江蘇省消費(fèi)者協(xié)會(huì)日前發(fā)布了2015年上半年消費(fèi)投訴情況。統(tǒng)計(jì)顯示，今年上半年，全省各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者投訴35601件，與去年同期相比下降45.34%。

澎湃新聞（www.kxwhcb.com）從消協(xié)獲悉，之所以投訴總量有如此大幅的下降，或與今年3月15日實(shí)施的新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)。“新消法”的諸多規(guī)定，均加重了經(jīng)營(yíng)者的違法成本，這使得商家增加了自律意識(shí)。

媒體購(gòu)物投訴量居首

據(jù)江蘇省消協(xié)通報(bào)，在接到的消費(fèi)者投訴中，網(wǎng)購(gòu)、電視購(gòu)物等媒體購(gòu)物投訴量半年內(nèi)達(dá)到5497件，是投訴中最多的單項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目。而在“媒體購(gòu)物投訴”這塊，網(wǎng)購(gòu)?fù)对V又占到了很大比重，達(dá)到了75%。

江蘇省消協(xié)表示，由于電子商務(wù)的發(fā)展，快遞物流行業(yè)的擴(kuò)展速度十分之快，但一些企業(yè)在提供快遞服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)不到位，制度不完善、企業(yè)管理跟不上等問(wèn)題也比較突出，涉及快遞消費(fèi)的糾紛也與日俱增。

澎湃新聞?dòng)浾邫z索發(fā)現(xiàn)，“快遞員強(qiáng)吻女客戶”、“快遞員工集體偷件”、“快遞公司倒賣客戶信息”、“暴力分揀”、“快遞物品丟失維權(quán)難”等事件被媒體曝光，使得快遞行業(yè)的聲譽(yù)不斷受損。

網(wǎng)購(gòu)“7天無(wú)理由退貨”遭遇軟抵抗

江蘇省消協(xié)的分析報(bào)告還顯示，單項(xiàng)商品投訴中，投訴量最多的是通訊類產(chǎn)品，其中，99.23%是移動(dòng)電話機(jī)類投訴。消費(fèi)者的投訴主要集中在“質(zhì)量差”、“返修率高”等問(wèn)題上。

今年3月15日開(kāi)始執(zhí)行的“新消法”規(guī)定，除了一些定做或者鮮活易腐等特殊商品，網(wǎng)購(gòu)中消費(fèi)者有權(quán)利“7天無(wú)理由退貨”。

但在實(shí)際交易中，仍然有不少商家自行規(guī)定商品不能退貨，如寫(xiě)有“斷碼商品”或“特價(jià)商品”等就不予退貨。

對(duì)此，江蘇省消協(xié)表示，有關(guān)部門(mén)可以依據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》，對(duì)這些行為予以處罰。