針對淘寶、拼多多等平臺上有商家涉嫌非法出售煙絲、煙卷紙等煙草專賣品，澎湃新聞（www.kxwhcb.com）記者聯系了相關平臺以及監管部門。淘寶和拼多多的客服回應稱需要消費者舉報商品或店鋪再進行處理。

澎湃新聞記者向淘寶客服反映涉及違規出售煙絲、煙卷紙等煙草專賣品的問題商家，淘寶客服一開始表示并未看到平臺上售有煙絲。記者發送銷售煙絲的截圖后，客服稱：“淘寶網對于禁限售商品的處理非常嚴格，平臺會配合消費者妥善處理。小二將幫助您反饋商品問題，相關信息已做登記和記錄，一旦核實商家售賣禁限售商品，淘寶將進行處置和下架。”淘寶客服表示，消費者可以舉報商家，舉報成立則會下架商品，并給予違規店鋪相應處罰。

記者與淘寶客服溝通記錄

但如果沒人舉報，店鋪是否就會繼續存在？淘寶客服回答稱：“也不會的呢，平臺這邊也會不定期對商家進行考核的呢。”

記者向拼多多客服反映平臺有商家售煙卷紙時，拼多多客服回復稱：“對于國家明令禁止銷售的商品，平臺也是不允許銷售的，您可以在商品詳情頁點擊問號，選擇【舉報商品】進行舉報”、“若核實是違禁品，我們會第一時間根據規則對商家和商品進行嚴肅處理。”與淘寶和拼多多相比，京東上的煙草專賣品較少。對于京東上出現的煙草專賣品，客服回復稱，“會下架所有相關商品”，并處罰店鋪。

實際上，網購平臺上有商家違法出售煙草專賣品并不少見，為什么消費者舉報之后才去處理，而不是在商品上架時禁止上架？

對于該問題，淘寶客服未直接答復，稱：“會如實記錄，上報監管部門嚴肅處理。”

記者與淘寶客服溝通記錄

拼多多客服回復稱，“系統會去審核優化”、“親，請您放心，平臺對商家的入駐、相關資質、售賣商品以及售后服務都有完善的審核監管機制，若是您在平臺購買的商品或者享受的服務存在不滿意的地方，您都可以反饋給多多，多多會維護您的正當權益”。

記者與拼多多客服溝通記錄

記者撥打了12313（國家煙草專賣局受理全國煙草專賣品市場監管舉報的專用號碼）反映非法經營煙草專賣品的行為，對方表示需要涉嫌非法銷售煙草專賣品的店鋪名稱。提供具體名稱后，杭州煙草專賣市場監管（監管淘寶）的工作人員表示，他們會先受理再進行處理。 

上海煙草專賣市場監管（監管拼多多）的工作人員表示，“我們后續會和拼多多平臺進行溝通，要求拼多多平臺加強出售煙草專賣品的監管”。對方也表示，此前他也接到過拼多多上售有煙草專賣品的舉報電話。“接到電話后都會和拼多多進行溝通，由于店鋪注冊在拼多多平臺上，我們作為監管部門會要求拼多多加強對網絡店鋪的監管。”

12313工作人員表示，他們也要求加強這方面的監管。但是，“可能今天有這10家店，我們把相應的信息傳遞給平臺，有可能會關店、下架，明天它們可能改頭換面了。”

那么平臺是否可以將煙草、煙絲等關鍵詞屏蔽來一次性解決問題？12313工作人員稱：“這個（目標）具體在技術方面怎么去實現，這是網絡平臺的事。我們肯定要求平臺嚴禁煙草制品在網絡平臺上出售。”

9月1日20時30分，澎湃新聞記者在淘寶搜索“煙絲”仍會出現相關產品，拼多多平臺仍有大量卷煙紙銷售。

淘寶頁面截圖

拼多多頁面截圖

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線上銷售煙草專賣品的行為違反了法律。根據《中華人民共和國煙草專賣法》、《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國煙草專賣法實施條例》及相關法律、行政法規的規定，經營煙草專賣品必須取得煙草專賣許可證，煙草專賣許可證包括煙草專賣生產企業許可證、煙草專賣批發企業許可證、煙草專賣零售許可證三類。

煙草專賣管理對有計劃地組織煙草專賣品的生產和經營，提高煙草制品質量，維護消費者利益，保證國家財政收入有重要意義。煙草專賣品包括卷煙、雪茄煙、煙絲、復烤煙葉、煙葉、卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機械。

《煙草專賣許可證管理辦法》第四十條規定“公民、法人或者其他組織不得利用自動售貨機銷售煙草制品。除了取得煙草專賣生產企業許可證或者煙草專賣批發企業許可證的企業依法銷售煙草專賣品外，任何公民、法人或者其他組織不得通過信息網絡銷售煙草專賣品。”《煙草專賣許可證管理辦法實施細則》第四十九條規定“煙草專賣零售許可證的持證人，應當在核定的經營地址從事煙草制品零售業務。持證人在核定的經營地址之外從事煙草制品零售業務的，屬于無證經營。”

也就是說，無論商家是否取得煙草專賣零售許可證，都不能在互聯網上銷售煙草專賣品。而違法的后果則涉及生產、銷售偽劣產品罪、侵犯知識產權犯罪、非法經營罪等。