易觀分析：2021年7月份，手機銀行服務應用行業整體活躍用戶規模達47017.77萬戶，同比增長19.4%，呈現持續穩定增長態勢。區域性商業銀行作為地區金融服務的中堅力量，也在持續打造開放服務生態，在手機服務應用上加快數字化進程，借助金融科技驅動業務場景化、智能化，為用戶和本地區商戶創造多元價值。

根據易觀千帆監測顯示，2021年7月份區域性手機銀行活躍用戶體量相對穩定，其中豐收互聯總活躍人數為646.8萬，山東農信、四川農信、陜西信合的活躍用戶規模緊隨其后，分別為467.3萬人、451.9萬人、413.6萬人。用戶活躍規模在300-400萬戶之間的手機銀行有江蘇銀行、重慶農商行、北京銀行、江蘇農商銀行以及廣西農信。

隨著線上行為成為常態，用戶的消費習慣、決策路徑都在發生著變化，同時對金融服務的線上化、個性化、便捷性都提出了更高的要求。區域性銀行如何做到脫穎而出，實現精細化、差異化、地域化運營服務轉型，實現吸引新用戶、粘住老客戶，成為當下的重中之重。通過對近期部分銀行在不同層面的產品迭代創新統計，區域性手機銀行相關服務設置上正逐步補齊短板。

部分區域性銀行手機銀行更新一覽

以山東農商銀行為例，一直以來秉持和堅守智慧服務三農、小微企業、城鄉居民家庭的理念，為更加精細化的深耕和滿足不同地域、不同年齡客群的需求，近期推出4.0版本，本次手機銀行版本升級是滿足各客群的需求，實現精細化運營的一種體現。其中所細分的“城市智慧版”、“鄉村智慧版”、“城市簡約版”、“鄉村簡約版”4種手機銀行版本各有特色，如城市智慧版本專注于服務全面金融需求客戶，重構了首頁金融服務、財富專業理財服務和便民生活服務板塊；城市簡約版兼顧了老年客群的使用習慣，組合了賬戶查詢、轉賬戶款、掃碼等9個常用功能；鄉村智慧版，更全方位滿足農區客戶的金融需求，搭建產銷金融服務平臺，整合重組了金融和生產服務等服務板塊；鄉村簡約版的界面則契合中老年以及極簡用戶的習慣，采用大號字體，版面設計簡約清爽，功能設置簡潔。

而寧波銀行積淀了大量的年輕零售用戶群體，以客群屬性為特征，根據用戶喜好和使用習慣，在手機銀行設計上突出了信用卡以及理財功能，在平臺功能板塊上融入年輕人重視的帶有社交互動元素內容，例如話題pk、熱門資訊、優惠活動等內容。尤其對于消費類客群，寧波銀行手機銀行采用“線上金融產品+生活場景”相融合的線上運營模式，構建出了生活繳費、交通出行、電商購物等一系列場景，對用戶能夠起到一定便捷體驗效果，也利好未來與自身消費金融產品的聯動營銷，凸顯出了零售金融轉型特性。

易觀分析認為，大數據、云計算、人工智能，以及移動互聯網、物聯網、5G技術等各類前沿科技快速迭代，讓數字零售銀行的建設有望進一步提速。區域性銀行踐行零售轉型，補齊短板僅為第一步，未來如何結合自身特色持續為用戶提供著無界、有溫度、智慧化、多元化的貼心服務，發揮符合用戶需求的功能及場景服務特色，還需進一步鞏固。

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