7月4日，重慶市民高女士駕駛自家的寶馬牌小轎車行駛至悅來輕軌站附近路段時，車輛起火燃燒。由于撤離及時，車上一家三口平安無事。

重慶市渝北區消防救援支隊作出的《火災事故認定書》顯示，起火原因排除外來火源，不排除電氣線路故障和油路故障高溫引燃燃油引發火災。而生產商華晨寶馬汽車有限公司北京分公司則表示，“不排除由于不規范的保養或維修導致油液系統泄漏至高溫部件上引發此次火災的可能性?！?/p>

被燒毀的寶馬車。本文圖片均由受訪者供圖

8月23日，經銷商重慶中升之寶汽車銷售服務有限公司（下稱：重慶中升公司）工作人員告訴澎湃新聞（www.kxwhcb.com），消費者對廠家的結論意見不滿，建議消費者通過司法途徑維護自身權益，該公司也會繼續與消費者溝通，爭取妥善解決此事。

轎車行駛途中起火，后被拖至另一家4S店

高女士稱，起火的這輛寶馬525LI型號轎車購置于2015年7月，車輛登記所有人為其丈夫劉先生，購買時的價格為46萬余元。車輛使用期間除了一些小的擦掛外，沒有出現其他問題。

今年7月8日下午，高女士載著丈夫和4歲的兒子，從重慶市北碚區出發回家，半途中車輛起火。高女士說，在其他過路駕駛員的提醒下，她趕忙靠邊停車，一家人撤離到了路邊。隨后，有熱心的駕駛員停車拿出車載滅火器幫助滅火，但火勢較大，車載滅火器無法控制火勢。高女士停車的地方距離消防隊只有兩三百米的距離，她撥打119之后，消防救援人員很快趕來將火撲滅。

高女士說，消防救援人員滅火時，她撥打了寶馬的救援電話，但不知是信號還是系統問題，電話一直打不通。她當時沒有重慶中升公司的電話，于是聯系了寶渝寶馬4S店的工作人員。后者聯系拖車將高女士的車拖回該4S店。直至發稿前，高女士的車仍停放在寶渝寶馬4S店。

渝北區消防救援支隊作出的《火災事故認定書》。

高女士說，寶渝寶馬4S店早就將此事告知重慶中升公司的工作人員，但重慶中升公司一直未與她聯系。她第一次與重慶中升公司一名售后經理聯系時，對方竟讓她與寶渝寶馬4S店對接。“車子又不是在那邊買的，他們只是幫忙把車拖走，售后這樣的說法太不負責?！?/p>

華晨寶馬稱不排除不規范保養維修所致，車主不認可

8月9日，重慶市渝北區消防救援支隊作出《火災事故認定書》。該認定對起火原因認定如下：起火時間為7月4日18時30分許，起火部位于車頭發動機左下側，起火點為引擎蓋內發動機左下側。起火原因排除外來火源，起火原因不排除電氣線路故障和油路故障高溫引燃燃油引發火災。

8月12日，華晨寶馬汽車有限公司北京分公司書面回復高女士的丈夫劉先生稱，該公司安排寶馬技術專家于7月8日對車輛進行現場檢查。經過檢查和后續分析，現提供如下信息供參考：

車輛在行駛過程中起火燃燒，燃燒區域位于發動機艙。根據燃燒痕跡，發動機艙內上部輕于下部，前部輕于后部；分析判斷該車輛在行駛中起火，從發現有火焰至燃燒加重，燃燒進展非常快，比較符合油液泄漏引發火災的特點。

華晨寶馬汽車有限公司北京分公司作出的書面回復。

書面回復稱：車輛在燃燒起火時的公里數為160231公里，根據可以查詢的維修保養記錄，該車輛最后一次進入寶馬授權經銷商進行規范的保養及維修在2019年1月份，當時里程為86560公里，即從86560公里至事發時160231公里，該車輛并未進入寶馬授權經銷商進行規范的保養及維修，不排除由于不規范的保養或維修導致油液系統泄漏至高溫部件上引發此次火災的可能性。

對于上述回復，高女士表示無法認同。她提供給澎湃新聞的數張重慶慧通汽車維修中心出具的《維修結算單》及服務歷史詳情截圖顯示，高女士最近一次保養是在今年5月11日，保養時的行駛里程為154739公里；再上一次保養是今年1月19日，保養時的行駛里程為145215公里。

“從2019年到起火前，我都是在正規的店里做的保養，每次保養或者維修都有記錄，寶馬公司這樣回復，是在推卸責任。為什么不把不排除這輛車存在質量問題引發此次火災的可能性寫到他們的回復里呢？”高女士稱，她的訴求并不過分，只要經銷商按照車輛起火前的狀態折價賠償即可，但重慶中升公司處理問題的態度令人不解。

8月23日，重慶中升公司工作人員表示，建議消高女士通過司法途徑維護自身權益，在此過程中有需要該公司配合的，該公司全力配合。同時，該公司也會繼續與消費者溝通，爭取妥善解決此事。