原創(chuàng) 95 易簡(jiǎn)財(cái)經(jīng)

全季酒店裸男硬闖女房客房間登頂熱搜，背后的華住集團(tuán)酒店安全問題，以及創(chuàng)始人季琦，這個(gè)被稱作“中國酒店領(lǐng)域的喬布斯”的男人，也一齊被卷入輿論暴風(fēng)眼。

裸男硬闖女房客房間，全季保安形同虛設(shè)

7月31日凌晨3點(diǎn)07分，在上海一家全季酒店，fiore花花（網(wǎng)名，以下簡(jiǎn)稱花花）床尾出現(xiàn)一個(gè)拿著紅色內(nèi)褲的全裸男人。

“你是瘋了嗎？““你是不是有病？”可花花得到的回復(fù)居然是：“裝什么裝呀？你門開著不就是讓人進(jìn)的嗎？不就是為了讓人來玩的嗎？”在花花持續(xù)的質(zhì)問和叫喊下，裸男悻悻離去，可明明就關(guān)了門的花花卻睡不著了。

8月5日，花花在社交平臺(tái)發(fā)布視頻曝光了這一事件，隨后火速登上熱搜。至今該話題閱讀量高達(dá)14億，引發(fā)了38.4萬的討論。

監(jiān)控中還有出人意料的畫面：該裸露男子從酒店7樓走到10樓，在將近50分鐘的時(shí)間里如若無人地嘗試打開各個(gè)房間的房門。這么長的時(shí)間，全季酒店的工作人員，以及安保人員沒有做出任何反應(yīng)。

事發(fā)之后花花報(bào)了警，這名男子被判處5日行政拘留。8月6日下午，全季酒店官方微博發(fā)布致歉聲明稱，會(huì)注重酒店安防。不過雖然道歉了，但全季酒店卻關(guān)閉了評(píng)論，被網(wǎng)友指責(zé)為毫無誠意，事情鬧大了才知道道歉。

8月9日，花花再次在社交平臺(tái)發(fā)聲：自己已向全季酒店提出調(diào)取監(jiān)控視頻的要求，后續(xù)將對(duì)該男子正式提起訴訟。此外，花花稱將向全季酒店索賠1元，希望全季和其母公司華住會(huì)，以及同類企業(yè)接受網(wǎng)友對(duì)同類事件的投訴監(jiān)督，公示整改方案。

對(duì)于花花“索賠一元”，網(wǎng)上議論紛紛，有網(wǎng)友認(rèn)為花花這是表明態(tài)度，自己不是為了錢，也有網(wǎng)友認(rèn)為這樣會(huì)浪費(fèi)司法資源。但無論怎樣，輿論的席卷，殺了全季酒店以及背后的華住會(huì)一個(gè)措手不及，華住旗下酒店的安全問題被擺上臺(tái)面。

門鎖成關(guān)鍵，隱私安全事故層出不窮

在這次事件中，該男子為何能打開花花房門，成了最重要的問題。

第一種情況是門沒關(guān)上。花花曾表示，她記得自己已經(jīng)關(guān)了房門，由于太忙太累，沒有再次仔細(xì)檢查。從監(jiān)控中也看得出門是閉合的狀態(tài)，花花和朋友后來還測(cè)試過，認(rèn)為該酒店的房門并不十分靈敏。對(duì)于這一點(diǎn)，評(píng)論中多個(gè)網(wǎng)友佐證花花的說法，指出全季酒店的房門無法順滑關(guān)上。

而據(jù)全季酒店官方致歉，安保在進(jìn)行樓層巡檢的過程中，也并未發(fā)現(xiàn)客人房門沒有關(guān)閉。所以如果房門沒有問題，裸身男子是如何進(jìn)入花花房間的？

有熟悉全季供應(yīng)鏈的專業(yè)人士認(rèn)為，或與全季的房門采購有關(guān)。“房門過低的采購價(jià)格也帶來了一定的隱患，以全季的房門為例，開合不嚴(yán)并不是某一家全季酒店才會(huì)發(fā)生的問題。”

第二種情況是酒店信息系統(tǒng)出現(xiàn)漏洞，門鎖被破解。另一位酒店行業(yè)人士認(rèn)為，酒店的安全問題，需要系統(tǒng)機(jī)制和酒店制度的雙重保障。所謂的系統(tǒng)機(jī)制是指酒店將門鎖系統(tǒng)（包括門鎖和制卡設(shè)備），和酒店管理系統(tǒng)打通，對(duì)安全模式和權(quán)限進(jìn)行定義，在信息管理機(jī)制上減少服務(wù)人員犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)。

具體的操作不得而知，但若真是在信息系統(tǒng)上出了漏洞，那華住可就不是頭一回出事了。

2018年，有記者在暗訪中發(fā)現(xiàn)，華住旗下的相關(guān)酒店要求客人在前臺(tái)入住時(shí)使用微信掃碼，而在掃碼后，需要勾選會(huì)員服務(wù)條款才能進(jìn)行下一步操作 ，用戶就這樣“被入會(huì)”了。并且，如果想要在全季酒店客房內(nèi)使用免費(fèi)WiFi功能，同樣需要事先勾選一份華住會(huì)員相關(guān)條款的文件。

一旦入會(huì)，就意味著用戶會(huì)向華住提供姓名、性別、身份證、家庭住址、電話號(hào)碼、生日、郵箱、賬號(hào)、密碼以及支付時(shí)提供的銀行賬戶或信用卡等信息。一家公司擁有上萬用戶的隱私信息，一旦泄漏后果不堪設(shè)想。

果不其然，2019年，紫豹科技發(fā)現(xiàn)，有用戶在暗網(wǎng)發(fā)帖，出售1.23億條官網(wǎng)注冊(cè)資料、1.3億條入住登記身份信息和2.4億條酒店入住記錄，總計(jì)約140G大小，共5億條數(shù)據(jù)。當(dāng)時(shí)售價(jià)8個(gè)比特幣（約5.6萬美元）或520門羅幣。

包括我們熟知的漢庭、桔子、全季等華住旗下酒店，全都牽涉在內(nèi)。雖然當(dāng)時(shí)華住會(huì)選擇報(bào)警和核查，但這也為其信息安全系統(tǒng)罩上了一層烏云。

創(chuàng)始人被稱“創(chuàng)業(yè)教父”，公司卻債臺(tái)高筑

住過華住旗下酒店的消費(fèi)者，多數(shù)會(huì)在床頭柜看到這樣一本書，創(chuàng)始人季琦寫的《創(chuàng)始人手記》。

季琦在書中提到：“我小時(shí)候的生活很苦，住的房子不能說看得見星星吧，但也差不多。外面下雨的時(shí)候，家里也會(huì)下。冬天根本睡不暖和，薄薄的被子上要壓很多衣服保暖。除此之外，爸爸媽媽整天吵架……沒有什么能讓我有家的感覺。

因?yàn)槲矣羞@么痛苦的童年，我自己做酒店后，就希望通過我的努力，讓不在家里的人能有家的感覺，這個(gè)家是安全的、可靠的。我一直有這種情懷或者說理想在。”

為了這個(gè)情懷，季琦踏上了做酒店的路。1999年，季琦與交大校友梁建章、沈南鵬等人一拍即合成立了攜程網(wǎng)，4年后赴美上市。2002年，季琦投資如家酒店，4年后同樣順利上市。

2005年，季琦創(chuàng)立了漢庭，5年后在納斯達(dá)克上市，后來更名為華住，2020年選擇回香港二次上市。從攜程、如家、到漢庭，季琦用了11年時(shí)間，完成了三家公司的上市，也被稱為“創(chuàng)業(yè)教父”“中國酒店版喬布斯”。

如果單看總市值，季琦創(chuàng)辦的華住集團(tuán)市值已超千億，旗下有著漢庭、全季、花間堂、禧玥等囊括經(jīng)濟(jì)型和高檔型酒店品牌，是全球第三大酒店集團(tuán)，僅次于老牌巨頭萬豪和希爾頓。

財(cái)報(bào)顯示，截至2021年6月，華住集團(tuán)共有7126家在營酒店，超過69萬間客房。其中，管理加盟及特許經(jīng)營酒店高達(dá)6329家。

在財(cái)報(bào)中，華住提及與加盟商的合作方式。華住只負(fù)責(zé)輸出品牌和運(yùn)營管理制度，每月“收租”。上千家加盟商，給華住的運(yùn)營管理帶來了挑戰(zhàn)，在信息系統(tǒng)的操作和應(yīng)用上也很容易出現(xiàn)漏洞。

酒店擴(kuò)張帶來的除了管理與加盟的失控，還有公司的債臺(tái)高筑。華住今年一季度財(cái)報(bào)顯示，集團(tuán)酒店?duì)I業(yè)額為82億元，凈收入為23億元，凈虧損2.48億元，

2016年-2020年，華住的年度負(fù)債總額分別為從45.77億元上升至537.23億元，五年翻了11倍。資產(chǎn)負(fù)債率也從45.8%飆升到78.37%。今年一季度負(fù)債有所收窄，但仍高達(dá)510.6億元。

結(jié)語

這一次的事件，凸顯了高速擴(kuò)張之下，華住在酒店運(yùn)營管理和信息安全等方面的弊病。“出門在外，安全保障是人最基本的訴求，也是酒店的生命線和底線。”全季酒店在致歉聲明中如是稱。可這一次，底線又被試探了。

而在全季事件發(fā)生后不久，阿里巴巴女員工爆料自己在另一酒店被侵害，其上司竟能夠在當(dāng)事人所入住酒店前臺(tái)辦了當(dāng)事人所在房間的房卡，前后一共四次進(jìn)入當(dāng)事人房間。

兩起事件，無疑再次將消費(fèi)者的視線，帶到酒店管理問題以及酒店安全性問題上。特別是對(duì)于女性而言，舒適性與安全性相比，后者更為重要。作為中國頭部酒店品牌，華住集團(tuán)在酒店安全問題上若再不重視，未來勢(shì)必被輿論吞噬，其市值也將大打折扣。

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作者丨95

原標(biāo)題：《驚魂一夜！全季酒店裸男凌晨闖入女住客房間，房門形同虛設(shè)》

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