iPhone6 plus存在不能兼容“九宮格”鍵盤的情況。上海陸家嘴的蘋果手機店店員表示，“這是ios 8.0系統的問題，8.3之前的版本用‘九宮格’鍵盤發短信特別容易卡死，8.4也會。”

但是，上海消費者陸先生對澎湃新聞記者說，他在購買iPhone6 Plus手機和之后的5次維修的過程中，蘋果手機店員店員均沒有告訴他這一系統漏洞。

由于使用“九宮格”鍵盤輸入短信頻繁出現卡死現象，陸先生一共6次到蘋果手機店修理，均未能解決問題。陸先生一紙訴狀將蘋果貿易（上海）有限公司告上法院，請求法院判令蘋果公司賠禮道歉，并賠償貼膜費、誤工費和賠償金共計人民幣23814元。

2015年7月15日上午，此案在浦東新區陸家嘴第二法庭開庭審理。澎湃新聞（www.kxwhcb.com）記者從陸先生處了解到，蘋果公司愿意答應他的賠償請求，希望能與他達成和解，但當天的庭審蘋果公司無人出席應訴。

消費者：六次去蘋果店維修，每次排隊兩三個小時

2015年2月25日，陸先生在上海環貿iapm商場蘋果店購買了一部iPhone6 Plus手機。

他很快發現，在用“九宮格”鍵盤發短信時，頻繁出現卡機現象。4月初，他第一次到蘋果店維修，工作人員稱，故障由手機的保護膜太厚所致。在去除保護膜后依舊卡機，陸先生第二次到該店，工作人員恢復了手機系統，未能解決問題。4月30日，他第三次到店，工作人員幫他更換了手機屏幕。由于問題仍未解決，5月6日，陸先生在蘋果店更換了整機。5月8日，工作人員第二次幫其恢復手機系統，但仍會卡機，于是再次為陸先生更換整機。

陸先生告訴澎湃新聞記者，雖然他在該店先后兩次更換整機，但新手機仍舊存在使用“九宮格”鍵盤發短信就卡機的問題。5月9日他第六次去蘋果店，工作人員幫他安裝了第三方輸入法，卡機問題還是得不到解決。

開庭前，陸先生向澎湃新聞記者演示了手機卡機的情況，并稱有三種卡機方式——使用“九宮格”鍵盤后，返回界面會卡機，發送短信會卡機，刪除短信也會卡機。

在演示中，澎湃新聞記者看到，陸先生在使用“九宮格”鍵盤發完短信之后，返回上一界面時出現了卡機現象，需退出至桌面，如此進入、退出多次后方才恢復正常。隨后，他又演示了幾次，每次均出現卡機現象。陸先生說，他習慣于使用“九宮格”鍵盤，每次和客戶聯系發短信都要卡機，讓他苦不堪言。

陸先生說，他曾無意中聽到蘋果手機店店員私下交談時提到，蘋果手機的“九宮格”鍵盤確實存在系統漏洞，但是工作人員在陸先生購買此手機和前五次維修的過程中，都沒有如實告知手機存在系統漏洞。

且在六次維修的過程中，陸先生都感覺工作人員態度傲慢，“有一次我去店里，向七八個工作人員復述了我手機的問題，他們聽了之后都表示自己不知道如何解決，又推給其他工作人員”。陸先生說，他六次前往蘋果店，每次排隊等候需花費兩三個小時，維修也要兩三個小時，大大耽誤了他的個人時間，因此決定起訴蘋果公司。

由于庭審當天蘋果公司沒有到場，所以并未對陸先生的訴求做回應。

蘋果店員：部分手機不兼容“九宮格”鍵盤

7月15日下午，在陸家嘴的蘋果手機店，澎湃新聞記者隨機挑選了一部iPhone6 plus手機進行測試。由于樣機不能發短信，所以澎湃新聞記者使用了樣機的備忘錄功能，并未發現其存在卡機現象。

店員表示，iPhone6 plus確實存在不能兼容“九宮格”鍵盤的情況，“這是ios 8.0系統的問題，8.3之前的版本用‘九宮格’鍵盤發短信特別容易卡死，8.4也會。”

據他介紹，ios 8.0系統還存在許多小的技術問題，他現場演示了其中的一個故障。澎湃新聞記者看到，店員在撥號界面輸入手機號，添加到編輯聯系人界面，此時店員將手機鎖屏，再次打開時，這兩個界面出現了重疊現象。

隨后，澎湃新聞記者來到位于上海環貿iapm商場的蘋果手機店，一共在4臺樣機上做了實驗，發現其中1臺樣機在備忘錄里使用“九宮格”鍵盤之后，出現了與陸先生相同的情況：手機在備忘錄界面卡死，需要退出至桌面重新進入，反復多次后才恢復正常。

澎湃新聞記者就此事向店員詢問，店員稱之前也有在網上看到過相關的評論，但她覺得這個問題并不嚴重，“我們自己也有同事在用這款，不是所有的機子都會出問題”。當被問及如何處理這個故障時，她表示這是系統的問題，除了建議消費者將“九宮格”鍵盤換回蘋果手機默認的全鍵盤之外，沒有別的辦法。

隨后，澎湃新聞記者嘗試撥打了蘋果公司的官方客服電話，接聽的客服人員表示，她之前未收到過類似的投訴，對于此事并不了解。