圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

北京還要承擔(dān)殘奧會(huì)的比賽任務(wù)，為了方便參加北京殘奧會(huì)的殘疾運(yùn)動(dòng)員使用，奧運(yùn)村內(nèi)1至3層的公寓都配有無障礙衛(wèi)生間。其中，四居室套房將安排2間無障礙衛(wèi)生間，2間普通衛(wèi)生間；三居室和兩居室套房都將設(shè)有1間無障礙衛(wèi)生間。

奧運(yùn)村公寓外裝和室內(nèi)裝修所用材料都將按照國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，甚至高于國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行選擇。像玻璃就采用了LOW-E節(jié)能玻璃，外墻采用的是具有保溫功能的節(jié)能裝飾板。另外，陽臺(tái)設(shè)計(jì)也獨(dú)具匠心，設(shè)計(jì)師將陽臺(tái)設(shè)計(jì)成一半封閉，一半開敞。從封閉的陽臺(tái)一側(cè)打開門便可進(jìn)入開敞的陽臺(tái)，開敞陽臺(tái)采用木塑條板作為欄桿，不僅通風(fēng)，還保留一定私密性。

奧運(yùn)村設(shè)計(jì)的另一特色在于不同戶型分布的位置是逐棟規(guī)劃的，目的是讓盡可能多的房間擁有好的景觀。奧運(yùn)村的社區(qū)安防系統(tǒng)可謂是五花八門，包括視頻監(jiān)控系統(tǒng)、智能卡系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)在內(nèi)的安防系統(tǒng)將使竊賊無計(jì)可施。整個(gè)奧運(yùn)村的火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)更加完備，每戶的客廳、臥室、廚房都安裝了火警探測(cè)器，安全畢竟是奧運(yùn)會(huì)正常舉行的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。

圍繞奧運(yùn)，酒店如何營銷？

雖然本次奧運(yùn)會(huì)因?yàn)橐咔榈挠绊懀瑬|京酒店行業(yè)備受打擊，因?yàn)椴辉试S境外觀眾觀看比賽，酒店訂單紛紛取消。但是，縱觀歷屆奧運(yùn)會(huì)期間的酒店價(jià)格，都要比平時(shí)漲3-6倍。那么圍繞奧運(yùn)會(huì)這個(gè)熱點(diǎn)，相關(guān)的酒店應(yīng)該如何做好營銷，保障自己的收益呢？

1.搞好關(guān)系營銷，樹立良好公共形象

酒店應(yīng)該意識(shí)到，酒店關(guān)系營銷作為酒店奧運(yùn)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃中的一個(gè)重要組成部分，將在今后幾年的市場(chǎng)競(jìng)爭中發(fā)揮越來越大的作用。酒店關(guān)系營銷的核心是關(guān)系，酒店通過建立交易雙方良好的互惠合作關(guān)系而獲利，它所涉及的范圍包括政府、顧客、旅行社、競(jìng)爭對(duì)手、金融服務(wù)業(yè)以及內(nèi)部員工等。酒店關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)充分利用現(xiàn)有資源，強(qiáng)調(diào)保持現(xiàn)有顧客，因而其運(yùn)行原則圍繞“關(guān)系”展開，以求得關(guān)系各利益方面的協(xié)調(diào)發(fā)展。

酒店關(guān)系營銷的目的：一是提高常客的忠誠度；二是促使酒店形成“顧客導(dǎo)向”、“顧客忠誠”的經(jīng)營機(jī)制。在酒店關(guān)系營銷所采取的措施中，顧客認(rèn)為以下三點(diǎn)最為重要：常客的優(yōu)惠政策；以靈活的方式加快常客的登記和結(jié)帳的速度；利用常客過去住店的信息提供定制化服務(wù)。

許多顧客之所以想與酒店建立伙伴關(guān)系，他們希望能長期從該酒店獲得個(gè)性化服務(wù)，希望服務(wù)人員熟悉他們、關(guān)心他們、主動(dòng)與他們聯(lián)系，為他們服務(wù)。酒店應(yīng)不斷地研究和了解常客的需要和愿望，精心設(shè)計(jì)服務(wù)體系，為常客提供競(jìng)爭對(duì)手不易模仿的定制化服務(wù)，使常客得到更多消費(fèi)利益和更大使用價(jià)值，逐漸變成本酒店的忠誠顧客，達(dá)到關(guān)系營銷的目的。

2.利用網(wǎng)絡(luò)營銷，擴(kuò)大酒店知名度

酒店網(wǎng)站是酒店開展網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)。單從網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的角度來看，“網(wǎng)絡(luò)面前人人平等”。互聯(lián)網(wǎng)具有的無疆界性、實(shí)時(shí)性、共享性和交互性等特征對(duì)任何企業(yè)來說都是一樣的。酒店完全可以在網(wǎng)站設(shè)計(jì)和推廣上，彌補(bǔ)其整體營銷實(shí)力的不足。網(wǎng)絡(luò)的職能對(duì)于酒店來說既像客戶又像銷售人員，積極地處理好雙方關(guān)系將有助于酒店提高住房率，從而打開在旅客中的知名度。如何使網(wǎng)上的潛在訂房客人注意到你的網(wǎng)站，并通過網(wǎng)站預(yù)訂住房，這才是酒店網(wǎng)絡(luò)營銷成功的關(guān)鍵。

3.加強(qiáng)對(duì)酒店的文化投入與創(chuàng)建

對(duì)一個(gè)深度的酒店來說，它不僅有產(chǎn)品的特點(diǎn)、質(zhì)量方面對(duì)顧客的一貫承諾，更重要的是它蘊(yùn)含著特有的文化和個(gè)性，名牌的一半是文化。有句古話說：“言之無文，行而不遠(yuǎn)；企之無文，行而不久”。文化營銷強(qiáng)調(diào)企業(yè)的理念、宗旨、目標(biāo)、價(jià)值觀、職員行為規(guī)范、經(jīng)營管理制度、企業(yè)環(huán)境、組織力量、品牌個(gè)性等文化元素，其核心是理解人、尊重人、以人為本，調(diào)動(dòng)人的積極性與創(chuàng)造性，關(guān)注人的社會(huì)性。

那么，在實(shí)施文化營銷過程中應(yīng)該注意什么呢？一是人性化。即符合、滿足人的精神需求。二是個(gè)性化。即要有企業(yè)自己的聲音。三是社會(huì)性。即充分挖掘社會(huì)文化資源并回歸社會(huì)。四是生動(dòng)性。即營銷技術(shù)要靈活、創(chuàng)新、形象、易傳播。五是公益性。即營銷活動(dòng)必須對(duì)社會(huì)公眾有益。將文化有機(jī)融進(jìn)營銷，就像將鉆石鑲白金戒指，形成1+1大于2的社會(huì)價(jià)值。

4.努力做好服務(wù)營銷，樹立業(yè)界服務(wù)典范

酒店在奧運(yùn)會(huì)期間要招攬更多的客人并爭取更多的回頭客，酒店產(chǎn)品的質(zhì)量就顯得尤為重要。而服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣更是直接影響到酒店的聲譽(yù)、客源和經(jīng)濟(jì)效益，可以毫不夸張地說，服務(wù)質(zhì)量是酒店的生命線，一家酒店服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到它的生死存亡。樹立新的營銷觀念，即把顧客當(dāng)“朋友”或“親人”而不是 “上帝”，通過建立一種新型的親情關(guān)系，把企業(yè)與顧客之間的距離最大限度地縮短。通過與顧客做“朋友”，而使顧客成為企業(yè)的永遠(yuǎn)“朋友”。

總結(jié)

拋除疫情因素，奧運(yùn)賽事期間，旅游人數(shù)將大量增加，僅從奧運(yùn)賽事期間所產(chǎn)生的短期經(jīng)濟(jì)效益看就是極為可觀的。奧運(yùn)會(huì)期間，來自世界各地的運(yùn)動(dòng)員、教練員，隨隊(duì)工作人員以及記者，大量的運(yùn)動(dòng)員的支持者和海內(nèi)外觀眾，還有奧運(yùn)旅游觀光團(tuán)會(huì)聚集到奧運(yùn)會(huì)舉辦地。因此，直接給酒店帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益。

同時(shí)，由于奧運(yùn)賽事的關(guān)聯(lián)度和影響力極高，一次有特色的體育賽事的成功舉行，往往會(huì)在賽事的舉辦城市形成節(jié)慶般的氛圍，推動(dòng)當(dāng)?shù)匕糜螛I(yè)在內(nèi)的商業(yè)經(jīng)濟(jì)的整體發(fā)展。重大體育賽事對(duì)于酒店業(yè)是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。它們將受到全世界的關(guān)注，與奧運(yùn)賽事有關(guān)的任何事件隨時(shí)都有可能成為新聞。酒店若能抓住這一契機(jī)，在酒店內(nèi)部和外部公關(guān)方面做足工夫，不僅能夠大大增加酒店的營業(yè)額，而且可以大大地提升知名度和美譽(yù)度，樹立酒店良好形象。這對(duì)酒店立足于國際以及長遠(yuǎn)發(fā)展具有舉足輕重的作用。

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