原創 鋅刻度 鋅刻度 收錄于話題#情感樹洞1#療愈經濟1#吐水星1#松果傾訴1

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每日一篇科技財經深度調查

走進商業背后的故事

解決情緒問題，或許從來就不是那么簡單

撰文/ 星晚

編輯/ 李覲麟

這屆年輕人，都在尋找自己的樹洞。

不久前，《中國消費趨勢報告》提出了包含“療愈經濟”在內的十大消費趨勢，其中有76.2%的消費者會感覺到焦慮，自我療愈成為了后疫情時代消費者的關鍵詞。

就這樣，各大社交平臺上開始頻頻出現傳授“情感樹洞”兼職技巧的文案，吸引那群或好奇或想賺錢的學生黨。另一邊，主打陌生人情感互助的APP“吐水星”完成百萬級天使輪融資，主打C2C付費傾訴模式的“松果傾訴”用戶數也不斷增加。

但鋅刻度通過多個角度的挖掘發現，吐水星真實活躍用戶多是抱著好奇心“到此一游”的互聯網人，“松果傾訴”資質、形象存疑的所謂“情感專家”已經被多個消費者投訴，這段圍繞著情感而延伸出的生意經，似乎正在失速？

“一次性”的情感樹洞，半小時掙5元

除了花錢買教訓的兼職套路，倒也真有人把自己扮演成樹洞角色，吸收著這個萬象世界里的消極與憂郁。

謝小清兼職的一家情感樹洞店鋪里，要求每個人入職時都換上一個新名字，最好使用能讓人舒心、愉悅的字。思考再三，謝小清決定用自己很喜歡的游戲《原神》中的角色“安柏”來作為新名字。

據說，安柏這個角色從小到大都總是擁有無盡的活力與朝氣，每當產生煩惱和痛苦的時候，就會站上高處，煩惱和痛苦就會變得渺小起來。謝小清覺得，這個角色背后的含義與她想要做情感樹洞的想法一樣，“希望傾訴者一吐為快之后，能夠將煩惱、痛苦變得渺小，揣進行囊，重新出發。”謝小清說到。

每天的客單，由店鋪老板在不定時發布在群里，大家自行選擇接單與否。另外，對于部分在下單前就提出了具體要求的顧客，老板也會根據要求指派任務。因為門檻很低，所以謝小清隨時隨地都可以接單，在她的印象中，地鐵站里、公開課上、宿舍里……她低頭做個傾聽者的時間數不勝數。

但事實上，這其實是個“廉價工種”。具體來說，謝小清兼職所在的店鋪上架了六款樹洞商品，包括情緒排解小樹洞在線傾聽，小秘密基地、24小時在線“逗比暖男霸道奶狗”小哥哥樹洞、人工監督學習考試減肥運動等計劃的治愈拖延癥服務、節日定制禮物“孤寡青蛙”的祝福、“蘿莉御姐女神”各款小姐姐樹洞。

這些服務總定價分為文字和語音兩類，以基本的情緒排解小樹洞為例，文字版10元15分鐘、20元30分鐘、35元1個小時，語音版25元15分鐘、35元30分鐘、50元1個小時。

謝小清告訴鋅刻度，選擇語音的客戶少之又少，“如果使用語音，意味著暴露出來的隱私便多了一些，這對于陌生人的第一次交流來說并不是那么容易。”謝小清說，“目前為止，只遇到過兩次使用語音的顧客，不過他們訴說的心事往往就不會過于難以啟齒。”

與此同時，情感樹洞幾乎是“一次性”的，客戶也許會在沒有傾訴完的情況下追加一點時長，但卻極少多次選擇同一個人進行傾訴。也就是說，基于情感樹洞的特殊屬性，哪怕擁有較強的溝通能力，也很難持續拿到穩定訂單，還是需要依靠老板分配。

而收入上，10元15分鐘的一次樹洞，謝小清能夠拿到手的是3元錢，但20元30分鐘，只能收到5元錢。“這個的確不掙錢，一是單量不大，二是分成比例確實比較低。如果不是特別閑的話，并不建議做情感樹洞。”

不過謝小清的目的，原本就是想要通過治愈別人來治愈自己，每每遇上顧客聊完之后反饋“心情好多了”、“感覺一下子積壓在心里的煩惱都消散了”，她也會覺得成就感滿滿。

出于客戶隱私的保護，謝小清表示并不方便透露她曾經遇到過的某些“奇葩”狀況，但她短短幾個月的樹洞角色，的確讓她看到了這個飛速運轉的世界里，人人都在尋找足以安放心靈的那個角落。

吐水星的部分用戶僅到此一游

社交平臺廣告泛濫，促成兼職陷阱“人傳人”

說到情感樹洞兼職的火熱，離不開社交平臺上的“牛皮癬”式兼職廣告帖。

開學即將迎來大四的陸雨菲，在這個只能原地不動的暑假里，一直試圖在網上找一份有意思的兼職。因為大學曾經修過一段時間心理學課程，再加上平日里也是心理學的愛好者，所以陸雨菲更傾向于尋找一些能夠擴充自己見聞的兼職。

“想要做情感樹洞嗎，上手快，手把手教程。”這樣的廣告，陸雨菲不是第一次看見了，只是對于樹洞的印象，她還停留在曾經微博上靠充當樹洞而迅速積累粉絲的一些博主，沒想到，現在已經成為了一個職業。

很長一段時間里，陸雨菲都能在小紅書的多條筆記下面看到關于情感樹洞兼職的留言，一半為好奇一半為積累兼職經驗，陸雨菲隨機找個幾個號稱擁有團隊的情感樹洞創業者，打算試試水。

在聯系上對方之后，對方提出加微信詳細講解的要求，陸雨菲一一照做。在交流期間，對方一直沒有提及收費的問題，但直到加上微信，對方立即提出需要交納五元培訓費，然后才能提供資料。

轉賬之后，對方轉發了幾則模糊不清的聊天記錄，培訓便這樣草草結束了。陸雨菲打開聊天記錄一看便發現，這已經是不知道轉手過多少次的版本，有的已經模糊到打不開的圖片上隱約透露出一個信息：所謂的情感樹洞兼職，其實又是一個賺兼職者培訓費的陷阱。

模糊不清的情感樹洞教程實則并不實用

根據教程顯示，真正愿意訴說的人很多，但是通過賣教程可能迅速回本。一般來說都建議把價格定低，通過在抖音、小紅書、快手、最右等多個平臺廣泛留言，咨詢的人多了就能夠賺到錢。

“任何一個軟件里有傷感文字或者有賺零花錢意向的的視頻、動態，都可以去留言。”簡單來說，這則教程的核心就在于廣撒網、多斂魚，而非具有任何技術含量的操作。

“說到底是因為五元錢的教程定價很低，加上想做兼職的大多是學生黨，他們會輕易相信真的有這樣有趣又輕松的兼職可做，而發現上當之后也因為金額太低，只能作罷。”陸雨菲對鋅刻度說到。

不過陸雨菲向鋅刻度表示，她現在仍然在各大社交軟件上發布“培訓情感樹洞兼職”的消息，但目的是想要告訴前來聯系她的人：這里沒有什么培訓，別被騙了。

她會免費把自己收到的教程直接發給咨詢她的人，然后告訴對方“這就是人傳人的老套路而已，想做兼職還是另尋他路吧。”

事實上，“人傳人”的套路之所以能夠持續奏效，仍然與社交平臺內容的無序與泛濫有關。社交平臺對“陸雨菲們”的影響不可謂不大，頻繁出現的廣告貼更是對于占領其心智起到了重要作用，如果無法肅清，那么只會影響更多人。

用戶湊數、資質存疑？請樹洞APP停止忽悠

情感樹洞并不算一個新造詞，隨便在微博上搜索關鍵詞“樹洞”，就能夠看到多個粉絲量數以千萬計的大V博主，粉絲投稿尋求解決方案或者單純輸出負面能量，博主通過話題互動和傾聽煩惱收獲大批量粉絲，這種雙方受益的模式在早期移動互聯網時代就成功得到了驗證。

隨著玩法的升級，情感樹洞也在幾經更迭之中出現了新形態。8月11日，主打陌生人情感互助的社交APP“吐水星”宣布已經完成百萬級天使輪融資，以C2C付費傾訴服務打造共享模式的“松果傾訴”也代表著傾訴APP的一種發展模式。

然而相較于發展形式的百花齊放，瞄準情感樹洞生意的APP卻總是繞不開隱私保護、商業變現、用戶粘性等發展桎梏。

據媒體報道，吐水星上線于2020年11月，截止目前累積了近百萬注冊用戶。不過在鋅刻度的實際體驗中，卻明顯感受到吐水星平臺上的真實深度用戶并不多。

鋅刻度“泡”在吐水星里的一個月時間里，一直有一個明顯感受，那就是真實活躍用戶實在太少。哪怕有時候遇到了有趣的話題，但點進去也并不會有多少人響應，多數只是寥寥幾人的簡單兩句調侃，理想中陌生人互訴衷腸、互相治愈的場景并沒有出現。

還有一個很有趣的現象是，吐水星官宣融資進程之后，平臺內的動態明顯多了起來，但來的人似乎并非都是用戶。鋅刻度隨機加入了多個標題看起來像是尋常吐槽的話題。理想狀態下，用戶在匿名的“話題星球”里，都帶著同一風格的頭像和諸如“香椿星”、“菠蘿星”、“蓮藕星”這樣的名字，可以肆意忌憚地訴說自己的煩惱，也替他人排解苦悶。

但事實上，在鋅刻度隨機加入的“話題星球”中，短短兩句過后就會有人詢問大家的職業是什么，然后大家紛紛自報家門“互聯網運營”、“我是做互聯網產品的”，一瞬間，大家估計都快隔著手機屏幕笑出來，原來大家都是出于對職業的需求，到此一游。

松果傾訴則是另一個畫風，打開APP，“傾訴”首頁上占據大篇幅的“聽你傾訴”、“給你分析建議”、“成長套餐”、“認證工作室”等多個板塊都明確地標注著“情感專家”的主攻方向以及價格。并且一旦進入APP，就會各式各樣自稱“婚戀修復師”、“婚戀挽回師”、“情感導師”的專家投來一大段的自我介紹，為了證明他真的能夠替用戶解決問題。

不過鋅刻度從黑貓投訴上搜索發現，消費者對松果傾訴提出的44條投訴中，大多數與退款難、無法解決問題、盜取個人信息有關。其中甚至有消費者明確指出，所謂的“修復師”、“挽回師”根本沒有相關從業資格證書，就可以扮成專家在平臺上收費咨詢。

與此同時，2021年4月6日，工業和信息化部發布《關于下架侵害用戶權益APP名單的通報》中顯示，松果傾訴因未按要求整改被下架。

松果傾訴APP界面與黑貓投訴內容

這些問題恰恰是當下收費情感樹洞類APP的通病，能否解決用戶的煩惱另說，真正想要解決問題的消費者數量也未知，但如何一步步讓消費者掏腰包解決情緒問題，卻成為了一項套路化的公式。

“其實有越來越多的情感樹洞類軟件出現，是一件好事。畢竟在社會環境的高壓之下，越來越多的人開始被負面情緒困擾，抑郁、焦躁等問題都是需要得到重視的心理狀況。”某互聯網產品運營人員告訴鋅刻度，“但是目前這類產品本身以及平臺從業人員都或多或少存在著一些問題，例如專業水平、從業資質，這些都是發展要解決的硬條件。”

從心理學家菲利普·津巴多設立的害羞診所到當下的情感樹洞，從一定程度上反映出了傾訴需求從被動發現到主動尋找的過程，只是目前消費者與市場的碰撞，既撞出了這背后潛藏的巨大商機，也撞出了藏于冰山之下的種種矛盾。解決情緒問題，或許從來就不是那么簡單。

（應受訪者要求，文中人名皆為化名）

END

星晚

郵箱：xingwan99@163.com

簡介：人生原是一傀儡，只要根蒂在手

重點關注領域：新消費趨勢、文化娛樂

鋅刻度

每日一篇科技財經深度調查

原標題：《兼職有陷阱、傾訴有風險，年輕人連吐槽都被收割了》

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