文|張書樂（人民網、人民郵電報專欄作者，互聯網和游戲產業觀察者）

“家庭服務平臺第一股”要來了？日前，天鵝到家正式遞交招股書，擬在紐交所上市。如今，隨著懶人經濟、銀發經濟等的興起，家政服務也迎來廣闊前景。目前，市場上除了天鵝到家外，還有好慷在家、天天洗衣、企鵝洗衣、浣洗、輕喜到家等。

天鵝到家成立于2014年，隸屬于到家集團，2020年9月7日，天鵝到家正式由“58到家”改名為“天鵝到家”。

據披露，此次IPO所募集的資金，將用于產品技術升級、改善家庭服務基礎設施、提升天鵝到家的品牌和服務認知度，以及潛在的戰略投資和收購用途。

記者從其招股書看到，天鵝到家以家庭服務為應用場景，目前有三大業務體系：通過平臺勞動者為用戶提供保姆、保潔、月嫂等家庭服務。

2018年-2020年，天鵝到家營業收入分別為3.99億元、6.11億元和7.11億元（合1.09億美元）。2019年同比2018年，營收增長53.3%；2020年同比增速放緩，增長16.4%。

截至2021年3月31日，天鵝到家已經是中國最大的一站式家庭服務平臺，累計擁有超過1600萬注冊用戶，累計服務超過420萬用戶，有超過150萬注冊和認證勞動者。

對此，《信息時報》記者張柳靜和書樂進行了一番交流，貧道以為：

目前互聯網家政還只是簡單的將家政業務上線獲客，缺少更多新的姿勢，僅僅只是充當了一個銷售前臺。

然而，就算是這樣一個撮合平臺，其整體依然是在虧損之中。

天鵝到家2018年、2019年、2020年凈虧損分別為5.91億元、6.16億元、6.14億元，2021年第一季度凈虧損1.44億元，較2020年一季度同比擴大21%。

累計2018年至今，虧損近20億。

究其原因，作為平臺而言其虧損似乎不該發生，卻實實在在發生，則原因或許在于營銷經費過度以及越來越重的服務管理成本，致使其在孵化市場的過程中，不可避免的出現了虧損情況。

而其中極關鍵的就是市場孵化——看似原本已經存在的線下家政服務，目前其實還處在消費習慣養成期和市場細分的開荒期。

畢竟，家政服務本身是一個很難標準化的領域，這使得非標準件式的O2O難免出現消費者在體驗上的極大差異性。

同時家政服務整體缺少體驗上的升級，基本上停留在勞動密集型和區域性獲客的狀態下，一些有針對性、垂直領域的家政服務并沒有效地通過長尾效應展開。

真正要大發展，需要在線平臺通過長尾能夠讓過去傳統家政業務所無法達成的姿勢變成現實，如夏季除四害就是家政可以進擊的小垂直服務，從而成為自己的護城河。