上又出現一條令人啼笑皆非的爆料。網友@-漏寶- 發微博稱，她和朋友當日準備乘坐重慶飛杭州的航班被取消后，海航竟然給兩名女乘客安排了浪漫情趣房。

該網友稱，當晚原本要坐海南航空HU7388航班從重慶飛杭州，當天下午收到航班延誤到23:10的消息，于是去看電影。看到一半查飛機狀態，發現航班被取消，只好趕到機場，18點以后確定航班被改到了次日下午。網友對此表示理解并接受海航的食宿安排，但沒想到安排入住的卻是情趣房，這讓網友感到尷尬。

“經過2個多小時的折騰，終于到達海航安排的房間，真的驚喜滿滿，這是海航送給我們兩個未婚單身女孩的情人節小驚喜嗎？原諒我們真的沒辦法接受你們的好意啦。”

從該網友提供的圖片上看，房內有一張紅色圓形大床，還配有情趣體驗設施。

澎湃新聞記者隨后從海南航空方面了解到，當天晚上重慶的工作人員已經與該旅客取得了聯系，并更換了房間。“主要是14日重慶天氣不好，滯留了不少乘客，住房安排比較緊張，一時疏忽安排了這樣一個房間。”相關人士表示。

15日凌晨，海南航空在官方微博對旅客表示了歉意。“當惡劣天氣旅客滯留，遇到情人節之夜住店高峰，我們的地面服務代理在一房難求的情況下沒有深究‘主題套房’的‘主題’，非常抱歉讓二位妹子尷尬，我們已第一時間取得聯系，全力解決問題，希望大家諒解。”