7月27日下午，天津三星通信技術有限公司（簡稱三星公司）就三星手機預裝軟件過多且不可卸載等問題，向上海市消保委正式提交了詳細的解決方案。

此前，上海市消保委將三星公司和廣東歐珀移動通信有限公司（簡稱OPPO公司）起訴至法院，認為兩家公司所售手機外包裝以及說明書均未對其預裝軟件的名稱、類型、功能、所占內存以明示的方式告知消費者，系對消費者知情權的侵害；同時，不告知每個預裝應用軟件的功能，并將所有應用軟件捆綁銷售又不告知卸載途徑，減弱了消費者依個人需求選擇軟件的權利，系侵犯消費者的選擇權。

上海市消保委向澎湃新聞（www.kxwhcb.com）透露，其向法院提起訴訟后，除三星公司、OPPO公司外，蘋果、索尼、華為、華碩等公司也積極與上海市消保委溝通，“有的企業停留在承諾層面，有的已經做出整改，還有的在觀望、顧慮、猶豫?！?/p>

涉案三星手機：手機淘寶等預裝軟件將可卸載

上海市消保委起訴的三星手機型號為N9008S，是三星手機NOTE 3系列之一。三星公司大中華區互聯網應用與服務中心副總裁陳立人表示，三星公司在與上海市消保委溝通之后，緊急完成了針對N9008S手機的革新方案。

據陳立人介紹，革新方案將預裝軟件分為三部分。第一部分是不可卸載的手機系統基本應用，他解釋說，“基本應用指的是，為實現硬件固有功能、實現操作系統設置和穩定運行以及為其他應用提供調用支持的平臺應用?！钡诙糠质峭扑]安裝的可卸載軟件，第三部分是可卸載的互聯網應用鏈接。

三星公司提供的革新方案顯示，N9008S手機在2015年3月更新后，共有45個不能卸載的預裝軟件。革新之后，不可卸載的軟件數量將減少到21個，包括手機淘寶、百度地圖、QQ瀏覽器在內的22個軟件被劃入可卸載行列，“手機記錄”和“智能備忘錄”功能則被直接刪除。

根據該革新方案，持有N9008S手機的消費者可以在8月1日之后，前往三星售后服務中心下載相應版本，不支持消費者自行更新。對此，陳立人解釋道：“這是一次比較重大的更新，我們擔心消費者在操作過程中不慎刪除一些重要資料，所以希望在售后服務中心進行?！?/p>

陳立人告訴澎湃新聞，從2014年4月上市的三星GALAXY S5系列手機開始，三星手機均已增加了卸載預裝軟件的功能。從2015年8月1日起，所有已流通的三星手機的預裝軟件信息都將公布在官網上，消費者可以查詢手機預裝軟件的詳細信息，包括應用名稱、數量、類型、所占內存等；未來上市的三星手機將會在包裝盒、說明書和宣傳冊上加印二維碼，消費者只需掃描二維碼即可獲取手機預裝軟件的詳細說明。

陳立人同時表示，目前，除了N9008S手機，三星2014年4月之前上市的手機是無法卸載預裝軟件的。對此，三星公司正在進行調研，尋找合適的解決方案。

坊間曾流傳這樣一種說法：三星手機預裝軟件是因為三星公司和軟件公司之間存在經濟利益。對此，陳立人表示，三星公司于2012年在用戶中做過調研，結果顯示用戶曾抱怨自己裝軟件需要耗費流量和時間，三星公司為了用戶使用方便，才在手機上預裝了一些常用軟件?！?/p>

上海消保委：企業若無實際整改，將不撤訴

上海市消保委秘書長陶愛蓮告訴澎湃新聞記者，7月1日，上海市消保委正式向法院提起公益訴訟后，在近一個月的時間里，上海市消保委做了大量溝通協調工作。

根據訴狀，上海市消保委請求法院判令三星公司、OPPO公司在其所銷售智能手機外包裝或說明書中明示手機內預裝軟件的名稱、類型、功能、所占內存，同時請求法院判令上述兩家公司為其所銷售智能手機內預裝應用軟件提供可直接卸載的途徑。

陶愛蓮說，上海市消保委此次提起公益訴訟，是代表消費者向企業維權，最后訴訟請求是否能敦促企業整改，上海市消保委都必須對公眾做一個交代，“如果我們的訴求能夠真正實現，企業實際能做到整改，我們消保委會考慮撤訴。如果企業僅僅只是停留在作出承諾而沒有實際行動，那這個公益訴訟官司我們將打到底?！?/p>

目前，兩家涉案的公司，即三星公司、OPPO公司，都已經拿出初步整改方案。不過，陶愛蓮表示，現在只有三星公司愿意直面媒體，對公眾公開表態承諾，并對方案實施有具體日程推進；OPPO公司則不愿公開作出承諾，“雖然OPPO公司也向市消保委拿出了方案，但很遺憾他們不愿意向消費者公開作出承諾。”

上海市消保委呼吁，OPPO公司盡快向消費者公開作出承諾，并對訴求作出實際行動上的整改。

據上海市消保委透露，其向法院提起訴訟后，除三星公司、OPPO公司外，蘋果、索尼、華為、華碩等公司也積極與上海市消保委溝通，“有的企業停留在承諾層面，有的已經做出整改，還有的在觀望、顧慮、猶豫。我們消保委希望此次公益訴訟能夠起到示范效應，徹底破除智能手機行業捆綁銷售應用軟件又不告知消費者的潛規則，推動手機應用軟件公平競爭?！?/p>