央廣網北京8月27日消息，據中國之聲《新聞晚高峰》報道，近日，一個由重慶游客組成的旅游團在云南香格里拉旅游時，因為購物問題，游客與導游引發(fā)了爭吵。隨著事發(fā)時沖突的視頻在網上熱傳，事件引發(fā)了社會關注。到底是怎么回事呢？

游客：打人啦！打人啦！你憑什么打人！你憑哪一點掀人家帽子……

幾天前，一個由16名重慶游客組成的旅行團在云南香格里拉旅游時，和導游發(fā)生爭吵。雙方爭吵的原因，是其中一位游客沒有在景點購物，引發(fā)導游的不滿。爭吵過程中，大巴車司機甚至上前掀了當事游客的帽子。劉先生就是當時被掀帽子的游客。他說，自己和愛人是在重慶一家旅行社報名，參加到云南的旅游團，沒想到遇到這樣不愉快的經歷。

劉先生：到云南實際上，我和我老婆應該是希望平平安安、快快樂樂地去，高高興興地回來，就行了，發(fā)生這種個別的現(xiàn)象，實際上很失望。

劉先生回憶稱，全團16人是在昆明拼的團，然后坐上了地接導游的車。事發(fā)時大巴車從香格里拉出來前往虎跳峽。在香格里拉的尼史村，導游建議全團游客買當地人的銀飾，但劉先生并沒有購買，引發(fā)導游不滿。上車后，導游拿出花名冊，一邊點名一邊統(tǒng)計游客的消費情況。當時劉先生嘟囔了一句，導游便大發(fā)雷霆，隨即與同行的游客發(fā)生口角，才出現(xiàn)了剛才那一幕。隨后，劉先生向相關部門投訴。

劉先生：發(fā)生這個事，我們第一時間向我們重慶市旅游局，還有云南的相關旅游主管部門反映了。聯(lián)系、接洽都是我們重慶方的旅行社或者旅游部門，他們在和云南的相關的部門和旅行社溝通。他們在全權處理這個事。

記者試圖聯(lián)系涉事的導游左女士，但截至發(fā)稿時，尚未取得回應。今天下午，記者致電導游所在的麗江新云嶺旅行社。工作人員表示，旅行社正在對事情進行處理。

工作人員：這個東西的話，我沒辦法給你說是怎么樣，因為我也實在是不太清楚事情的過程。我們有自己的部門在處理，他們還在處理這些事情。

據了解，對于這次導游、駕駛員與游客產生沖突的情況，目前重慶、云南兩地的旅游局已經進行了對接，將整個事件的相關材料進行交換調查。麗江市旅游委員會馬主任表示，事件一經調查屬實，會按照相關法律法規(guī)規(guī)定，對涉事的旅行社和人員從嚴從重、按照上限進行處理。

這已經不是第一次云南導游和游客發(fā)生沖突了。在今年的五一期間，就有一名云南導游不滿自己所帶團游客購物消費過低,向游客大發(fā)怒火，甚至使用侮辱性的語言攻擊游客。最終，云南省旅發(fā)委旅游執(zhí)法總隊對涉事導游吊銷導游證，并責令涉事旅行社停業(yè)整頓。

盡管這次云南麗江的導游再次與游客發(fā)生沖突，相關的調查還在繼續(xù)，但兩件事情都是發(fā)生在云南，都與旅游購物有關，使我們不得不反思事件背后的原因了。導游的“脅迫消費”或者說是變相的“脅迫消費”為什么會屢禁不止呢？里面到底有哪些潛規(guī)則？

據了解，劉先生是通過重慶的云之滇旅行社報的名，地接社就是涉事導游所在麗江新云嶺旅行社。據重慶當地旅行社負責人唐先生介紹，發(fā)生這樣的事情是偶然中的必然。

唐先生：大部分都是飛到昆明吧。直接到昆明地區(qū)坐車，然后再開始旅程。一般來說云南的地接社會給我們這邊旅行社一個成本價，這個成本價就按地區(qū)來分的相當于。

唐先生說，云南當地的地接社在確定成本價時，就會把游客的購物消費因素考慮進去。游客來源的地區(qū)不同，旅游的費用也會不同。

唐先生：相當于一個不成文的規(guī)定吧。然后每個省相當于價格都不太一樣。

記者：報團的價格就不一樣，是嗎？

唐先生：對對對。

昆明一家旅行社的負責人韓小姐證實了唐先生的這種說法。她介紹說，云南很多地接旅行社都會將全國游客按消費能力分為5個等級。

韓小姐：那肯定有啊，不同的客源地那肯定收不一樣。比如說北京的上海的那些我們都不一樣的。

記者：那北京上海是價格低一點嗎？

韓小姐：對對對，這些屬于A類。

記者：一共多少類？

韓小姐：一共就是ABCDE，分為五類。

記者：ABCDE五類？

韓小姐：對對對。

韓小姐說，越是發(fā)達地區(qū)的游客，消費能力越強，所以在旅游報名時，價格上會更便宜。云南另外一家地接社的張經理表示，除了地區(qū)因素，年齡、單位等也是他們在接收游客時需要考慮的因素。

張經理：年齡好的話，比如說你這一撥人都是70年左右的，或者都是七幾年那種，這個是好年紀的，價格要便宜。你年紀好，單位好的話，肯定是價格便宜的。

記者：和單位也有關系是吧？

張經理：對啊。像銀行啊什么的可能單位就好一些，價格就便宜一些。但如果是什么保險公司，或者醫(yī)生、老師這種肯定價格就高。因為我們問的時候我們就會問到你，客人年紀怎么樣，單位怎么樣，然后根據這種情況來報價。如果是好的單位，價格肯定就低一點。

據唐先生介紹，不僅地接社會考慮游客的消費能力，游客購物的多少更會直接與導游和司機的收入掛鉤。

唐先生：不管是不是特價之類的，導游都會比較強硬。他主要收入是靠購物來支撐的。地接社也有一部分，但是導游和司機相當于是直接掛鉤的，跟他們的利益。