江蘇省消費者協(xié)會日前發(fā)布了2015年上半年消費投訴情況。統(tǒng)計顯示，今年上半年，全省各級消費者協(xié)會共受理消費者投訴35601件，與去年同期相比下降45.34%。

澎湃新聞（www.kxwhcb.com）從消協(xié)獲悉，之所以投訴總量有如此大幅的下降，或與今年3月15日實施的新《消費者權益保護法》有關。“新消法”的諸多規(guī)定，均加重了經(jīng)營者的違法成本，這使得商家增加了自律意識。

媒體購物投訴量居首

據(jù)江蘇省消協(xié)通報，在接到的消費者投訴中，網(wǎng)購、電視購物等媒體購物投訴量半年內達到5497件，是投訴中最多的單項服務項目。而在“媒體購物投訴”這塊，網(wǎng)購投訴又占到了很大比重，達到了75%。

江蘇省消協(xié)表示，由于電子商務的發(fā)展，快遞物流行業(yè)的擴展速度十分之快，但一些企業(yè)在提供快遞服務過程中，服務不到位，制度不完善、企業(yè)管理跟不上等問題也比較突出，涉及快遞消費的糾紛也與日俱增。

澎湃新聞記者檢索發(fā)現(xiàn)，“快遞員強吻女客戶”、“快遞員工集體偷件”、“快遞公司倒賣客戶信息”、“暴力分揀”、“快遞物品丟失維權難”等事件被媒體曝光，使得快遞行業(yè)的聲譽不斷受損。

網(wǎng)購“7天無理由退貨”遭遇軟抵抗

江蘇省消協(xié)的分析報告還顯示，單項商品投訴中，投訴量最多的是通訊類產(chǎn)品，其中，99.23%是移動電話機類投訴。消費者的投訴主要集中在“質量差”、“返修率高”等問題上。

今年3月15日開始執(zhí)行的“新消法”規(guī)定，除了一些定做或者鮮活易腐等特殊商品，網(wǎng)購中消費者有權利“7天無理由退貨”。

但在實際交易中，仍然有不少商家自行規(guī)定商品不能退貨，如寫有“斷碼商品”或“特價商品”等就不予退貨。

對此，江蘇省消協(xié)表示，有關部門可以依據(jù)《侵害消費者權益行為處罰辦法》，對這些行為予以處罰。