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注意服務(wù)細(xì)節(jié)，把握產(chǎn)品尺度，利用現(xiàn)代手段和跨界聯(lián)盟，全方位打造情侶酒店服務(wù)體系。

文 I 肖毅

七夕是我國(guó)的傳統(tǒng)佳節(jié)，今年的七夕為8月14日，是當(dāng)代情侶、夫妻互相增進(jìn)感情的重要節(jié)日之一。節(jié)日期間浪漫經(jīng)濟(jì)催化下，預(yù)計(jì)珠寶、餐飲、化妝品等多個(gè)行業(yè)將迎來(lái)消費(fèi)周。作為文旅行業(yè)的先鋒，酒店在七夕這個(gè)節(jié)點(diǎn)是如何改善自己的服務(wù)和經(jīng)營(yíng)，提升自己的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)的呢？

▲七夕意境 圖片來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)

情侶酒店為什么這么火爆？

情侶酒店是以情趣為主題的酒店，專(zhuān)門(mén)為年輕情侶以及夫妻促進(jìn)感情而建設(shè)，因其房間裝飾具有獨(dú)特的風(fēng)格、溫馨浪漫的氛圍、輕松舒適的居住環(huán)境，受到年輕夫妻、大眾情侶、時(shí)尚人士的歡迎。情侶酒店起源于歐美國(guó)家，目前在日本和韓國(guó)比較發(fā)達(dá)，我國(guó)現(xiàn)在在這方面正處于發(fā)展階段，具有很大的發(fā)展前景和空間。 

情侶酒店定位人群是年輕情侶及夫妻，圍繞其消費(fèi)心理和消費(fèi)行為，針對(duì)不同性格的客人對(duì)房間進(jìn)行分類(lèi)設(shè)計(jì)，房間設(shè)施也與普通酒店不同，如只有雙人床，且床都是圓形或異形的，裝飾處理上也與普通酒店大不相同，如墻面處理也不是單一的白墻或壁紙，房頂天花也不是普通的平頂，其他陳設(shè)也都迎合整個(gè)房間的主題風(fēng)格。作為一種新的酒店消費(fèi)方式，情侶酒店具有如下的優(yōu)點(diǎn)：顧客可以根據(jù)自己的喜好選擇喜歡自己的房間，酒店每個(gè)房間的設(shè)計(jì)都是獨(dú)一無(wú)二的。房間主題風(fēng)格不同價(jià)格自然也會(huì)靈活，在經(jīng)濟(jì)上適應(yīng)了更多的消費(fèi)人群。

▲某情侶酒店客房 圖片來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)

情侶酒店是國(guó)內(nèi)近幾年才發(fā)展起來(lái)的行業(yè)，發(fā)展速度快，有很好的發(fā)展前景，自從第一家情侶酒店在長(zhǎng)沙成立以來(lái)，模仿者和跟隨者不計(jì)其數(shù)，如今全國(guó)一、二線城市都能找到情侶酒店的影子。追求個(gè)性，體驗(yàn)浪漫，是都市年輕人追求的一種生活狀態(tài)，而情侶酒店正是個(gè)性和浪漫的結(jié)合體，所以在休閑度假選擇酒店時(shí)情侶主題酒店都是這個(gè)群體不二的選擇。國(guó)內(nèi)越來(lái)越多的投資者日益發(fā)現(xiàn)情侶酒店的巨大市場(chǎng)，也越來(lái)越多人敢吃這一口螃蟹，越來(lái)越多的人喜歡在愛(ài)人生日、結(jié)婚紀(jì)念日等重要時(shí)刻帶著愛(ài)人去一家浪漫的情侶酒店，在這里尋找屬于自己的二人世界，在這里暢快地向?qū)Ψ奖磉_(dá)心中無(wú)限的愛(ài)意，讓愛(ài)情的火花再次點(diǎn)燃。

▲某情侶酒店客房 圖片來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)

根據(jù)飛豬平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，2020年七夕酒店預(yù)訂人次同比漲34%。在疫情期間，這樣的增長(zhǎng)率非常可觀。由此，情侶酒店的未來(lái)可期。

▲2020年七夕訂房情報(bào) 圖片來(lái)源：飛豬平臺(tái)

情侶酒店裝修應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)?

飛豬平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，2020年七夕，全國(guó)95后酒店預(yù)訂人次占比達(dá)到45%，同比增長(zhǎng)超160%。

▲2020年七夕訂房情報(bào) 圖片來(lái)源：飛豬平臺(tái)

這說(shuō)明了學(xué)生、白領(lǐng)群體慢慢成為情侶酒店一個(gè)比較大的客戶(hù)群，并且潛力無(wú)限。然而目前酒店競(jìng)爭(zhēng)又異常激烈，快捷酒店也開(kāi)始情侶酒店轉(zhuǎn)向。而處于中間狀態(tài)的大量中端星級(jí)酒店要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中取得較好的經(jīng)濟(jì)效益向情侶酒店發(fā)展。

在情侶酒店發(fā)展初期，學(xué)生散戶(hù)的討價(jià)還價(jià)能力較低，不會(huì)對(duì)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生多少威脅，應(yīng)著重進(jìn)行顧客忠誠(chéng)的建設(shè)。價(jià)格制定應(yīng)該基于充分的市場(chǎng)調(diào)研，綜合消費(fèi)者能接受的價(jià)格預(yù)期、競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格水平以及酒店盈利三方面的要求。想要做到這些，在情侶酒店的裝修和風(fēng)格打造尤為關(guān)鍵。

酒店經(jīng)營(yíng)者在設(shè)計(jì)情侶主題房間的時(shí)候應(yīng)該注意哪些細(xì)節(jié)？

第一，現(xiàn)在的情侶，包括大學(xué)生，隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)水平的提高，自身家庭條件變得寬裕，對(duì)生活條件的要求也變得更加苛刻，好的產(chǎn)品和好的服務(wù)越來(lái)越變得是他們最關(guān)心的東西，至于價(jià)格則漸漸地退居其次，在酒店設(shè)計(jì)中，應(yīng)該為他們營(yíng)造一種既溫馨又浪漫的房間布局，滿(mǎn)足他們的需求。

第二，如今對(duì)于越來(lái)越多追求時(shí)尚個(gè)性的男女來(lái)說(shuō)，更注重的是獨(dú)特與私秘。情侶酒店呈現(xiàn)出不同的氛圍、不同的浪漫、不同的品位、讓每日繁忙于沉重的工作中的情侶們，感覺(jué)生活不再單調(diào)乏味，重新找到愛(ài)情、激情。主題房間的隔音私密性非常重要，這是設(shè)計(jì)裝修中應(yīng)該注重的細(xì)節(jié)。

▲情侶 圖片來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)

第三，雖均針對(duì)情侶客戶(hù)群，但因?yàn)槟挲g段的關(guān)系在酒店客房設(shè)計(jì)風(fēng)格上還是有很大區(qū)別的。在設(shè)計(jì)情侶主題房間的時(shí)候，要根據(jù)針對(duì)的人群年齡去設(shè)計(jì)。

第四，注重裝飾的細(xì)節(jié)。客房?jī)?nèi)應(yīng)該多使用圓形大床，床頭可以擺放大舌頭、紅嘴唇、加菲貓形狀電話，等一些小裝飾，都能體現(xiàn)現(xiàn)代年輕人對(duì)生活品質(zhì)的追求。

總之，在情侶酒店的裝修過(guò)程中，不同于經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的簡(jiǎn)單復(fù)制，應(yīng)該設(shè)身處地為情侶打造專(zhuān)屬空間，突出情侶這一主題和文化屬性，才能滿(mǎn)足客戶(hù)群體的需要。

▲某OTA酒店平臺(tái)價(jià)格 圖片來(lái)源：某OTA平臺(tái)

情侶酒店應(yīng)該如何營(yíng)銷(xiāo)？

2020年的七夕，在飛豬平臺(tái)上，預(yù)訂情侶酒店的男性用戶(hù)同比漲63%，遠(yuǎn)超女性。這點(diǎn)和我們想象的有所不同，那么我們?cè)趺茨軌蚋鶕?jù)這樣的特點(diǎn)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)呢？

▲2020年七夕訂房情報(bào) 圖片來(lái)源：飛豬平臺(tái)

第一，注重服務(wù)細(xì)節(jié)。情侶酒店作為服務(wù)情侶、夫妻這一特殊目標(biāo)人群的酒店，想要獲得消費(fèi)者更多的青睞和消費(fèi)客群更深層次的情感需求，就必須注重服務(wù)的細(xì)節(jié)。很多情侶酒店因?yàn)椤巴蹬摹钡蓉?fù)面新聞面臨倒閉，讓情侶酒店蒙上一層陰影，給整個(gè)行業(yè)也帶來(lái)了負(fù)面影響。想要重新獲得客人的信任，酒店在產(chǎn)品服務(wù)的過(guò)程中，不僅要重視衛(wèi)生，即使提供基礎(chǔ)設(shè)施，還需要把握好服務(wù)的尺度，根據(jù)不同的需求進(jìn)行不同的隱私服務(wù)。例如，為客人提供個(gè)性化的鮮花布置服務(wù)；不設(shè)公共餐廳，送餐入戶(hù)；為保證私密性，房間的隔音進(jìn)行特別的處理，服務(wù)人員不主動(dòng)打擾客人，但客人有要求時(shí)，會(huì)快速響應(yīng)。

第二，注意把握產(chǎn)品尺度，宣傳正能量信息，打造文明綠色的情侶酒店。由于中國(guó)傳統(tǒng)文化的原因，很多人提及情侶酒店，第一印象就是“羞答答”或者“羞恥感”。作為情侶酒店的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)該學(xué)會(huì)用產(chǎn)品表達(dá)態(tài)度，將情侶酒店與度假酒店、生活方式酒店、營(yíng)地酒店作為同等的細(xì)分主題酒店類(lèi)型進(jìn)行品牌定位，并在此基礎(chǔ)上對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行心智教育，完成對(duì)自身品牌文化的理解。作為情侶酒店應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，對(duì)推動(dòng)兩性?xún)r(jià)值觀也有良好的推動(dòng)作用。

▲情侶酒店宣傳冊(cè)  圖片來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)

第三，利用現(xiàn)代化技術(shù)手段，為浪漫氛圍添彩。對(duì)于情侶酒店來(lái)說(shuō)，其產(chǎn)品設(shè)計(jì)除了在裝修設(shè)計(jì)上需要升級(jí)改造以外，還需要根據(jù)當(dāng)下消費(fèi)者需求進(jìn)行更多的場(chǎng)景化改造，從而營(yíng)造浪漫的情感氛圍，如當(dāng)下較為火熱的沉浸式體驗(yàn)、VR等均可作為新技術(shù)應(yīng)用于情侶酒店中。此時(shí)情侶酒店不僅可以滿(mǎn)足消費(fèi)者的住宿需求，也可以滿(mǎn)足消費(fèi)者的情感體驗(yàn)和對(duì)浪漫氛圍的追求。比如，訂房完成后，客人就會(huì)收到情詩(shī)酒店微信號(hào)推送的入住提醒，掃碼開(kāi)門(mén)即可。走進(jìn)房間后，燈光和音響設(shè)備會(huì)隨客人所處的場(chǎng)景與區(qū)域進(jìn)行模式切換，而且調(diào)溫度、關(guān)窗簾、換燈光，全部都可以在手機(jī)上完成。

第四，利用跨界聯(lián)盟，為客人提供全品質(zhì)的服務(wù)。比如說(shuō)，情侶酒店可以和電影院合作，購(gòu)買(mǎi)低價(jià)格電影票送給情侶。不僅能讓客人感到溫馨，提升酒店的服務(wù)體驗(yàn)，而且還能通過(guò)不同行業(yè)的合作，提升酒店知名度，為酒店帶來(lái)客源。

結(jié)語(yǔ)

90后、00后信息獲取渠道越來(lái)越廣泛，對(duì)非標(biāo)產(chǎn)品的好奇心增強(qiáng)，對(duì)體驗(yàn)感的要求越來(lái)越多樣，情侶酒店的發(fā)展有它存在的客觀市場(chǎng)價(jià)值。而中國(guó)倫理觀念的更新一直在發(fā)生，大家的羞澀感會(huì)改變。不過(guò)情侶酒店產(chǎn)品在服務(wù)品質(zhì)和體驗(yàn)上需要更新升級(jí)。

眾所周知，酒店行業(yè)是一個(gè)投入大且周期長(zhǎng)的重資產(chǎn)傳統(tǒng)行業(yè)，酒店行業(yè)目前在中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)擁有不少知名品牌，不過(guò)，在主題酒店特別是情侶酒店這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，壟斷性的巨頭還沒(méi)有出現(xiàn)。雖然國(guó)內(nèi)的情侶酒店發(fā)展目前還處于瓶頸期，但隨著時(shí)代變化，按照市場(chǎng)發(fā)展，加上節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)，情侶酒店會(huì)具有一定的發(fā)展前景。

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