近日，媒體在北京、上海、黑龍江佳木斯、河北滄州等多地發(fā)現(xiàn)，一些缺乏職業(yè)素養(yǎng)的快遞員以“打電話無人接聽”“敲門無人應(yīng)答”為由，未經(jīng)收件人允許就將快遞存放在門口、快遞驛站、快遞超市或其他存放點，有的甚至直接點了“簽收”。

快遞末端配送問題存在已久。此前，對于快遞員不愿送貨上門而將快遞存放在快遞柜現(xiàn)象，就曾引發(fā)討論。而更早之前，還曾出現(xiàn)過快遞員要求收件人下樓自取的情形。雖然郵政法規(guī)定了快遞必須遞送給特定個人，但這一規(guī)定在現(xiàn)實中并未得到有效執(zhí)行。

圖片來源：寧波晚報

當然，確有一些現(xiàn)實因素需納入考量。快遞員工作日派件往往會遇到收件人不在家的情況；在一些小區(qū)，快遞員因門禁系統(tǒng)無法進入單元樓；有一些小區(qū)，不允許快遞員進入或要求徒步進入……遭遇這些情形，顯然會大量增加快遞員工作量。

與之相關(guān)聯(lián)的是，隨著快遞行業(yè)競爭壓力增大，快遞公司之間打起了價格戰(zhàn)，為了節(jié)省成本，多家快遞公司采取降低快遞末端配送費的策略，快遞網(wǎng)點直接管理的快遞員們的收入也就受此影響?？爝f員收入降低，在遭遇上述阻礙時，自然就更不樂意送貨上門，從而間接催生虛假簽收問題。

基于此，快遞員未經(jīng)收件人同意直接將快遞存放在門口、驛站等地方，讓一些快遞員“提高”了派件效率，并形成習(xí)慣，于是索性將快遞件直接放在收件人的門口，既不打電話，也不以其他形式通知收件人，形成虛假簽收。同時，虛假簽收又會帶來快遞包裹遭損毀、丟失等情形發(fā)生時的責任劃分問題。

在當下，對于快遞虛假簽收等行為，消費者必須堅決維權(quán)。無論快遞行業(yè)有著怎樣的現(xiàn)實困擾都不能成為企業(yè)服務(wù)質(zhì)量不達標的理由。基于現(xiàn)行法律，送貨上門是快遞公司必須提供的服務(wù)，未經(jīng)收件人許可快遞員不能擅自處理?？爝f虛假簽收的行為顯然違法。

除此之外，快遞本質(zhì)是一種商業(yè)服務(wù)，收件人和快遞公司之間存在服務(wù)合同，虛假簽收也就意味著服務(wù)方需要承擔相應(yīng)的違約責任。作為市場服務(wù)主體，快遞業(yè)理應(yīng)主動解決所遇到困難，而非通過虛假簽收等方式將困難轉(zhuǎn)嫁給消費者。

得看到，除了要求消費者面對快遞虛假簽收及時維權(quán)，也應(yīng)同步提高快遞業(yè)的違規(guī)成本，并以此喚醒快遞業(yè)尊重消費者權(quán)利的意識。不僅是虛假簽收，快遞暴力運輸?shù)葐栴}也一直困擾著消費者。這些問題同部分快遞員缺乏職業(yè)素養(yǎng)一樣，都是快遞企業(yè)的管理問題。這些問題的根源就在于快遞業(yè)違規(guī)成本低，難以起到約束規(guī)制快遞業(yè)的作用，因而快遞企業(yè)的管理并未真見成效。

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的紅利，中國快遞行業(yè)得到了長足的發(fā)展，但也得看到，中國快遞并未真正走出國門、走向世界。從當前語境下，我們總拿國內(nèi)快遞與國外快遞比“快”而不是比“好”，由此可見一斑?！翱臁蓖馕吨袠I(yè)的野蠻生長，而一個行業(yè)想要長遠健康，顯然得在“好”上下功夫。從這個意義上而言，中國快遞沒有真正打開海外市場，與當前國內(nèi)快遞行業(yè)服務(wù)的諸多亂象息息相關(guān)。