7月8日下午，家住重慶市南岸區城南家園小區的謝女士在騎電動共享單車從單位回家的途中，疑似遇到剎車失靈，因速度太快躲避不及撞上電線桿受傷。

謝女士告訴澎湃新聞（www.kxwhcb.com），她在南岸區茶園上班，工作單位離家約6公里遠，平時上下班一般都選擇騎電動共享單車上下班。謝女士回憶，事發當日，她掃了一輛“哈啰助力車”，系統并未提示該車存在剎車問題。騎到一段下坡路時，車速越來越快，她捏了手剎發現并無減速跡象。情急之下，謝女士右轉方向避開車流，并使用雙腳進行剎車，但仍躲避不及撞上了電線桿。

保單截圖。  受訪者 供圖

事后，恰好經過此地的同事聞聲而來，撥打了120。謝女士提供給澎湃新聞的一份由重慶市東南醫院出具的《醫學診斷證明書》顯示，謝女士的最后診斷結果為：右側多發（第3-11骨）肋骨骨折、右側血氣胸、右肺廣泛挫傷、左踝關節軟組織擦傷。當日，謝女士在醫院做了手術。

謝女士認為，哈啰助力車剎車失靈是導致她受傷的原因，目前，她已花費了四萬多元醫療費。“哈啰出行”應當承擔醫療費、誤工費等費用，并賠償其精神損失。

7月13日，“哈啰出行”工作人員回復澎湃新聞稱，“哈啰出行”為騎行用戶購買有保險，就謝女士醫藥費等費用的結算問題，須走保險流程，客服人員已向謝女士作出解釋，謝女士及家屬認可公司的處理方式；針對“疑似剎車失靈”問題，該工作人員表示，謝女士所騎的哈啰助力車已在交警部門，目前正在等待檢測結果，以明確剎車是否存在故障問題。“哈啰出行”同時提醒，用戶在騎車前請檢查剎車油門等是否正常，如遇故障可通過APP上報，會有運維人員前往處理。