近日，有廣東佛山電信用戶反映其手機在充電時產生超量流量（23GB）一事在社會上引起軒然大波，很多聲音質疑“流量當月不清零”后運營商“偷跑流量”。

11月10日，記者從廣東電信獲悉：經技術人員與手機廠商工程師反復確認，異常流量是由手機終端應用軟件重復下載大流量文件所致，電信稱計費不存在“偷跑流量”。

11月1日，廣東佛山電信用戶龍女士通過相關渠道向中國電信廣東佛山分公司反映，其手機在充電時產生23GB超量流量。

11月9日，佛山電信公司技術人員聯同手機廠家工程師上門進行現場檢測，發現客戶最新流量異常時段為11月8日上午10：48—11：29期間，不到一個小時的時間內產生了12GB流量。通過調取龍女士8日的上網記錄，發現手機在這一時段有2000多次在同一網站重復下載文件的記錄，累計流量高達12GB，與龍女士當場查詢到的流量清單完全一致。經過分析和比對，這一流量與此前的23GB流量同由手機裝有的一款高清兒童視聽應用程序反復訪問并重復下載文件而產生。

中國電信表示將立即上報相關監管、執法部門，并承諾妥善處理客戶相關事宜。