央廣網(wǎng)北京8月27日消息，據(jù)中國(guó)之聲《新聞晚高峰》報(bào)道，近日，一個(gè)由重慶游客組成的旅游團(tuán)在云南香格里拉旅游時(shí)，因?yàn)橘?gòu)物問題，游客與導(dǎo)游引發(fā)了爭(zhēng)吵。隨著事發(fā)時(shí)沖突的視頻在網(wǎng)上熱傳，事件引發(fā)了社會(huì)關(guān)注。到底是怎么回事呢？

游客：打人啦！打人啦！你憑什么打人！你憑哪一點(diǎn)掀人家帽子……

幾天前，一個(gè)由16名重慶游客組成的旅行團(tuán)在云南香格里拉旅游時(shí)，和導(dǎo)游發(fā)生爭(zhēng)吵。雙方爭(zhēng)吵的原因，是其中一位游客沒有在景點(diǎn)購(gòu)物，引發(fā)導(dǎo)游的不滿。爭(zhēng)吵過程中，大巴車司機(jī)甚至上前掀了當(dāng)事游客的帽子。劉先生就是當(dāng)時(shí)被掀帽子的游客。他說，自己和愛人是在重慶一家旅行社報(bào)名，參加到云南的旅游團(tuán)，沒想到遇到這樣不愉快的經(jīng)歷。

劉先生：到云南實(shí)際上，我和我老婆應(yīng)該是希望平平安安、快快樂樂地去，高高興興地回來，就行了，發(fā)生這種個(gè)別的現(xiàn)象，實(shí)際上很失望。

劉先生回憶稱，全團(tuán)16人是在昆明拼的團(tuán)，然后坐上了地接導(dǎo)游的車。事發(fā)時(shí)大巴車從香格里拉出來前往虎跳峽。在香格里拉的尼史村，導(dǎo)游建議全團(tuán)游客買當(dāng)?shù)厝说你y飾，但劉先生并沒有購(gòu)買，引發(fā)導(dǎo)游不滿。上車后，導(dǎo)游拿出花名冊(cè)，一邊點(diǎn)名一邊統(tǒng)計(jì)游客的消費(fèi)情況。當(dāng)時(shí)劉先生嘟囔了一句，導(dǎo)游便大發(fā)雷霆，隨即與同行的游客發(fā)生口角，才出現(xiàn)了剛才那一幕。隨后，劉先生向相關(guān)部門投訴。

劉先生：發(fā)生這個(gè)事，我們第一時(shí)間向我們重慶市旅游局，還有云南的相關(guān)旅游主管部門反映了。聯(lián)系、接洽都是我們重慶方的旅行社或者旅游部門，他們?cè)诤驮颇系南嚓P(guān)的部門和旅行社溝通。他們?cè)谌珯?quán)處理這個(gè)事。

記者試圖聯(lián)系涉事的導(dǎo)游左女士，但截至發(fā)稿時(shí)，尚未取得回應(yīng)。今天下午，記者致電導(dǎo)游所在的麗江新云嶺旅行社。工作人員表示，旅行社正在對(duì)事情進(jìn)行處理。

工作人員：這個(gè)東西的話，我沒辦法給你說是怎么樣，因?yàn)槲乙矊?shí)在是不太清楚事情的過程。我們有自己的部門在處理，他們還在處理這些事情。

據(jù)了解，對(duì)于這次導(dǎo)游、駕駛員與游客產(chǎn)生沖突的情況，目前重慶、云南兩地的旅游局已經(jīng)進(jìn)行了對(duì)接，將整個(gè)事件的相關(guān)材料進(jìn)行交換調(diào)查。麗江市旅游委員會(huì)馬主任表示，事件一經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，會(huì)按照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，對(duì)涉事的旅行社和人員從嚴(yán)從重、按照上限進(jìn)行處理。

這已經(jīng)不是第一次云南導(dǎo)游和游客發(fā)生沖突了。在今年的五一期間，就有一名云南導(dǎo)游不滿自己所帶團(tuán)游客購(gòu)物消費(fèi)過低,向游客大發(fā)怒火，甚至使用侮辱性的語言攻擊游客。最終，云南省旅發(fā)委旅游執(zhí)法總隊(duì)對(duì)涉事導(dǎo)游吊銷導(dǎo)游證，并責(zé)令涉事旅行社停業(yè)整頓。

盡管這次云南麗江的導(dǎo)游再次與游客發(fā)生沖突，相關(guān)的調(diào)查還在繼續(xù)，但兩件事情都是發(fā)生在云南，都與旅游購(gòu)物有關(guān)，使我們不得不反思事件背后的原因了。導(dǎo)游的“脅迫消費(fèi)”或者說是變相的“脅迫消費(fèi)”為什么會(huì)屢禁不止呢？里面到底有哪些潛規(guī)則？

據(jù)了解，劉先生是通過重慶的云之滇旅行社報(bào)的名，地接社就是涉事導(dǎo)游所在麗江新云嶺旅行社。據(jù)重慶當(dāng)?shù)芈眯猩缲?fù)責(zé)人唐先生介紹，發(fā)生這樣的事情是偶然中的必然。

唐先生：大部分都是飛到昆明吧。直接到昆明地區(qū)坐車，然后再開始旅程。一般來說云南的地接社會(huì)給我們這邊旅行社一個(gè)成本價(jià)，這個(gè)成本價(jià)就按地區(qū)來分的相當(dāng)于。

唐先生說，云南當(dāng)?shù)氐牡亟由缭诖_定成本價(jià)時(shí)，就會(huì)把游客的購(gòu)物消費(fèi)因素考慮進(jìn)去。游客來源的地區(qū)不同，旅游的費(fèi)用也會(huì)不同。

唐先生：相當(dāng)于一個(gè)不成文的規(guī)定吧。然后每個(gè)省相當(dāng)于價(jià)格都不太一樣。

記者：報(bào)團(tuán)的價(jià)格就不一樣，是嗎？

唐先生：對(duì)對(duì)對(duì)。

昆明一家旅行社的負(fù)責(zé)人韓小姐證實(shí)了唐先生的這種說法。她介紹說，云南很多地接旅行社都會(huì)將全國(guó)游客按消費(fèi)能力分為5個(gè)等級(jí)。

韓小姐：那肯定有啊，不同的客源地那肯定收不一樣。比如說北京的上海的那些我們都不一樣的。

記者：那北京上海是價(jià)格低一點(diǎn)嗎？

韓小姐：對(duì)對(duì)對(duì)，這些屬于A類。

記者：一共多少類？

韓小姐：一共就是ABCDE，分為五類。

記者：ABCDE五類？

韓小姐：對(duì)對(duì)對(duì)。

韓小姐說，越是發(fā)達(dá)地區(qū)的游客，消費(fèi)能力越強(qiáng)，所以在旅游報(bào)名時(shí)，價(jià)格上會(huì)更便宜。云南另外一家地接社的張經(jīng)理表示，除了地區(qū)因素，年齡、單位等也是他們?cè)诮邮沼慰蜁r(shí)需要考慮的因素。

張經(jīng)理：年齡好的話，比如說你這一撥人都是70年左右的，或者都是七幾年那種，這個(gè)是好年紀(jì)的，價(jià)格要便宜。你年紀(jì)好，單位好的話，肯定是價(jià)格便宜的。

記者：和單位也有關(guān)系是吧？

張經(jīng)理：對(duì)啊。像銀行啊什么的可能單位就好一些，價(jià)格就便宜一些。但如果是什么保險(xiǎn)公司，或者醫(yī)生、老師這種肯定價(jià)格就高。因?yàn)槲覀儐柕臅r(shí)候我們就會(huì)問到你，客人年紀(jì)怎么樣，單位怎么樣，然后根據(jù)這種情況來報(bào)價(jià)。如果是好的單位，價(jià)格肯定就低一點(diǎn)。

據(jù)唐先生介紹，不僅地接社會(huì)考慮游客的消費(fèi)能力，游客購(gòu)物的多少更會(huì)直接與導(dǎo)游和司機(jī)的收入掛鉤。

唐先生：不管是不是特價(jià)之類的，導(dǎo)游都會(huì)比較強(qiáng)硬。他主要收入是靠購(gòu)物來支撐的。地接社也有一部分，但是導(dǎo)游和司機(jī)相當(dāng)于是直接掛鉤的，跟他們的利益。