據新華網深圳7月24日消息，“陽光信訪深得民心，責任信訪導引有力，法治信訪力克積弊。”7月23日，國務院副秘書長、國家信訪局局長舒曉琴在深圳舉行的全國信訪工作制度改革交流推進會上表示，近兩年來，我國信訪工作制度改革在整體謀篇布局上已邁出關鍵步伐，改革“正能量”驅動信訪形勢持續穩中向好。

國家信訪局在此次會議上披露的信息顯示，今年以來，全國網上信訪量占信訪總量達41%，網上信訪正逐步成為信訪主渠道。國家信訪局通過強化屬地責任、改進考核辦法，重點考核信訪事項及時受理率、按期辦結率和群眾滿意率，推動各地信訪工作從“數量壓力型”變為“質量責任型”。

面對“信訪與訴訟交叉、法內處理與法外解決并存”等信訪渠道入口過于寬泛、受理范圍不清晰等難題，多個部委和省市正因地制宜探索改革、尋求破解之道。如廣東以法治信訪建設為主線推進制度改革落地生根、上海市信訪辦將網上信訪打造成群眾信訪主渠道、湖北省信訪局打造信訪督查新格局提升公信力、人力資源和社會保障部辦公廳通過法定途徑分類處理信訪投訴請求、公安部治安局以打擊涉訪違法犯罪維護正常信訪治安秩序等。

記者7月23日下午在深圳市福田區信訪大廳訪前法律工作室看到，這里有3名律師正為來訪群眾提供法律服務。“我們的主要工作是開展訪前甄別疏導、訪中依法化解、訪后跟蹤評估。”工作室駐點律師鄭黎晟說，“許多群眾之所以選擇信訪，是因為不知道自己的事情該去哪里解決，如果能把法律宣講到位、把道理解釋清楚，有助于消除疑慮、解開心結。”

舒曉琴認為，信訪工作制度改革應注重以點帶面，各地典型不能搞成“展品”，而要進行總結提煉，形成可復制的“商品”，以提高改革的整體水平。

記者還從此次會議上了解到，當前我國信訪工作制度改革取得階段性成果，但當前信訪形勢仍面臨一些突出問題，如城鄉建設、勞動社保、國土資源、農村農業等領域問題占信訪總量的60%以上，推進法定途徑分類處理信訪投訴請求的工作還任重道遠，重復信訪占信訪總量的20%以上，初信初訪辦理工作的質量和效率有待提升等。

“解決群眾合理合法訴求是信訪工作的核心，也是衡量和檢驗改革成效的根本標準。”舒曉琴表示，信訪工作制度改革未來將繼續落實屬地責任、加強督查督辦、推進領導干部接訪下訪、加強和規范聯合接訪，進一步聚焦實現信訪秩序的根本好轉，提升信訪工作信息化、法治化、規范化水平。