7月20日，河南省多地出現暴雨、大暴雨，部分地區用電中斷、地鐵停運。截至7月21日中午，河南全省中西部暴雨持續，省會鄭州已形成嚴重災害。

7月20日晚間，多家在線旅游平臺與酒店集團啟動應急退改措施，與此同時，包括錦江酒店（中國區）、華住酒店集團、亞朵集團、首旅如家集團等相繼宣布免費接待滯留顧客。

錦江酒店（中國區）表示，對于入住及滯留顧客，旗下河南地區所有酒店全力接待，服務保障到位；錦江酒店鄭州地區所有具備條件的酒店開放大堂，提供熱飲、防疫物資、Wi-Fi、休息場所，為受困人員提供應急接待服務，并發放《暴雨自救互救指南》給予引導。

與此同時，錦江GPP（Global Procurement Platform，全球采購平臺）出臺應急舉措，包括啟動優先保障河南地區酒店易耗品、運營類物資；加緊落實受災酒店保供、物資優惠、政策支持等措施，災中、后消殺防疫物資及服務的儲備與保障，災后酒店受損修復與重建支持工作方案等。

錦江酒店（中國區）旗下某酒店滯留旅客。

錦江酒店（中國區）旗下某酒店員工為滯留旅客提供免費茶水。

據澎湃新聞（www.kxwhcb.com）了解，7月20日晚間，各大酒店集團位于鄭州酒店的各門店員工、店長、城市總負責人、大區總負責人幾乎全員在崗，幾大酒店集團旗下位于鄭州的酒店均已接待了許多滯留旅客，免費提供熱水和毛巾等，甚至提供7月21日的早餐。

亞朵集團相關負責人在接受澎湃新聞采訪時表示，7月20日晚，亞朵集團位于鄭州在營的7家酒店均接待了周邊被大雨困住、暫時沒去處的市民，為滯留旅客提供溫水等基礎服務，除了停電的門店，其他門店幾乎全滿。

據澎湃新聞了解，亞朵集團位于鄭州在營7家酒店中的6家平均接待市民20-30人次，另外一家中州大道店由于周邊居民較多，接待約200多人次。7家門店預估接待總人數350-400人次。

7月21日上午，亞朵旗下的酒店員工還忙著給顧客提供早餐。亞朵集團在接受澎湃新聞采訪時表示，當日，門店都盡最大可能積極提供免費三餐，通過外賣，酒店下面條，提供饅頭火腿腸等多種形式滿足旅客需求，同時一些門店也在保證安全的基礎上外出采購解決。

7月21日凌晨，有滯留在亞朵酒店的旅客發布朋友圈稱：“生活中的電光石火真真切切的（地）存在。車安全，人安全。有大廳，有熱水，有一次性拖鞋。就是缺碗泡面。”

亞朵集團旗下某酒店滯留旅客。

亞朵集團旗下某酒店員工為滯留旅客提供免費茶水。

華住酒店集團相關負責人在接受澎湃新聞采訪時表示，集團旗下各品牌酒店在河南省共計294家門店，其中鄭州115家門店，僅7月20日晚間就接待市民、旅客24000余人，鄭州所有門店幾近滿房。

如河南全省內的漢庭門店，凡正常供電的門店，24小時免費提供熱茶水、干凈毛巾、自助洗衣烘干機供滯留賓客使用，并盡所能協調供應餐食。漢庭酒店發布的消息稱：“若您身處緊急狀態，可至就近門店避險。河南挺住！鄭州加油！我們都在！”

華住酒店集團旗下某酒店滯留旅客。

華住酒店旗下某全季酒店員工冒雨接顧客前往酒店。

此外，華住旗下位于鄭州當地的全季、漢庭、美侖、星程、宜必思、怡萊在內的一眾酒店品牌也已增加24小時安保巡視服務，并安排專業人員對消防、供電設備及電梯進行檢測及維護，確保正常運作，另額外照顧到有接送需求的客人，為其提供無償支持，確保安全送達。

不過，有不少酒店在“救助”旅客的同時，也需要“被救助”。

7月21日上午，亞朵集團相關負責人表示：“目前我們有多家店斷水斷電，我們正在統計門店受災情況。目前各門店最大的困難是急需食材、飲用水。門店伙伴在盡最大可能去采購和聯系供應商。”

截至發稿，各大酒店集團退改措施匯總如下：

錦江酒店（中國區）：入住日期為7月20日至7月23日之間的，錦江酒店（中國區）河南省內290家酒店，均可申請因當地暴雨天氣免費取消。

華住酒店集團：預訂7月21日至22日河南地區酒店的用戶，如因暴雨影響行程，均可申請免費取消。

亞朵集團：預訂7月21日至22日河南地區酒店的用戶，如因暴雨影響行程，均可申請免費取消。

首旅如家集團：首旅如家已第一時間啟動應急業務快速響應，宣布為涉及災區的消費者提供訂單免責取消政策，并立即執行。