近日，多名自稱環球網校學員的消費者向澎湃新聞反映，環球網校以“全程代辦操作報名，不過包退、過了給獎學金，高精準命題試卷、高通過率”等為噱頭，吸引學員簽訂報名協議，卻拒不履行退費、返還獎金等協議中的承諾。

澎湃新聞多次就相關投訴事宜聯系環球網校，截至發稿，尚未獲得回應。

律師邢鑫分析認為，如果學員反映的情況屬實，環球網校可能違反了《中華人民共和國廣告法》和《消費者權益保護法》，學員可以向當地消協或市場監管部門投訴，也可以申請仲裁或到法院提起訴訟，依法維護自己的合法權益。

環球網校向學員承諾沒有通過考試即可退費。受訪者提供

多人投訴環球網校虛假宣傳、退費難

陳一（化名）稱他這段時間因與環球網校的退費糾紛十分苦惱。

他向澎湃新聞投訴，2020年7月4日，他計劃考取健康管理師證書，便花費2990元購買了環球網校的健康管理師（三級）課程。雙方簽訂的協議書規定，1個考試年度內，環球網校可協助學員通過報名機構獲取考試報名服務，否則全額退款。陳一提供的其與客服的聊天截圖顯示，客服稱其符合報名條件。

陳一稱，原本預計2020年11月份可參加考試，直至2021年5月21日他都沒有報名成功。與客服溝通未果后，他在12315平臺投訴環球網校，要求退費，環球網校的工作人員答復稱，沒有報上名需要扣除1000元成本費，只能退1990元。陳一不明白，為何當初承諾的全部退費不算數了。

在某消費維權平臺，截至7月20日，涉及環球網校的投訴共有893條。

河南的李榮（化名）則稱環球網校承諾的獎學金沒有兌現。

李榮稱，他報名了環球網校的“云私塾Pro獎學金班”，協議規定，通過考試后可以獲得獎學金，即報名費的80%。他今年5月通過考試后要求環球網校履行發放獎學金的約定，客服人員卻不斷引導他報名其他課程，用獎學金來抵扣學費，獎學金始終不發。

鄧崢也稱在環球網校遇到退費難題。她向澎湃新聞投訴，她為了通過中級職稱考試，2019年12月19日在環球網校“老師”的引導之下花5490元報名了一門課程。報名協議書中規定，環球網校確認未順利通過經濟師考試，可以申請退費。她最終為能合格，但環球網校并未按照承諾給其退費。

澎湃新聞記者注意到，網上多個平臺出現投訴環球網校的網帖，在某消費投訴平臺上檢索關鍵詞“環球網校”，截至7月20日上午有近900條投訴。澎湃新聞記者統計發現，涉及的主要投訴問題為虛假宣傳，具體包括承諾全程代辦報名，但出現了到考試時間截止時未報名，也未通知學員的情況等。其他投訴還有：以“高質量課程”、“某某專家授課”、“高精準命題試卷”、“高通過率”為噱頭來吸引學員報名；以口頭或簽訂協議等方式承諾不過包退、過了給獎學金，但最終不履行承諾等。

另據中國網財經2020年7月30日報道，環球網校曾在第三方投訴平臺遭集中投訴虛假宣傳、拒不退款。有消費者于2019年11月發起集體投訴，稱環球網校“考試包過”系虛假宣傳；另一名消費者則投訴稱，該網校提供舊版本教材而考試內容為新版本教材，導致學員考試未通過。

環球網校官網

律師：保過承諾違反規定，學員可多途徑維權

環球網校官網資料介紹，其成立于2003年，專注于中國職業在線教育的資格考試培訓和職業技能培訓。

就前述投訴情況，7月18日，澎湃新聞致電環球網校客服，但公開電話無法接通。澎湃新聞記者在環球網校官網向在線客服詢問退款相關問題，客服表示不知情。記者將相關問題按照要求發給環球網校官網公開的郵箱，截至發稿，未獲回復。

湖南金州律師事務所高級合伙人、律師邢鑫分析認為，若環球網校對學員許下保過承諾，則違反《中華人民共和國廣告法》第二十四條的規定：“教育、培訓廣告不得含有下列內容：（一）對升學、通過考試、獲得學位學歷或者合格證書，或者對教育、培訓的效果作出明示或者暗示的保證性承諾；（二）明示或者暗示有相關考試機構或者其工作人員、考試命題人員參與教育、培訓；（三）利用科研單位、學術機構、教育機構、行業協會、專業人士、受益者的名義或者形象作推薦、證明。”市場監督管理部門可以根據《中華人民共和國廣告法》第五十八條的規定責令其停止發布廣告，消除影響，處以罰款甚至吊銷營業執照。

邢鑫認為，若環球網校對學員許下保過承諾，也涉嫌虛假宣傳、欺騙消費者，違反了《消費者權益保護法》第二十條：“經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。”

邢鑫分析，學員維權的辦法主要是保留證據，進行投訴或訴訟，可以向當地消協組織或市場監管部門投訴，也可以申請仲裁或到法院提起訴訟，依法維護自己的合法權益。若存在承諾考試不過退款但又拒絕退款的行為，則構成違約，按照《民法典》第五百七十七條、第五百七十八條的規定，學員可向法院起訴，依約追究環球網校的違約責任，要求環球網校承擔履行責任退錢或者賠償學員損失。

邢鑫提到，前文中學員李榮提供的《2020年一級消防工程師大師密訓班兼職注冊補充協議書》，約定由環球網校免費為學員提供注冊服務，一年獎勵不低于10萬元。這一行為違反《行政許可法》的規定。根據公安部《注冊消防工程師管理規定》，掛靠行為一旦被查出，要受到相關處罰。如果企業用掛靠來的資格證和執業章從事相關工程、出具虛假報告，一旦后面出現火災等事故，掛靠雙方都要承擔相關的法律責任。