12月11日，漢口火車站發生大面積晚點。多趟高鐵和動車的乘客被困列車內。有網友稱，乘務員禁止所有乘客下車，車上老人小孩出現缺氧，列車員則表示要匯報才能開門。

有關專家告訴澎湃新聞（www.kxwhcb.com）記者，高鐵、動車是全封閉車廂，如果斷電，空調就不能啟動，車廂內就會感覺很悶；即便沒有停電，如果時間過長，也會使人覺得煩躁。而為安全起見，車門一般不允許打開。從高鐵近年來的發展看，盡管發展速度很快，但在服務上還需要加強應急預案的演練。尤其要加強信息的及時溝通，因為停留時間一長，很多旅客都會問原因，而有時列車上的工作人員自己都不知道為何停車，這就很可能引發矛盾。

當日下午2點25分，漢口火車站官方微博發布消息稱，當日中午，經由和始發、終到漢口站的G307、G592、G316、D3058、D2214、D658、D2234、G1314等多趟列車出現晚點，目前晚點時間未定，后續可能還會影響其他列車。鐵路部門已啟動應急預案，盡快恢復列車運行秩序。并稱由此給旅客帶來不便，鐵路部門深表歉意，并提醒旅客注意站、車公告，妥善安排出行。

據武漢晚報報道，當日下午2點半，記者在漢口站看到，車次信息公告牌上一片“血紅”，粗略計算晚點車次大約有20趟。漢口站廣場排隊檢票的乘客數量直逼春運。進到火車站二樓，一眼望去全是人，走進候車廳中央發現，大量旅客在顯示屏下等候，候車廳后中段并沒有那么多人。此外，以前沒有什么人的貴賓廳，現在基本上擠滿了人。

列車停留時間過長，讓一些旅客感覺不舒服。網友“小叮噹噹噹噹永遠愛櫻桃”稱，D2242列車，因故障停留在武漢站數小時，線路故障，禁止所有乘客下車。車上老人小孩出現缺氧，列車員一直不肯打開車門，說要匯報才能開門，期間小孩一直在哭，老人無法正常說話臉色慘白。

很多網友都在詢問大面積晚點原因，網友“天涯何處v”表示，“車站候車廳人都擠滿了，廣播就會通知晚點嗎？晚點原因持續時間都不通報，繼續擠下去嗎？車站快擠爆了。”也有網友認為，高鐵技術有了，但服務還沒跟上。

據媒體報道，造成晚點的原因是新建（武）漢孝（感）城際鐵路引入漢口站施工區域發生電纜故障，導致漢口站始發、終到和通過的列車均受到影響，晚點時間在20分鐘至3小時53分鐘之間。

當日下午4點44分，武鐵漢口火車站微博稱，新建漢孝城際引入漢口站施工區域鐵路行車設備故障已排除，列車運行秩序正逐步恢復。