1月6日，有旅客向澎湃新聞（www.kxwhcb.com）投訴，一架由上海浦東至馬來西亞吉隆坡的亞洲航空公司航班原本應在當天凌晨起飛，卻突發故障安排約300名旅客在酒店等待，延誤十幾個小時不見亞航工作人員解釋、安排后續行程。直到當天下午5點左右，亞航才開始給延誤乘客改簽機票。

6日下午，亞洲航空D7331的旅客向澎湃新聞反映，他們乘坐的該航班原本計劃在6日凌晨1點20分從上海浦東機場飛往馬來西亞吉隆坡，機型為空客A330，“當時說飛機要維修，大家在飛機上等了3個多小時也沒飛，期間也沒有人告訴大家延誤的具體原因。”旅客告訴澎湃新聞，最終，亞洲航空方面稱是由于飛機引擎出了故障，隨后將所有旅客安排在浦東的一家酒店內。但是，旅客們在酒店內等了10個小時，亞洲航空方面卻沒人出面管理后續的行程安排或解決方案。

“很多人都有事在身，想找亞航的人也找不到，打亞航的官方客服也是推諉責任。我們這里還有幾位外籍人士，簽證已經到期，再不走也面臨著麻煩。”一位旅客告訴澎湃新聞記者。

6日下午，澎湃新聞致電亞洲航空在浦東機場的值班室，工作人員表示，飛機引擎有故障，在沒有修好之前肯定不會起飛，對于外籍旅客的簽證問題會溝通解決。當記者詢問這些旅客的后續行程應該如何安排時，該工作人員隨即掛斷電話，也不再接聽。記者又致電設在蘇州的亞航客服電話，工作人員表示沒有接到過該航班后續安排的相關通知。

后據旅客反映，當天下午5點左右，亞航終于開始給延誤乘客改簽機票，但進度并不快。截至記者晚7時發稿時，該航班仍未起飛，尚有100多名旅客在等待改簽。澎湃新聞記者輾轉從亞航北京辦事處有關人士處得知，飛機引擎在維修的檢測中還是有問題，目前還在修理，空客方面公司也派出了技術支持。如果順利的話，7日凌晨1點20分可以起飛。旅客除了改簽，也可以全額退票，或者退成亞航代金券。

作為亞洲規模最大的廉價航空公司，亞航官網稱，公司是低成本航空公司典范，連續7 年獲得Skytrax公司評選的“世界最佳低成本航空公司”。