10月11日晚，“上海寶山萬達廣場內一部觀光電梯從五樓直墜地下室”的消息在網上熱傳，不少網民在祈禱乘客平安，甚至不少媒體和以“上海”開頭的私人微信公號也迅速跟著轉發。但經澎湃新聞（www.kxwhcb.com）了解，這條傳言失實，真相是電梯發生故障，困住乘客約一小時。另有多名網民曾反映，寶山萬達廣場電梯2013年出過幾次問題，多數是手扶電梯。

11日晚，有多名微博網友爆料：上海寶山萬達廣場內電梯從五樓直墜地下室B1層。據目擊者稱電梯內超過2人，事發后救護車已趕到現場，救援工作正在進行中。還有網民在微博上稱，救護車來了很久都救不出人。

隨后，有記者到現場發現，上述微博內容存在失實情況。當時電梯上共有9名顧客，電梯從商場4樓下行，并未急墜而是發生故障將乘客困在電梯內。這期間，有人電話110、120報警，直到消防人員到場，才將被困乘客解救出來，整個事故中無人受傷。彭浦消防中隊接到報警后趕到寶山萬達廣場，和電梯工作人員一起進行救援，約一小時后乘客被救出。

當晚11時44分，上海市工商行政管理局寶山分局官方微博“寶山市場監管”發布消息稱，11日下午6點05分，位于寶山一二八紀念路萬達廣場中庭21號電梯從一樓下行至B1與B2之間時停止運行。被困人員立即撥打應急救援電話，兩分鐘后駐點維保人員從B1層的辦公室趕到事發現場救援，因該電梯為無機房電梯，抱閘抱死，救援一時遇阻，救援人員立即通知總公司大修救援隊，總公司派人于6點50分趕到現場，并在四樓用人工方式將電梯提升至一樓放平，8點25分將人員救出。工商執法人員也趕至現場對相關情況作調查處置。

事后有顧客發現，這部電梯上的維修記錄寫著“下次維修時間2015年3月”。網民提供的圖片也顯示：該電梯屬于奧的斯電梯（中國）有限公司，電梯使用標志顯示電梯下次檢驗日期為2015年3月，意味著檢測維修已經過期半年多。但商場工程物業一王姓副總在接受新民網采訪時，出示了一張下次檢驗時間為2016年3月的電梯使用標志，并稱發生故障的奧的斯電梯自商場開業使用至今，一直是正常維保而且是廠家直保，他們只是沒及時更換標簽。

不過，有多名網民曾反映，寶山萬達廣場電梯2013年出過幾次問題，多數是手扶電梯。寶山萬達廣場位于上海市寶山區一二八紀念路，地處上海寶山與閘北兩區交界處，2012年6月開業，距今不過3年時間。

目前，關于事故的具體原因，還有待于安監部門調查。