10月12日下午，廣東歐珀移動通信有限公司（簡稱OPPO公司），就OPPO手機(jī)預(yù)裝軟件過多且不可卸載等問題召開新聞通氣會。OPPO公司副總裁段要輝表示，OPPO手機(jī)已對預(yù)裝軟件做出整改，消費者可以自行卸載部分預(yù)裝軟件。

被上海消保委起訴

7月1日，上海市消保委將三星公司和OPPO公司起訴至法院，認(rèn)為兩家公司所售手機(jī)外包裝以及說明書均未對其預(yù)裝軟件的名稱、類型、功能、所占內(nèi)存以明示的方式告知消費者，系對消費者知情權(quán)的侵害。

7月27日，三星公司率先向上海市消保委提交了解決方案，并對媒體公布。9月17日，上海市第一中級人民法院開庭審理了此案，消保委撤銷了對三星公司的訴訟。庭審后，OPPO公司也向消保委提交了具體的整改說明。

上海市消保委起訴的OPPO手機(jī)型號為X9007，該型號手機(jī)于2014年3月上市，目前已停止生產(chǎn)。段要輝解釋稱，OPPO公司之所以沒有和三星公司一起在7月27日提交整改方案，是因為OPPO公司認(rèn)為當(dāng)時的改進(jìn)方案還不夠完善，所以暫時沒有對外公布。

另據(jù)外媒報道，蘋果總裁蒂姆庫克（Tim Cook）于美國當(dāng)?shù)貢r間9月15日表示，卸載預(yù)裝軟件是一個復(fù)雜的問題。因為一些預(yù)裝軟件和手機(jī)的其它部分是相連的，如果卸載了這些軟件，可能會對手機(jī)造成不良影響。他同時承諾，對于那些沒有與手機(jī)其它部分相關(guān)聯(lián)的預(yù)裝軟件，蘋果公司將在未來提供刪除方式。

不可卸載的軟件減少到22個

據(jù)段要輝介紹，此次OPPO公司的整改方案分為兩大部分，一部分針對X9007這款手機(jī)，另一部分針對的是2015年9月之后上市的新機(jī)型。

整改方案顯示，OPPO公司將在官方網(wǎng)站、X9007的產(chǎn)品電子說明書和各銷售門店處增加說明，詳細(xì)介紹X9007預(yù)裝軟件的名稱、類型、功能、所占內(nèi)存及應(yīng)用軟件卸載的途徑和方法。對于那些可能返廠維修的機(jī)器，OPPO公司準(zhǔn)備了二維碼貼紙，在返修過程中加貼在彩盒外包裝上，消費者可以通過掃描二維碼，進(jìn)入官網(wǎng)了解預(yù)裝軟件的信息。

段要輝表示，由于X9007已經(jīng)停產(chǎn)，所以消費者最好到售后服務(wù)中心對手機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行升級。“建議消費者到售后服務(wù)中心進(jìn)行系統(tǒng)升級，是因為這是一次比較大的調(diào)整，我們擔(dān)心消費者可能因操作不當(dāng)，造成手機(jī)損壞。”段要輝表示，升級之后除基礎(chǔ)軟件外，應(yīng)用軟件均可以卸載，不可卸載的軟件將從47個減少到22個。

段要輝告訴澎湃新聞記者，9月之后上市的新款OPPO手機(jī)，除了增加預(yù)裝軟件說明外，還采用了優(yōu)化后的新版軟件。除了基礎(chǔ)軟件外，其他應(yīng)用軟件均可直接卸載。他表示：“現(xiàn)在消費者對智能手機(jī)的使用越來越熟練，所以我們正在研究軟件功能刪減或合并的方法，希望進(jìn)一步減少預(yù)裝軟件數(shù)量，讓消費者擁有更多的空間。”

上海消保委未決定是否撤訴

上海市消保委秘書長陶愛蓮表示，消保委之所以撤銷對三星公司的訴訟，是因為三星公司已經(jīng)達(dá)到了消保委提出的整改要求，并通過媒體向消費者公布。

她指出，OPPO公司本次提出的整改方案包含了X9007和新上市機(jī)型兩部分，并且向消費者公開了預(yù)裝軟件的詳細(xì)信息，基本達(dá)到了消保委的訴訟請求。她表示，消保委會通過消費者的反饋來觀察OPPO公司的整改效果，以決定是否撤訴。

陶愛蓮告訴澎湃新聞記者，消保委不在乎本次公益訴訟的勝負(fù)，而是希望通過這次訴訟，能更好地保護(hù)消費者的權(quán)益，“我們很高興看到OPPO公司做出了整改，也希望能有更多手機(jī)廠商加入他們的行列，切實保護(hù)消費者的權(quán)益。”